近年來,隨著高校擴招、高校后勤社會化改革,校園安保服務(wù)外包模式替代了傳統(tǒng)的校園安保,在國內(nèi)高校應(yīng)用越來越廣泛。通過校園安保服務(wù)外包項目,高校與保安公司之間的責(zé)任、權(quán)利、利益劃分以《安全保衛(wèi)合同》確定,高校保衛(wèi)部門仍保留原有的政治保衛(wèi)工作任務(wù),代表學(xué)校對保安公司進行監(jiān)督和指導(dǎo),保安公司將承擔(dān)安全管理的具體任務(wù)和工作。盡管高校安保服務(wù)外包項目為高校后勤管理帶來改革提供了極大便利,但是校園安全保衛(wèi)工作的實際情況與具體問題并不明晰。本文將結(jié)合國際背景、國內(nèi)背景,具體研究校園安保服務(wù)外包項目的實行概況。論文以H大學(xué)為研究對象,充分了解其實行校園安保服務(wù)外包項目以來的實施情況,運用管理手段系統(tǒng)的對H大學(xué)實行校園安保服務(wù)外包進行梳理和規(guī)范。首先,對安保服務(wù)外包項目的特點及其管理進行分析,并對目前安保服務(wù)外包項目的質(zhì)量控制體系進行介紹。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)問卷調(diào)查和訪談就目前安保服務(wù)的運行狀況和存在的問題予以剖析,指出應(yīng)完善接洽質(zhì)量、運行質(zhì)量和反饋質(zhì)量的控制。其次,基于生命周期思想,在明確安保服務(wù)基本原則和目標(biāo)的前提下,提出校園安保服務(wù)外包項目接洽質(zhì)量、運行質(zhì)量和反饋質(zhì)量控制的改進方案。再次,為了確保安保服務(wù)項目的質(zhì)量提升,提出了觀念、文化和制度等方面的保障措施。最后,融合熵值法和模糊綜合評價法對設(shè)計的質(zhì)量控制方案進行定量評價。
【學(xué)位單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G647.4
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 H大學(xué)校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的現(xiàn)狀與問題
    2.1 校園安保服務(wù)外包項目及其特點
        2.1.1 校園安保服務(wù)外包項目的概況
        2.1.2 校園安保服務(wù)外包項目的特點
    2.2 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的現(xiàn)有體系
        2.2.1 校園安保服務(wù)外包項目的質(zhì)量控制要求
        2.2.2 校園安保服務(wù)外包項目的質(zhì)量控制模式
    2.3 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的運行現(xiàn)狀
        2.3.1 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的調(diào)查問卷
        2.3.2 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的運行表現(xiàn)
    2.4 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的問題分析
        2.4.1 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制存在的問題
        2.4.2 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制問題的根源
    2.5 本章小結(jié)
第3章 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的改進方案設(shè)計
    3.1 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制的改進原則與目標(biāo)
        3.1.1 質(zhì)量控制改進的基本原則
        3.1.2 質(zhì)量控制改進的基本目標(biāo)
    3.2 基于生命周期理論的校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制改進
        3.2.1 生命周期理論與安保服務(wù)外包質(zhì)量
        3.2.2 安保服務(wù)外包生命周期質(zhì)量控制的改進思路
    3.3 校園安保服務(wù)外包項目接洽質(zhì)量控制的改進方案
        3.3.1 實施外包準(zhǔn)入管理
        3.3.2 增加合同條款設(shè)計
    3.4 校園安保服務(wù)外包項目運行質(zhì)量控制的改進方案
        3.4.1 嚴(yán)控校園內(nèi)外巡視
        3.4.2 加強應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
        3.4.3 更新電子設(shè)備配備
        3.4.4 提升服務(wù)人員素質(zhì)
    3.5 校園安保服務(wù)外包項目反饋質(zhì)量控制的改進方案
        3.5.1 監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)運行
        3.5.2 完善服務(wù)考核方式
    3.6 本章小結(jié)
第4章 校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制改進方案實施
    4.1 質(zhì)量控制改進方案實施的保障措施
        4.1.1 理念保障
        4.1.2 文化保障
        4.1.3 制度保障
    4.2 質(zhì)量控制改進方案實施的有效性測評
        4.2.1 有效性測評體系的構(gòu)建
        4.2.2 有效性測評結(jié)果的分析
    4.3 質(zhì)量控制的持續(xù)改進
        4.3.1 改進方案的成功經(jīng)驗
        4.3.2 質(zhì)量控制的持續(xù)完善
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄1:校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制調(diào)查問卷
附錄2:校園安保服務(wù)外包項目質(zhì)量控制訪談提綱
致謝
個人簡歷

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本文編號：2867538