編者注：這是一篇學(xué)習(xí)者（用戶）在在線學(xué)習(xí)中遇到的問題的文章，較之在線教育機(jī)構(gòu)如何布局和行業(yè)情勢(shì)，作為主角的學(xué)生的體驗(yàn)感受和反饋才是核心。“逆水行舟，不進(jìn)則退”， 在線教育要做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

       借用萬科創(chuàng)始人王石的話：你沒有變強(qiáng)只因你一直很舒服。似乎印證了現(xiàn)今教育行業(yè)的情況，強(qiáng)勢(shì)而來的在線教育，引起了整個(gè)教育行業(yè)改革之風(fēng)。而有人憂愁，有人慶幸等等，只因你沒有變強(qiáng)，所以對(duì)未來教育感到迷茫;只因沒有變強(qiáng)，所以錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì);只因沒有變強(qiáng)，所以錯(cuò)失站在風(fēng)口上的機(jī)會(huì)，一句話是：教育培訓(xùn)的環(huán)境讓從業(yè)者太舒服了。

　　這種舒服并非享受的舒服，而是沉溺于默認(rèn)的教育規(guī)則里頭。但作為互聯(lián)網(wǎng)的新生人，學(xué)生顯然是不滿意機(jī)構(gòu)的做法。在他們看來，通過網(wǎng)絡(luò)汲取資訊、知識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提升自己，是一種讓人欲罷不能的方式。因此，學(xué)生面臨著兩難選擇，而人又不喜歡選擇，所以唯有一邊墨跡，一邊墨跡的。

　　在大部分學(xué)生親睞的環(huán)境下，在線教育并非是完美無缺的，學(xué)生也并非無條件接受的。雖然它滿足學(xué)生的需求，但在學(xué)生看來，它依然有缺陷，而且還是有著三個(gè)被忽視的缺陷。俗話說：逆水行舟，不進(jìn)則退，所以在線教育要做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

　　一、 沒有一套學(xué)習(xí)方案

　　沒有“導(dǎo)游”。每個(gè)個(gè)體是獨(dú)立的，正如“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”。在線教育的產(chǎn)品不完全滿足學(xué)生的需求，而有些需求還是被滿足，原因是大部分的學(xué)生是游魂的狀態(tài)，不清楚怎么開始，然后怎么繼續(xù)等。線下的教育里面，老師會(huì)從旁指導(dǎo)學(xué)生，因此是不存在指引的話題，但在線教育的老師是網(wǎng)絡(luò)的，說白就是一個(gè)數(shù)據(jù)化的顯示圖，所以沒有一個(gè)好的“導(dǎo)游”指引，學(xué)生會(huì)迷失的。

　　比如，在淘寶同學(xué)上面，一位想要學(xué)習(xí)PS技術(shù)的學(xué)生。平臺(tái)上展示著淋漓滿目的教程，什么零基礎(chǔ)學(xué)，什么幾天學(xué)會(huì)，什么去紅眼等等課程，但在學(xué)生看來，這是一種原始的商品擺放方式，而平臺(tái)又不著筆墨的書寫指引，結(jié)果是學(xué)生會(huì)東一頭西一頭，也就造成了課程完成率普遍低的原因。

　　將心比心的假如我是學(xué)生，會(huì)是如何?所以作為平臺(tái)方，為何不稍微花點(diǎn)功夫做好這種事情。比如撰寫部分文章，比如視頻的指引話語等等。雖然無法滿足所有學(xué)生的要求，學(xué)生會(huì)感受到是用心做了服務(wù)了，這就足夠了。

　　體驗(yàn)式。無數(shù)廣告轟炸下，任何一個(gè)人都無法記住，而自己的思維模式與判斷能力也會(huì)被潛移默化的修改。但每個(gè)人心中依然會(huì)保留著，所以一個(gè)學(xué)生心中的秘密才是每個(gè)平臺(tái)制勝的法寶。常說在線教育直播的形式比視頻錄制的形式要好，因?yàn)橹辈サ臅r(shí)候，學(xué)生感受到在一起上課的感覺，而非孤獨(dú)的一個(gè)人學(xué)習(xí)。

　　在在線教育里面，閱讀式與視頻的結(jié)合會(huì)是一個(gè)很好的點(diǎn)子，同時(shí)是極致體驗(yàn)的做法。

　　二、 歸屬感空虛

　　在平臺(tái)而言，學(xué)生只是一個(gè)數(shù)據(jù)，其它行業(yè)或許問題不大。但教育行業(yè)的學(xué)生是有點(diǎn)敏感，他們是追求平等與自我的實(shí)現(xiàn)，因此會(huì)很在乎平臺(tái)方釋放的信號(hào)。對(duì)于學(xué)生而言，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)是有很大的歸屬感，這是時(shí)間與老師的積累的結(jié)果，這也就解釋了在線教育洶涌而來的時(shí)候，有些機(jī)構(gòu)不擔(dān)憂的原因之一，但他們似乎低估在線教育的能量而已。在在線教育里面，學(xué)生求知欲得到滿足，而自身個(gè)性化得到了釋放，這時(shí)候會(huì)以自己為主，所謂的歸屬感地位必然降低了。

　　但是，在線教育的歸屬感并非很大，學(xué)生是喜歡形式多余喜歡它，這也是因?yàn)榇蟛糠值脑诰�教育平臺(tái)的做法導(dǎo)致了，三大的做法讓歸屬感落空。

