本文關(guān)鍵詞：高等教育服務(wù)質(zhì)量測量:SERVQUAL量表的探索性研究

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【摘要】：針對服務(wù)質(zhì)量測量量表在中國高等教育部門適用存在的爭議,借鑒國外服務(wù)質(zhì)量理論及研究方法,取樣西部某高校,試圖填補(bǔ)目前量表修訂研究樣本區(qū)域分布的不足;根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對服務(wù)質(zhì)量測量量表SERVQUAL在中國西部地區(qū)高校的適用進(jìn)行修訂,以期為大范圍樣本的研究做進(jìn)一步的鋪墊;研究結(jié)果表明:西部地區(qū)高等教育服務(wù)質(zhì)量包括四個維度:保證性、可靠性、反應(yīng)性和移情性;在此基礎(chǔ)上提出了未來研究的建議。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)人文社會科學(xué)院;
【分類號】：G40-058.1
【正文快照】： 在加入世界關(guān)貿(mào)總協(xié)定的國家中,有不少國家都將教育列入承諾開放列表[1]。當(dāng)教育被看作是一個產(chǎn)業(yè)并面對國際競爭時,教育質(zhì)量的服務(wù)屬性凸顯,服務(wù)業(yè)質(zhì)量測量理論被引入各國的高等教育質(zhì)量評價(jià)研究中[2]。在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論中,帕拉素拉曼、西斯姆和貝瑞(Para-suramam,Zeithaml

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本文編號：1194090