在線英語學(xué)習(xí)課程打破了教育資源分布的不平衡狀況,提高了英語學(xué)習(xí)資源的可得性,已成為學(xué)習(xí)者選擇并提高英語水平的一種有效方式。由于在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)眾多,如何提高用戶的采納意愿和用戶的忠誠度是在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)課程營銷和服務(wù)改進(jìn)所面臨的重要問題。當(dāng)前,針對(duì)在線英語課程用戶采納意愿的研究大多集中于用戶感知維度、用戶體驗(yàn)維度,而忽略了兩者的共同影響。因此,本文針對(duì)用戶感知和體驗(yàn)的共同影響進(jìn)行深入分析,以探究用戶對(duì)在線英語課程選擇意愿的影響因素,主要研究工作包括:(1)構(gòu)建研究的基礎(chǔ)模型:分析總結(jié)研究用戶采納意愿的各類模型,并依據(jù)在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)的特征,從已有的研究基礎(chǔ)模型中提取出9個(gè)因子,并基于相關(guān)假設(shè),構(gòu)建本文的基礎(chǔ)模型。(2)設(shè)計(jì)因子的測量題項(xiàng):分析基礎(chǔ)模型中各個(gè)因子的測量題項(xiàng),并基于在線英語課程特征對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行修訂,最終得到除“滿意度”之外的8個(gè)影響因子的測量題項(xiàng)。對(duì)于“滿意度”這個(gè)影響因子,通過提取在線英語平臺(tái)課程的用戶評(píng)價(jià),重新設(shè)計(jì)了“滿意度”的測量題項(xiàng),完成論文研究的問卷設(shè)計(jì)工作。(3)問卷的收集和數(shù)據(jù)分析:通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及實(shí)地目標(biāo)群體隨機(jī)的紙質(zhì)問卷發(fā)放,收集數(shù)據(jù)。采用信度分析和效度分析,驗(yàn)證了問卷的可信性和測量項(xiàng)的有效性,并對(duì)各個(gè)因子進(jìn)行回歸分析,檢驗(yàn)因子之間的相關(guān)性。(4)建議的提出:根據(jù)回歸分析結(jié)果,動(dòng)機(jī)激勵(lì)、心流體驗(yàn)、績效期望對(duì)用戶持續(xù)使用意愿影響顯著,基于此,提出課程分類、定期激勵(lì)、及時(shí)反饋的運(yùn)營策略,以此增加用戶粘性,改善平臺(tái)服務(wù)。本文對(duì)在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿的影響因素研究,為在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)營銷實(shí)踐提供了可靠的理論依據(jù)。此外,根據(jù)本文提出的研究結(jié)論,可供在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量,提高用戶的持續(xù)使用意愿,提升平臺(tái)的潛在價(jià)值。
【學(xué)位單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：H319.3;G434
【部分圖文】：

模式分別滿足不同用戶的需求，其盈利方式主要以課程收費(fèi)為主，廣告以及增值??服務(wù)為輔。第三類為社區(qū)類在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，該產(chǎn)品可以持續(xù)發(fā)揮引流作用和??二次商機(jī)挖掘作用，目前關(guān)于該三類企業(yè)的在線教育圖譜如圖１?－１：??２??

＿［?／?感知易用性／??產(chǎn)出質(zhì)量??圖２－２技術(shù)接受模型２?（ＴＡＭ２）??２．１．３技術(shù)接受與利用整合模型??ＵＴＡＵＴ?（整合性技術(shù)接受和使用）模型是￥６１）１＾１￡３１１［２８］在２００３年整合了八個(gè)模??型：ＴＩＦ?（任務(wù)技術(shù)適配模型）、ＩＤＴ?（創(chuàng)新擴(kuò)散理論）、ＴＲＡ?（理性行為理論）、??ＩＰＢ?（計(jì)劃行為理論）、Ｃ－ＴＡＭ－ＴＢＰ?（－復(fù)合的ＴＡＭ和ＴＢＰ理論）、ＭＭ?（動(dòng)機(jī)模型）、??ＳＣＴ（社會(huì)認(rèn)知理論）、ＭＰＣＵ（ＰＣ利用模型），提出來的用于信息技術(shù)用戶采納的??一種模型，它歸納了績效期望、努力期望、社會(huì)影響對(duì)使用意愿的作用，并考慮??促成因素（便利條件）和使用意愿對(duì)用戶使用行為的影響，以及四個(gè)調(diào)節(jié)變量（性??別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、自愿性）對(duì)使用意愿和使用行為的影響作用，模型已被實(shí)證檢??驗(yàn)，在信息技術(shù)領(lǐng)域有著較高的解釋力，解釋力度高達(dá)７０％。模型如圖２－３所示??１１??

進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，以更好地產(chǎn)生用戶粘性。??本文通過在天貓旗艦店上對(duì)在線英語課程進(jìn)行檢索，篩選出來銷量前二十的??在線英語課程，課程如圖３－２所示。??國禱??４９Ｓ．００?？１．０Ｄ?￥１．００?＾９９Ｓ．Ｃ０?￥５００．３０??據(jù)Ｍ？鄉(xiāng)＃ｆｔ?１似?＃?．漱觸賴撒?焱?觸械鄕獅?鬱?兩較？銥筆雜如?＃?雜ｔ蝴頓３３?４??＾?＾?賴—??￥１０００．００?？３Ｓ．９９?￥１２００．００?￥?１３００．００?￥３８．０３??：?ｌ３－＊＊￣?—?．ｕ?■＊?￣?－?？?－?－?ｉ?—?—?￣￣?■?—?—＿．ａｍｂ？?￣?ｉ?■?－ｗ?爭－ｉ．１１?．??圖３－２在線英語課程銷量排名檢索??通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)如圖所示銷量狀況如圖３－３。??２５??
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2861246