自上個世紀六十年代,顧客滿意度理論逐漸被提出和運用,教育領(lǐng)域的一些學者受顧客滿意度研究的影響,開始引入“滿意度”這一名詞衡量教育質(zhì)量和教育水平。研究生的教育滿意度是指研究生對就讀學校在課程設(shè)置、教師教學、科學研究、導(dǎo)師指導(dǎo)、管理服務(wù)五個方面所提供產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。研究生教育滿意度是衡量、反映和評估研究生教育質(zhì)量的一個重要指標與維度。本文從顧客滿意度理論出發(fā),指出研究生是高等院校接受研究生教育服務(wù)的主體,也是高等教育服務(wù)的主要評價者,然后基于研究生教育的供需關(guān)系提出一組有關(guān)研究生教育滿意度的假設(shè),接著用湖南省9251名研究生的問卷調(diào)查資料,實證分析了湖南省研究生的教育滿意度狀況,并檢驗了之前提出的研究假設(shè)。結(jié)果表明,湖南省高校研究生對高等教育服務(wù)質(zhì)量總體滿意度較高,研究生對高校提供的各項產(chǎn)品和服務(wù)均表示一定程度的滿意。進一步分析研究生教育滿意度的影響因素,數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn),就讀學校類型、所讀學科、讀研動機、導(dǎo)師指導(dǎo)數(shù)、學術(shù)活動參與、本科畢業(yè)學校等因素對研究生滿意度都有一定影響,各因素在具體五個不同的維度上解釋力也有所差異,總的來說本文大部分假設(shè)得到了數(shù)據(jù)結(jié)果的支持。從教育供給角度來看,表... 

【文章來源】：湖南師范大學湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 文獻回顧
        1.2.1 研究生教育滿意度的測量指標研究
        1.2.2 研究生教育滿意度的現(xiàn)狀研究
        1.2.3 研究生教育滿意度影響因素研究
        1.2.4 提高研究生教育滿意度的對策研究
        1.2.5 文獻述評
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究意義
        1.4.1 理論意義
        1.4.2 現(xiàn)實意義
2 理論與假設(shè)
    2.1 顧客滿意度理論
        2.1.1 概念界定
        2.1.2 理論基礎(chǔ)
    2.2 研究假設(shè)
        2.2.1 教育供給與研究生教育滿意度
        2.2.2 教育需求與研究生教育滿意度
3 研究設(shè)計
    3.1 方法運用
    3.2 資料來源
        3.2.1 研究對象
        3.2.2 樣本分布
        3.2.3 問卷信效度分析
    3.3 變量測量
        3.3.1 因變量
        3.3.2 自變量
        3.3.3 控制變量
4 結(jié)果分析
    4.1 研究生的教育滿意度現(xiàn)狀
        4.1.1 研究生對專業(yè)課程的滿意度
        4.1.2 研究生對教師教學的滿意度
        4.1.3 研究生對科研參與的滿意度
        4.1.4 研究生對指導(dǎo)教師的滿意度
        4.1.5 研究生對管理服務(wù)的滿意度
        4.1.6 研究生對教育的總體滿意度
    4.2 研究生教育滿意度的影響因素分析
        4.2.1 研究生專業(yè)課程滿意度的影響因素分析
        4.2.2 研究生教師教學滿意度的影響因素分析
        4.2.3 研究生科研參與滿意度的影響因素分析
        4.2.4 研究生指導(dǎo)教師滿意度的影響因素分析
        4.2.5 研究生管理服務(wù)滿意度的影響因素
        4.2.6 研究生教育總體滿意度的影響因素
5 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 提高研究生教育滿意度的對策與建議
        5.2.1 課程：構(gòu)建合理課程體系
        5.2.2 教師教學：重視科研環(huán)境與教學能力的提升
        5.2.3 導(dǎo)師：加強導(dǎo)師隊伍建設(shè),滿足學生互動需求
        5.2.4 科研：提高學生參與科研的積極性
        5.2.5 管理服務(wù)：樹立“學生顧客”的服務(wù)理念
結(jié)語
參考文獻
附錄1
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]教育供給側(cè)改革視域中研究生培養(yǎng)質(zhì)量保障機制研究——基于X大學研究生教育滿意度的調(diào)查與分析[J]. 盛明科,羅娟.  當代教育理論與實踐. 2017(11)
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[10]研究型大學研究生教育滿意度模型實證分析——基于華南地區(qū)6所研究型大學的調(diào)查[J]. 張蓓,文曉巍.  中國高教研究. 2014(02)

碩士論文
[1]以研究生為對象的高等教育服務(wù)滿意度研究[D]. 黃珍玲.湖南師范大學 2014
[2]全日制專業(yè)學位研究生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)研究[D]. 冀惠.華東師范大學 2012



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