本研究以云南省3所獨(dú)立學(xué)院的在校生為研究對(duì)象,發(fā)放320份有效問(wèn)卷,采用分層抽樣,隨機(jī)抽樣和方便抽樣相結(jié)合的辦法,對(duì)所在學(xué)校學(xué)生進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)。結(jié)合顧客滿意理論與利益相關(guān)者理論進(jìn)行分析,調(diào)查結(jié)果顯示：第一,獨(dú)立學(xué)院學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院的教育服務(wù)質(zhì)量的感知與期望存在著顯著性的差距,即差距5（Gap5）是存在的。第二,在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,筆者發(fā)現(xiàn),學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量滿意度普遍不高,人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)學(xué)生滿意度有顯著性影響。第三,學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與學(xué)生滿意度、學(xué)生行為傾向之間存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,學(xué)生滿意影響學(xué)生行為,學(xué)生滿意是獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量和行為傾向的中間變量。因此,學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院的教育服務(wù)質(zhì)量滿意是學(xué)生選擇和購(gòu)買該校服務(wù)的關(guān)鍵因素,提高學(xué)生滿意度亟不可待。針對(duì)研究對(duì)象所在獨(dú)立學(xué)院存在的問(wèn)題,筆者認(rèn)為,獨(dú)立學(xué)院自身的發(fā)展是改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量,提高學(xué)生滿意度,樹立獨(dú)立學(xué)院品牌的現(xiàn)實(shí)對(duì)策。具體對(duì)策如下：第一,加大教育投入,改善硬件設(shè)施。第二,樹立高校服務(wù)質(zhì)量理念,創(chuàng)建獨(dú)立學(xué)院優(yōu)質(zhì)品牌。第三,完善獨(dú)立學(xué)院自我評(píng)估體系。第四,完善獨(dú)立學(xué)院軟件設(shè)施的建設(shè),強(qiáng)化學(xué)校管理。當(dāng)然,獨(dú)立學(xué)院的... 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：91 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一. 緒論
    (一) 問(wèn)題的提出
    (二) 研究意義
        1. 理論意義
        2. 實(shí)踐意義
    (三) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        1. 服務(wù)質(zhì)量管理理論
        2. 顧客滿意理論
        3. 利益相關(guān)者理論
    (四) 研究綜述
        1. 高等教育服務(wù)質(zhì)量
        2. 教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的SERVQUAL方法及其在高等教育中的應(yīng)用
        3. 顧客滿意度
二. 研究設(shè)計(jì)
    (一) 相關(guān)概念的界定
        1. 服務(wù)
        2. 質(zhì)量
        3. 高等教育服務(wù)
        4. 高等教育服務(wù)質(zhì)量
        5. 學(xué)生滿意度(Student Satisfation)
        6. 利益相關(guān)者
    (二) 研究參考來(lái)源及模型
    (三) 研究的變量、研究問(wèn)題和研究假設(shè)
    (四) 研究方法和分析工具
        1. 研究樣本及調(diào)查抽樣
        2. 研究測(cè)量工具——SERVQUAL量表與維度的確定
    (五) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及信效度檢驗(yàn)
        1. 問(wèn)卷信度
        2. 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)——因子分析法
三. 獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度實(shí)證研究
    (一) 五個(gè)維度權(quán)重的確定
    (二) 獨(dú)立學(xué)院服務(wù)質(zhì)量差距
        1. 假設(shè)一的檢驗(yàn)
    (三) 學(xué)生人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響研究
        1. 性別對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        2. 專業(yè)對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        3. 年級(jí)對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        4. 生源所在地對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        5. 父親受教育程度對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        6. 母親受教育程度對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        7. 家庭年收入對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的影響
        8. 獨(dú)生子女與否對(duì)學(xué)生滿意度的影響
    (四) 獨(dú)立學(xué)院服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生滿意度與學(xué)生行為傾向的關(guān)系研究
        1. 假設(shè)3的檢驗(yàn)
            (1) 結(jié)果分析及說(shuō)明
            (2) 討論
    (五) 研究結(jié)論
        1. 學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量的學(xué)生滿意度普遍不高
        2. 人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度有顯著影響
        3. 提高獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度迫在眉睫
四. 提高獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的對(duì)策
    (一) 獨(dú)立學(xué)院自身的發(fā)展對(duì)策
        1. 加大教育投入,改善硬件設(shè)施
        2. 樹立高校服務(wù)質(zhì)量理念,創(chuàng)建獨(dú)立學(xué)院優(yōu)質(zhì)品牌
        3. 完善獨(dú)立學(xué)院自我評(píng)估體系
        4. 完善獨(dú)立學(xué)院軟件設(shè)施的建設(shè),強(qiáng)化學(xué)校管理
    (二) 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的自我提高與發(fā)展
五. 本研究的局限性
附錄
參考文獻(xiàn)
    一、著作類
    二、期刊類
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高等教育質(zhì)量研究——管理的視角[J]. 王建華.  高等教育研究. 2009(02)
[2]“軟硬兼施”——提高大學(xué)生在學(xué)經(jīng)歷滿意度[J]. 洪彩真.  黑龍江高教研究. 2008(12)
[3]服務(wù)質(zhì)量差距模型在高等教育服務(wù)中的應(yīng)用研究[J]. 許國(guó)平.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月). 2008(10)
[4]高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的模糊技術(shù)方法研究[J]. 張爽,李輝.  管理評(píng)論. 2008(04)
[5]學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)[J]. 賀璐,歐陽(yáng)河.  當(dāng)代教育論壇(宏觀教育研究). 2008(04)
[6]利益相關(guān)者理論及其在高等教育中的應(yīng)用之展望[J]. 洪彩真.  廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2008(01)
[7]云南省獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度實(shí)證研究[J]. 衛(wèi)魏.  民辦教育研究. 2008(01)
[8]論教育消費(fèi)的本質(zhì)[J]. 陶美重.  教育與經(jīng)濟(jì). 2007(04)
[9]國(guó)外高等教育服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型研究及其啟示[J]. 洪彩真.  教育與考試. 2007(06)
[10]高校學(xué)生滿意度研究述評(píng)[J]. 蔡立豐,梁洪坤.  經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展. 2007(11)

博士論文
[1]企業(yè)的利益相關(guān)者理論與實(shí)證研究[D]. 陳宏輝.浙江大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3524510