本文關鍵詞：高等教育服務質量測量:SERVQUAL量表的探索性研究

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【摘要】：針對服務質量測量量表在中國高等教育部門適用存在的爭議,借鑒國外服務質量理論及研究方法,取樣西部某高校,試圖填補目前量表修訂研究樣本區(qū)域分布的不足;根據調查數(shù)據對服務質量測量量表SERVQUAL在中國西部地區(qū)高校的適用進行修訂,以期為大范圍樣本的研究做進一步的鋪墊;研究結果表明:西部地區(qū)高等教育服務質量包括四個維度:保證性、可靠性、反應性和移情性;在此基礎上提出了未來研究的建議。
【作者單位】： 西安交通大學人文社會科學院;
【分類號】：G40-058.1
【正文快照】： 在加入世界關貿總協(xié)定的國家中,有不少國家都將教育列入承諾開放列表[1]。當教育被看作是一個產業(yè)并面對國際競爭時,教育質量的服務屬性凸顯,服務業(yè)質量測量理論被引入各國的高等教育質量評價研究中[2]。在服務質量評價理論中,帕拉素拉曼、西斯姆和貝瑞(Para-suramam,Zeithaml

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本文編號：1194090