　　1.  機(jī)構(gòu)做法生硬

　　在線學(xué)習(xí)的課程，學(xué)生喜歡就看，需要付費(fèi)的就付費(fèi)，這種情況是水到渠成的事情，這也是教育機(jī)構(gòu)付費(fèi)問題不是大問題的表現(xiàn)。但教育是一門藝術(shù)，并非僅僅是交易那么簡單，不少機(jī)構(gòu)與學(xué)生做不到有效的溝通，連咨詢窗口都懶得放上去，很難想像能夠持續(xù)發(fā)展。

　　另外，在線教育也需要用到人與人相處之道，適當(dāng)搞些活動(dòng)，禮品等，增強(qiáng)學(xué)生與平臺(tái)間的關(guān)系，把一些互聯(lián)網(wǎng)生硬的做法，稍微的改掉，這才不會(huì)鬧出互聯(lián)網(wǎng)的人不懂教育的笑話。

　　2.  教師不懂維護(hù)

　　不少傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)老師跳槽到在線教育領(lǐng)域，但有些老師還是沿用過去的做法，并沒有做到社交化。尤其是一些傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)�；蛘咴诰�教育，情況更是眼中，也是競(jìng)爭(zhēng)性低的原因。在線教育沖擊到并非只是模式，同時(shí)也有學(xué)生與老師的關(guān)系，它讓老師更好的融入到學(xué)生中去，捆綁學(xué)生，而并非再把機(jī)構(gòu)作為載體。奉勸一句：放下你的身價(jià)，學(xué)生化吧。

　　3.  監(jiān)督

　　不少質(zhì)疑在線教育的問題中，不約而同的提到自制力這個(gè)問題，沒錯(cuò)，在線學(xué)習(xí)本身是一個(gè)自覺的過程，但解決這個(gè)問題也并非沒有折中的做法，比如課程的有趣，還有老師上課后主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生或者上課等主動(dòng)聯(lián)系，而傳統(tǒng)教育之所以沒有這個(gè)問題，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候是在身邊，因此少了很多的溝通渠道了。

　　另外一個(gè)平臺(tái)要把自己當(dāng)作成人，越來越多的平臺(tái)給人的感覺很不好，學(xué)生一進(jìn)來完全沒有歸屬感，設(shè)計(jì)要從人性化出發(fā)，不要自己認(rèn)為好的就好好的，比如前新東方執(zhí)行總裁陳向東創(chuàng)建的“跟誰學(xué)”網(wǎng)，如果這是終版，，那么可以肯定版面實(shí)在不好，只能作為官網(wǎng)，根本提不起學(xué)生登陸網(wǎng)頁的自覺性。

　　比如做得好些就是拓詞、網(wǎng)易有道詞典的做法，通過APP學(xué)習(xí)單詞，會(huì)讓學(xué)生分享到朋友圈今天學(xué)習(xí)了幾天了，這樣子提醒用戶，而非學(xué)完，離開APP就搞定了，要付出得更多，而且并非隨手可得，學(xué)生才會(huì)堅(jiān)持，另外通過分享也讓自己圈子的朋友監(jiān)督，這也有產(chǎn)生影響。

　　三、 有什么差別？

　　平臺(tái)與平臺(tái)之間是要存在差異化，但并非所謂的大數(shù)據(jù)、O2O、翻轉(zhuǎn)課程、實(shí)時(shí)互動(dòng)等等概念或者形式。對(duì)學(xué)生說大數(shù)據(jù)，他才不鳥你是什么東西；對(duì)學(xué)生說什么是O2O，我管你啊，我知道電腦上面與線下能夠?qū)W習(xí)。平臺(tái)善于把自己的特點(diǎn)從學(xué)生的角度說出來，比起跟風(fēng)式的套用概念來得好，更加接地氣。

　　而從專業(yè)上說，平臺(tái)一定要有自己的門檻，比如題庫類型的，自從某題庫出來后，一片哀聲，當(dāng)然現(xiàn)今也發(fā)展緩慢起來，畢竟對(duì)手也不是弱者。一時(shí)的先進(jìn)，并非一直的先進(jìn)，所以要不斷的進(jìn)步。

　　比如歡聚時(shí)代(YY)宣布推出獨(dú)立品牌100教育，而后推出的雅思托福課程，以及四六級(jí)課程等，學(xué)生就知道只是針對(duì)英語類型的，而且是免費(fèi)，他跟VIPABC等平臺(tái)不同，在這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生可以自己不用付費(fèi)就可以學(xué)習(xí)很好，而且老師強(qiáng)大，所以每個(gè)平臺(tái)要用學(xué)生的詞匯，告訴學(xué)生，功能是發(fā)現(xiàn)，但是吸引學(xué)生使用才是第一步，表前后顛倒。

　　差異化，是任何一個(gè)公司都會(huì)說到的詞匯，所以在線教育也不例外，但這里是要支持告訴學(xué)生差異化是哪里，不同于其它互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在線教育的產(chǎn)品實(shí)在是太多了，每個(gè)細(xì)分類別都有著不下五六十個(gè)的產(chǎn)品，試問你是學(xué)生能夠記憶多少了？

       （來源：搜狐IT 作者：黃嘉榔  在線教育很美吧系列連載四十三）

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