本文關(guān)鍵詞：高校檔案館服務(wù)質(zhì)量評價體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：人類社會自跨入21世紀(jì)就進(jìn)入了一個知識化、信息化全面大發(fā)展的時代,科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力,是一個國家綜合實力的具體體現(xiàn),因此不同國家不同地區(qū)在科學(xué)技術(shù)這一領(lǐng)域之間的競爭也日趨白熱化。科技的競爭離不開高素質(zhì)、高科技人才作為支撐,因此高等院校作為我國高素質(zhì)科研人才的培養(yǎng)和輸出基地,其重要地位日益凸顯。檔案事業(yè)是一項看似平凡但意義重大的科學(xué)文化事業(yè),建國60多年以來,高校檔案從無到有,從落后到相對發(fā)展,從殘缺不全到相對健全,從毫無章程到立法規(guī)范,這其中的曲折艱難只有檔案人能夠體會,在一代代檔案人的集體努力下我國高校檔案建設(shè)最終取得了有目共睹的長足進(jìn)步。在取得已有成績的同時也應(yīng)該注意到我國高校檔案存在的問題�，F(xiàn)如今我國大部分高校建立了屬于自己學(xué)校的檔案館,高校檔案館雖然同其他類型檔案館一樣同屬于國家科學(xué)文化事業(yè)機構(gòu)但與其他任何類型的檔案館又存在較大區(qū)別。高校檔案館作為高等院校內(nèi)部機構(gòu),具備永久保存檔案的資格,其館藏內(nèi)容的獨特性使高校檔案館不同于其他類型檔案館具備教育性的功能。高校檔案作為一種不可再生的珍貴文化資源,如何深刻挖掘其價值,實現(xiàn)其教育功能是擺在檔案人面前的一大課題。為了進(jìn)一步深入挖掘高校檔案館館藏資源,將之價值發(fā)揮到最大化,我們應(yīng)樹立新理念、創(chuàng)新觀點,積極創(chuàng)建面向公眾的“服務(wù)型”檔案館。其中高校檔案館的服務(wù)質(zhì)量是影響高校檔案價值發(fā)揮的重要因素。提高高校檔案館的服務(wù)應(yīng)從三個方面入手,首先應(yīng)增強服務(wù)意識,其次提高服務(wù)能力,最后擴大服務(wù)范圍。本文以高等院校作為研究背景,選取高校檔案館作為研究對象,針對高校檔案館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)研究。在研究過程中,首先對高校檔案館進(jìn)行了基本概述,對其性質(zhì)、屬性、特點等方面加以詳細(xì)闡述,再通過比較高校檔案館與公共檔案段、企業(yè)檔案館和專門檔案館之間的異同點,深入分析高校檔案館與其他各類檔案館的區(qū)別,引出全文重點闡述部分即高校檔案館服務(wù)質(zhì)量影響因素分析。首先對高校檔案館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要分析,隨后根據(jù)指標(biāo)選取的原則選取了部分具有科學(xué)性、典型性、客觀性和唯一性的影響高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo),建立一級指標(biāo)和二級指標(biāo)兩個層級,通過層次分析法建立模型,通過數(shù)據(jù)計算得出結(jié)論找出影響高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的影響因素,最后針對存在的問題,提出優(yōu)化我國高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的具體措施和建議。
【關(guān)鍵詞】：高校檔案館 服務(wù)質(zhì)量 評價體系
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G647.24
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究綜述11-12
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.4 研究內(nèi)容12
• 1.5 研究思路與方法12-13
• 1.5.1 研究思路12-13
• 1.5.2 研究方法13
• 1.6 研究特色與創(chuàng)新點13-14
• 2 高校檔案館的基本屬性、館藏分類和優(yōu)勢14-25
• 2.1 高校檔案館的基本屬性14-15
• 2.2 高校檔案館的主要館藏分類15-20
• 2.2.1 文書檔案15-16
• 2.2.2 人事檔案16
