發(fā)布時間：2022-10-09 18:27

　　隨著“一帶一路”倡議的提出,越來越多的“一帶一路”沿線國家學生來華留學深造。我國云南省憑借天然獨特的區(qū)位優(yōu)勢,吸引了大量老撾留學生流入云南教育市場。這為云南留學生教育發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。老撾自費留學生的滿意度研究具有重要意義。本研究在ACSI、ECSI模型及相關文獻的基礎上,構建老撾自費留學生滿意度模型,提出相關假設,同時設計調(diào)查指標體系,形成調(diào)查問卷。通過對昆明市的五所高校的在校接受學歷教育的自費老撾留學生進行滿意度調(diào)研,得到調(diào)研數(shù)據(jù),對其進行樣本構成統(tǒng)計、描述性統(tǒng)計分析、具體現(xiàn)狀分析、人口學變量滿意度差異分析、信度與效度分析、結構方程模型分析、策略管理矩陣分析,將分析結果進行歸納與討論,主要得到如下研究結果:1.昆明市的老撾籍自費留學生層次大多屬于本科階段,調(diào)查中多數(shù)老撾留學生英語水平、漢語水平均不理想。語言問題是老撾留學生面臨的主要困難。2.漢語水平及留學層次對老撾留學生總體滿意度有較大影響。3.滿意度模型實證研究表明,留學生滿意度指數(shù)為3.27,換算成百分制為65.4分,屬于中等水平。4.在老撾留學生滿意度模型中,質量感知的提高既能提高留學生對服務價值的評價,也能提高留學... 

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外相關文獻綜述
        1.2.1 服務質量研究綜述
        1.2.2 顧客滿意度研究綜述
        1.2.3 滿意度在教育領域的應用
        1.2.4 留學生滿意相關研究綜述
        1.2.5 老撾留學生相關研究綜述
        1.2.6 文獻綜述分析
    1.3 思路與結構
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 論文結構
第二章 相關理論概念
    2.1 學生滿意的定義
    2.2 學生滿意的理論基礎
        2.2.1 全面質量管理理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
    2.3 顧客滿意度測量的指數(shù)模型
        2.3.1 瑞典顧客滿意度指數(shù)模型(SCSB)
        2.3.2 美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)
        2.3.3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型(ECSI)
        2.3.4 中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)
    2.4 留學生教育服務相關概念
第三章 研究設計
    3.1 結構方程模型
        3.1.1 結構方程基本原理
        3.1.2 偏最小二乘法(PLS)路徑模型
    3.2 留學生滿意度指數(shù)模型的設定
        3.2.1 相關潛變量關系假設
        3.2.2 潛變量相互關系假設匯總
        3.2.3 概念模型設定
        3.2.4 模型變量定義
    3.3 問卷設計
第四章 實證研究
    4.1 實證研究概述
        4.1.1 研究目的
        4.1.2 研究對象與分析工具
        4.1.3 預測試檢驗
        4.1.4 正式調(diào)研數(shù)據(jù)收集
    4.2 數(shù)據(jù)基本整理與分析
        4.2.1 樣本構成情況
        4.2.2 描述性統(tǒng)計
        4.2.3 留學生具體現(xiàn)狀
        4.2.4 人口學變量滿意度差異分析
    4.3 結構方程模型分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
        4.3.3 模型計算結果
        4.3.4 模型評價
        4.3.5 拔靴法檢驗
        4.3.6 模型修正
        4.3.7 假設驗正匯總
    4.4 策略管理矩陣分析
    4.5 結論分析
第五章 留學生滿意度提升建議
    5.1 重視教育服務質量感知
    5.2 營造跨文化環(huán)境
第六章 總結
    6.1 研究總結
    6.2 研究創(chuàng)新
    6.3 研究不足
    6.4 需要進一步研究的問題
致謝
參考文獻
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客滿意研究綜述[J]. 李寧.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(32)
[2]淺談優(yōu)化老撾留學生跨文化適應支持服務的建議[J]. 李鑼.  南方論刊. 2016(03)
[3]老撾留學生的心理適應問題分析與教育管理對策思考[J]. 楊茂華.  時代教育. 2015(09)
[4]基于老撾留學生發(fā)音特征的漢語語音評價體系研究[J]. 陳展.  現(xiàn)代語文(語言研究版). 2015(03)
[5]MBBS項目留學生教育滿意度及其影響因素分析——以廣東省某高校為例[J]. 范熙.  中國高等醫(yī)學教育. 2015(03)
[6]基于模糊層次分析法的高校行政服務質量評價[J]. 周全.  西北工業(yè)大學學報(社會科學版). 2014(04)
[7]來華留學生教育管理工作滿意度:構成、貢獻與策略——基于北京大學來華留學畢業(yè)生樣本的調(diào)查分析[J]. 王勇,林小英,周靜,吳霞,賴琳娟.  教育學術月刊. 2014(02)
[8]高職院校老撾留學生心理問題及對策分析[J]. 劉菊,李玉龍.  當代職業(yè)教育. 2013(12)
[9]北京地區(qū)來華留學生就讀經(jīng)驗和滿意度國際比較研究[J]. 文雯,陳麗,白羽,曹慧思.  北京社會科學. 2013(02)
[10]漢語老撾語標點符號書寫形體和書寫位置對比分析[J]. 林御霖.  思茅師范高等�？茖W校學報. 2012(06)

碩士論文
[1]來華留學生就讀滿意度的調(diào)查研究[D]. 于亞慧.東北師范大學 2017
[2]初級階段老撾留學生學習動機和學習策略研究[D]. 楊林偉.云南師范大學 2014
[3]老撾留學生漢語學習動機調(diào)查研究[D]. 史文.云南師范大學 2013
[4]我國高校留學生管理的研究[D]. 孫宛秋.武漢理工大學 2013
[5]老撾留學生使用漢語近義詞偏誤分析[D]. 潘美蓮.云南大學 2011
[6]建國后來華留學生教育政策分析[D]. 彭術連.上海交通大學 2009
[7]東盟來華留學生教育服務質量研究[D]. 陳芳蘭.廣西師范大學 2008
[8]服務型企業(yè)顧客滿意度測評研究[D]. 劉春平.內(nèi)蒙古工業(yè)大學 2007
[9]留學生教育服務質量維度研究[D]. 毛倫華.上海體育學院 2006



本文編號：3689137