無論從歷史的溯源還是邏輯的使然看,為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)專門人才都是高等農(nóng)業(yè)院校職能的基礎(chǔ)和必然。在當(dāng)前全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村和提升高等教育質(zhì)量的宏觀背景下,學(xué)生管理工作在高等農(nóng)業(yè)教育中的地位和作用越來越突出,研究高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理滿意度有著迫切的需求。本研究認(rèn)為,學(xué)生不但是高校的核心利益相關(guān)者——顧客,更是高等教育服務(wù)質(zhì)量的重要評價者,因此,顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域是適用的,即學(xué)生管理滿意度具有可行性。通過學(xué)生管理滿意度的研究,能找出高校在學(xué)生管理工作中的優(yōu)勢和劣勢,為教育管理部門和決策機(jī)構(gòu)提供有價值的信息,從而為學(xué)生提供更好的服務(wù),促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展,真正做到“以生為本”。本文在闡述了學(xué)生管理滿意的理論基礎(chǔ)上,利用“學(xué)生管理滿意度調(diào)查問卷”對湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生管理的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查,并運(yùn)用SPSS軟件統(tǒng)計(jì)和分析了收集到的數(shù)據(jù),計(jì)算出了各項(xiàng)服務(wù)滿意度指數(shù)。然后,在此基礎(chǔ)上,分析了學(xué)生管理的現(xiàn)狀及其原因,并提出提高學(xué)生管理滿意度的對策。通過調(diào)查得出,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)本科生對學(xué)校的學(xué)生管理總體印象是比較滿意的,另外,調(diào)查也表明了學(xué)生管理滿意度調(diào)查研究具有可行性。 

【文章來源】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    1 研究背景
    2 研究目的和意義
        2.1 研究目的
        2.2 研究意義
    3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        3.1 學(xué)生管理研究現(xiàn)狀
        3.2 有關(guān)滿意度的研究
    4 研究的思路、方法及創(chuàng)新
        4.1 研究思路
        4.2 研究方法
        4.3 研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
    5 相關(guān)內(nèi)容界定
        5.1 學(xué)生管理
        5.2 學(xué)生滿意度
        5.3 學(xué)生管理滿意度
第一章 學(xué)生管理滿意度理論基礎(chǔ)
    1 高校學(xué)生管理概述
        1.1 高校學(xué)生管理歷史
        1.2 高校學(xué)生管理理念
        1.3 高校學(xué)生管理的模式
        1.4 高校學(xué)生管理內(nèi)容
    2 顧客滿意度理論
        2.1 顧客滿意度理論相關(guān)概念
        2.2 顧客滿意感的形成過程
        2.3 顧客滿意的理論基礎(chǔ)
        2.4 顧客滿意度指數(shù)的測評模型
        2.5 顧客滿意度的測量
        2.6 顧客滿意度的分析方法
        2.7 顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的運(yùn)用
    3 利益相關(guān)者理論
        3.1 利益相關(guān)者的定義
        3.2 利益相關(guān)者理論的主要內(nèi)容
        3.3 利益相關(guān)者分類
        3.4 利益相關(guān)者理論在高等教育中的應(yīng)用
第二章 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理滿意度測評
    1 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理滿意度測評模式
    2 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理滿意度測評指標(biāo)體系
        2.1 我國大學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系
        2.2 學(xué)生管理滿意度測評指標(biāo)體系
    3 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理滿意度測評方法
第三章 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生管理滿意度調(diào)查
    1 研究假設(shè)