• 2.2.3 財會檔案16-17
• 2.2.4 基建檔案17-18
• 2.2.5 學(xué)生檔案18
• 2.2.6 教學(xué)檔案18
• 2.2.7 科研檔案18-19
• 2.2.8 校史、名人檔案19-20
• 2.3 高校檔案館與各類型檔案館的比較20-25
• 2.3.1 高校檔案館的基本內(nèi)涵20-21
• 2.3.2 與公共檔案館的比較21-22
• 2.3.3 與企業(yè)檔案館的比較22-23
• 2.3.4 與專業(yè)檔案館的比較23-25
• 3 高校檔案館服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建25-39
• 3.1 評價指標(biāo)選取的基本原則25
• 3.2 設(shè)置評價指標(biāo)25-26
• 3.3 簡述指標(biāo)含義及內(nèi)容26-28
• 3.3.1 館藏資源指標(biāo)26-27
• 3.3.2 環(huán)境設(shè)置指標(biāo)27
• 3.3.3 信息化建設(shè)指標(biāo)27-28
• 3.4 基于層次分析法確定體系指標(biāo)權(quán)重28-39
• 3.4.1 層次分析法四階段準(zhǔn)備工作28-32
• 3.4.2 指標(biāo)權(quán)重計算32-35
• 3.4.3 評價指標(biāo)體系調(diào)查檢驗35-39
• 4 高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀39-49
• 4.1 對高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的基本認(rèn)識39-40
• 4.2 高校檔案館服務(wù)的優(yōu)勢40-43
• 4.2.1 人員素質(zhì)水平高41
• 4.2.2 館藏資源獨特41-42
• 4.2.3 領(lǐng)導(dǎo)管理理念先進(jìn)42
• 4.2.4 管理信息化水平高42-43
• 4.3 高校檔案館服務(wù)質(zhì)量存在的問題43-45
• 4.3.1 基礎(chǔ)建設(shè)有待提高43
• 4.3.2 館藏資源欠完善43-44
• 4.3.3 數(shù)字化高校檔案館普及率有待提高44
• 4.3.4 人員服務(wù)意識薄弱44-45
• 4.3.5 服務(wù)信息不對稱45
• 4.4 高校檔案館服務(wù)質(zhì)量制約因素分析45-49
• 4.4.1 經(jīng)費投入不足45-46
• 4.4.2 法律法規(guī)不健全46
• 4.4.3 管理體制的局限性46-47
• 4.4.4 領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠47-49
• 5 提高高校檔案館服務(wù)質(zhì)量的對策49-62
• 5.1 優(yōu)化客觀環(huán)境支持49-51
• 5.1.1 健全法律法規(guī)保障49-50
• 5.1.2 優(yōu)化資金支撐50-51
• 5.2 豐富館藏資源51-54
• 5.2.1 擴充館藏數(shù)量51-53
• 5.2.2 保證館藏質(zhì)量53-54
• 5.2.3 落實館藏檔案保護(hù)、修復(fù)工作54
• 5.3 全面建設(shè)信息化高校檔案館54-57
• 5.3.1 建立檔案信息資源查詢檢索系統(tǒng)55
• 5.3.2 建立檔案信息資源數(shù)據(jù)庫55-56
• 5.3.3 建全高校檔案館網(wǎng)站服務(wù)性建設(shè)56-57
• 5.4 完善高校檔案館檔案工作者綜合素質(zhì)57-59
• 5.4.1 提高檔案工作者服務(wù)意識57
• 5.4.2 提升高校檔案館人員溝通能力57-58
• 5.4.3 提高工作人員信息化管理水平58-59
• 5.5 建立服務(wù)質(zhì)量用戶評價監(jiān)督機制59-62
• 5.5.1 建立服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)59
• 5.5.2 設(shè)立網(wǎng)站建議、投訴平臺59-62
• 結(jié)語62-63
• 參考文獻(xiàn)63-67
• 附錄67-68
• 致謝68-69
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄69

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9 張s

本文編號：319319