本文關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究——基于SERVQUAL量表的評價方法

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【摘要】：近年來,SERVQUAL量表被國內(nèi)外許多學者高頻率地應(yīng)用于高等教育服務(wù)質(zhì)量的評價和相關(guān)研究當中。文章基于SERVQUAL量表及教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點,構(gòu)建出教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價量表,并通過對156份問卷進行探索性因子分析和驗證性因子分析,從保證性、可靠性、有形性、移情性和便利性五個方面構(gòu)建出適合教育培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。
【作者單位】： 杭州電子科技大學管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 教育培訓(xùn)行業(yè) SERVQUAL量表 服務(wù)質(zhì)量 評價體系
【基金】：浙江省教科規(guī)劃(高校)研究資助項目(SCG072) 杭州電子科技大學高等教育研究課題(YB1217)
【分類號】：G522.72
【正文快照】： 2011年的《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示,中國每年有將近一億人參加各種類型的培訓(xùn),教育培訓(xùn)機構(gòu)已有千萬家,但資金規(guī)模超過十億元的培訓(xùn)機構(gòu)寥寥無幾。教育培訓(xùn)機構(gòu)在市場運作中依然存在不少問題。例如:大部分民辦培訓(xùn)機構(gòu)層次較低、明星教師匱乏、軟硬件設(shè)施缺失、管理不

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