發(fā)布時間：2021-09-30 20:38

　　隨著高等教育規(guī)模的擴張,研究生教育質量受到社會各界的廣泛關注。專業(yè)教育是研究生教育的核心,專業(yè)滿意度的評估不僅是碩士生專業(yè)教育質量的重要評估手段,更是學習結果的預測性因素。以往的一些研究主要將專業(yè)滿意度等同于學生對高等教育服務的實際感知,并未意識到專業(yè)滿意度是學生專業(yè)學習結果的過程變量,并且具有累積性,受到多種因素的影響,具有更豐富的含義。因此,本研究從過程累積滿意度的視角對專業(yè)滿意度進行研究,從專業(yè)期望與專業(yè)感知雙維度對專業(yè)滿意度進行測量,探索碩士研究生專業(yè)滿意度及其對學習結果產(chǎn)生的影響。本文主要聚焦以下幾個問題:第一,H校碩士研究生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀如何?第二,專業(yè)滿意度的影響因素有哪些?第三,專業(yè)滿意度對學習結果產(chǎn)生了怎樣的影響?第四,專業(yè)滿意度對學習結果影響機制如何?為解決以上問題,本文主要以累積滿意度理論、學習需求理論、“輸入—環(huán)境—輸出”模型以及學術成功的概念性框架為基礎構建本文的理論分析框架,編制《碩士研究生專業(yè)滿意度調查問卷》在H校展開研究,采用多元回歸方法分析專業(yè)滿意度的影響因素,以學習投入為中介變量,通過結構方程模型的方法,探究專業(yè)滿意度與學習結果的影響機制。本研究得出... 

【文章來源】：華東師范大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：133 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路圖

華東師范大學碩士學位論文26第二章理論基礎第一節(jié)專業(yè)滿意度理論一、累積滿意度理論累積滿意度理論來自于顧客滿意度理論。顧客滿意度理論由美國學者卡多佐于1965年提出，顧客滿意度指的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度。滿意度是衡量顧客對企業(yè)服務滿意程度的量化指標，也是衡量企業(yè)服務過程質量的重要手段。在工商企業(yè)領域，顧客滿意度理論強調企業(yè)滿足顧客的需求，從而維持企業(yè)與顧客的良好的關系，并且許多國家的國家級質量管理獎都將顧客滿意度作為一個重要的指標。①目前滿意度的影響較大的模型主要有瑞典SCSB與美國的ACSI。SCSB模型是一個結構方程模型，主要以顧客期望與表現(xiàn)感知為自變量，顧客投訴與顧客忠誠為因變量。模型中的表現(xiàn)感知主要指顧客對產(chǎn)品或服務價值的感知；顧客期望指顧客對產(chǎn)品或服務價值的期望；顧客滿意（SCSB）主要是顧客對產(chǎn)品與服務的總體評價，指顧客的總體滿意度以及實際情況未達到期望或超過期望的程度；顧客投訴指顧客對產(chǎn)品和服務的抱怨，顧客忠誠指顧客對價格的接受程度和是否愿意重新購買。具體模型如圖2-1。圖2-1瑞典顧客滿意度指數(shù)模型（SCSB）【資料來源】ClaesFornell(1992),ANationalCustomerSatisfactionBarometer：TheSwedishExperience[J],JournalofMarketing,56(Jan),p6-p21①廖穎林.顧客滿意度指數(shù)測評方法及其應用研究[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2008:3

華東師范大學碩士學位論文27ACSI模型是在SCSB模型的基礎上修訂形成的，主要修正兩方面，其一是ACSI模型將表現(xiàn)感知拆分為感知價值和質量感知；其二是將顧客期望進行詳細劃分，不僅測量總體質量的期望，還包括對可靠性的期望以及對滿足的期望。①圖2-2美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）【資料來源】（美）ClaesFornell著.顧客滿意度與ACSI[M].劉金蘭譯.天津：天津大學出版社.2006在高等教育領域中，學生是教育服務活動的消費者，是高等學校的顧客，高等院校為學生提供教育服務。高等學校為滿足學習者的需求，通過提供一系列硬件設施設備與軟件環(huán)境，為教育者提供能夠促進受教育者智力與思想觀念素養(yǎng)的服務，使教育需求者的人力資本增值。②從這一角度上來看，在探討學生滿意度時，可以選取顧客滿意度模型，探索學生對高等學校提供服務的滿意程度。但是企業(yè)管理模式畢竟與高等學校的管理模式不同，高等教育在服務主體、服務對象、服務內容以及服務的出發(fā)點具有自身的特殊性，所以在構建學生滿意度模型時，要依據(jù)高等教育的現(xiàn)實情況進行調整。研究者根據(jù)研究需要構建學生滿意度模型，曾青霞在《大學生滿意度測評體系研究》中構建了中國大學生滿意度指數(shù)模型（CCSSI）。在ACSI模型的基礎上增加學校形象變量。在CCSSI模型中，學校形象會影響學生預期、學生感知質量、學生感知價值、學生滿意度；學生的感知價值受到學校形象、學生預期、感知質①廖穎林.顧客滿意度指數(shù)測評方法及其應用研究[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2008:3②馬萬民,高等教育服務質量管理研究[M].上海：上海交通大學出版社,2005

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[5]美國“全國大學生滿意度調查”研究[D]. 榮茂佳.四川外國語大學 2018
[6]基于學生主體的新疆高校研究生專業(yè)學習滿意度研究[D]. 郭嘉.新疆師范大學 2017
[7]學術型碩士研究生科研能力現(xiàn)狀及其影響因素的研究[D]. 單亦亮.華東師范大學 2017
[8]碩士研究生論文發(fā)表狀況研究[D]. 陳亞夢.南京師范大學 2017
[9]需求理論視角下的外語院校英語專業(yè)課程結構優(yōu)化研究[D]. 湯曉筱.西安外國語大學 2016
[10]導師與研究生科研能力的關系研究[D]. 梁錦涵.青島大學 2016



本文編號：3416598