    2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
        2.1 調(diào)查目的
        2.2 調(diào)查對象
        2.3 測量工具
        2.4 研究程序
        2.5 數(shù)據(jù)分析
    3 學(xué)生管理滿意度的描述性分析
        3.1 學(xué)生管理整體感受的分布狀況
        3.2 各項(xiàng)服務(wù)與學(xué)生預(yù)期相比的情況
    4 學(xué)生管理滿意度指數(shù)測評結(jié)果
        4.1 單項(xiàng)學(xué)生管理滿意度指數(shù)結(jié)果
        4.2 整體學(xué)生管理滿意度指數(shù)結(jié)果
    5 學(xué)生管理滿意度差異性分析
        5.1 總分的描述性分析結(jié)果
        5.2 學(xué)生管理滿意度在性別上的差異
        5.3 學(xué)生管理滿意度在年級上的差異
        5.4 學(xué)生管理在生源地上的差異
        5.5 是否獨(dú)生子女對學(xué)生管理滿意度的影響
        5.6 學(xué)生管理滿意度在學(xué)科性質(zhì)上的差異
        5.7 學(xué)生管理滿意度的重點(diǎn)評價指標(biāo)
    6 研究結(jié)論
第四章 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理面臨的問題及原因分析
    1 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理面臨的問題
        1.1 高校學(xué)生管理體制相對滯后,且與學(xué)生需求存在矛盾
        1.2 管理方法陳舊,忽視了大學(xué)生的自我管理能力的培養(yǎng)
        1.3 高校管理制度不健全且權(quán)威性不強(qiáng)
        1.4 管理環(huán)境不協(xié)調(diào),使得學(xué)生能動作用發(fā)揮不足
    2 高等農(nóng)業(yè)院校學(xué)生管理存在問題的原因分析
        2.1 教學(xué)管理體制改革擴(kuò)大了學(xué)生的自主權(quán)
        2.2 就業(yè)形勢嚴(yán)峻給學(xué)生管理工作帶來強(qiáng)大的沖擊
        2.3 互聯(lián)網(wǎng)給學(xué)生管理工作帶來很多負(fù)面的影響
        2.4 收費(fèi)制改革改變了學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系
第五章 高等農(nóng)業(yè)院校提高學(xué)生管理滿意度的對策
    1 提高學(xué)生管理的地位
    2 確立"以生為本"的學(xué)生管理理念
    3 創(chuàng)新學(xué)生管理模式
    4 提高學(xué)生管理隊(duì)伍的專業(yè)化
    5 構(gòu)建全國性的學(xué)生管理滿意度指數(shù)體系
    6 定期開展學(xué)生管理滿意度調(diào)查
    7 努力提高學(xué)生管理日常服務(wù)水平
        7.1 加強(qiáng)新生入學(xué)教育
        7.2 建設(shè)有"農(nóng)"字特色的校園文化
        7.3 提高生活服務(wù)質(zhì)量
        7.4 加強(qiáng)面向基層的就業(yè)指導(dǎo)工作
結(jié)語
    1 簡要的結(jié)論
        1.1 學(xué)生管理滿意度調(diào)查是可行的
        1.2 有必要進(jìn)行學(xué)生管理滿意度調(diào)查
        1.3 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生管理滿意度調(diào)查結(jié)果
    2 本文的不足之處與展望
        2.1 樣本的代表性不足
        2.2 學(xué)生管理滿意度的測評指標(biāo)有待進(jìn)一步完善
        2.3 統(tǒng)計(jì)分析方法過于簡單
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]論顧客滿意戰(zhàn)略的提升[J]. 李正權(quán).  中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2008(03)
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碩士論文
[1]高校學(xué)生滿意度調(diào)查研究[D]. 石軍霞.蘇州大學(xué) 2008
[2]顧客感知電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 韓莉.天津大學(xué) 2008
[3]兩元制：大眾化進(jìn)程中我國高校學(xué)生管理的一種模式[D]. 孫茜.西北師范大學(xué) 2006
[4]美國大學(xué)生事務(wù)管理的學(xué)生觀研究[D]. 李明忠.華中科技大學(xué) 2004
[5]學(xué)生管理：從科學(xué)取向到人文取向[D]. 厲愛民.南京師范大學(xué) 2004
[6]高等院校圖書館顧客滿意度研究[D]. 王玲.天津大學(xué) 2003



本文編號：3459190