《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020》指出教育管理信息化是推進國家信息化教育改革的重要保障。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術在我國高校信息化建設中的廣泛應用,IT運維管理的重點也從對設備與應用管理轉化為對IT服務的管理。因此,建立一個云環(huán)境下、科學化、規(guī)范化的運維服務管理體系成為高校目前亟待解決的課題。論文基于IT服務管理（IT Service Management,ITSM）理論和信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）服務管理實踐標準,結合高校運維管理實際,以提高運維管理效率和用戶滿意度為目標,構建了一套運維服務管理體系并通過開發(fā)運維管理系統(tǒng)對該體系設計的合理性和有效性進行驗證。主要研究內容如下:（1）云運維服務管理體系設計ITSM服務管理理論認為人、技術、流程三者的相互融合是IT服務管理的關鍵。論文主要從運維管理系統(tǒng)框架設計、運維流程內容設計和運維人員組織架構設計三個方面對構建云運維服務管理體系展開研究。采用層次化設計方法設計了由云管理層、運維層和用戶層三層架構組成的云運維管理平臺,解決了運... 

【文章來源】：西北農(nóng)林科技大學陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
    1.3 主要研究內容
    1.4 具體章節(jié)安排
    1.5 本章小結
第二章 關鍵技術
    2.1 ITIL概述
    2.2 云計算
    2.3 OpenStack
    2.4 本章小結
第三章 高校云運維服務管理體系
    3.1 運維管理平臺整體框架設計
    3.2 基于ITIL的運維流程設計
    3.3 運維角色設計
    3.4 本章小結
第四章 高校云運維系統(tǒng)設計
    4.1 需求分析
        4.1.1 角色功能分析
        4.1.2 業(yè)務功能分析
    4.2 系統(tǒng)概要設計
        4.2.1 系統(tǒng)E-R圖
        4.2.2 數(shù)據(jù)表設計
        4.2.3 系統(tǒng)類設計
        4.2.4 系統(tǒng)時序圖
    4.3 系統(tǒng)詳細設計
        4.3.1 賬號管理
        4.3.2 事件管理
        4.3.3 問題管理
        4.3.4 變更管理
        4.3.5 發(fā)布管理
        4.3.6 資源管理
        4.3.7 日志管理
    4.4 本章小結
第五章 測試與分析
    5.1 測試環(huán)境
        5.1.1 平臺運行環(huán)境
        5.1.2 平臺開發(fā)環(huán)境
    5.2 測試目的和方法
        5.2.1 測試目的
        5.2.2 測試方法
    5.3 測試用例
    5.4 測試過程
    5.5 測試分析
    5.6 本章小結
第六章 總結與展望
參考文獻
致謝
個人簡介



本文編號：3590096