依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求鏈變化和有利的政策引導(dǎo)與刺激,當(dāng)前我國眾創(chuàng)空間建設(shè)如火如荼,眾創(chuàng)空間已然成為新時(shí)代我國創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。高校是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的聚集區(qū),是整合各類資源集成創(chuàng)新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),由高校主導(dǎo)建設(shè)的眾創(chuàng)空間迎合市場(chǎng)需求,發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),在我國“雙創(chuàng)”浪潮中異軍突起。然而,我們也清醒地看到,受多重因素影響,我國高校眾創(chuàng)空間目前還普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和平臺(tái)活力,服務(wù)質(zhì)量參差不齊。故此,通過客觀評(píng)價(jià)高校眾創(chuàng)空間的運(yùn)行績效,進(jìn)而促使其提升服務(wù)質(zhì)量,是眾創(chuàng)空間發(fā)展亟需解決的一個(gè)新問題。本研究從創(chuàng)客的視角切入,引入創(chuàng)客滿意度概念,旨在通過推進(jìn)創(chuàng)客滿意度評(píng)價(jià)實(shí)踐強(qiáng)化高校眾創(chuàng)空間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提升平臺(tái)活力,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,將創(chuàng)客滿意度納入高校眾創(chuàng)空間績效評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)高校眾創(chuàng)空間健康可持續(xù)發(fā)展。研究內(nèi)容主要包括六個(gè)方面,一是分析眾創(chuàng)空間的發(fā)展現(xiàn)狀和研究意義,明確創(chuàng)客滿意度評(píng)價(jià)研究的價(jià)值所在,梳理眾創(chuàng)空間發(fā)展的歷史沿革與學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀,確定本研究的內(nèi)容與方法。二是分析和界定高校眾創(chuàng)空間、創(chuàng)客滿意度等核心概念,并對(duì)滿意度測(cè)評(píng)理論、創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、平臺(tái)理論等支撐理論進(jìn)行梳理,為本研究奠定理論基礎(chǔ)。三是從高校眾創(chuàng)空間的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量出發(fā),基于文獻(xiàn)研究和實(shí)地調(diào)研,分析高校眾創(chuàng)空間創(chuàng)客滿意度的影響因素,為創(chuàng)客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供依據(jù)。四是利用層次分析法、專家意見法等工具構(gòu)建高校眾創(chuàng)空間創(chuàng)客滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,確定指標(biāo)權(quán)重并設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)量表。五是運(yùn)用研究形成的理論成果開展實(shí)證研究,為案例地高校眾創(chuàng)空間建設(shè)提出對(duì)策建議,檢驗(yàn)研究成果的可操作性,同時(shí)為研究成果的實(shí)踐運(yùn)用提供案例參考。六是總結(jié)研究的結(jié)論、成果與不足,并提出對(duì)未來研究的展望。研究提出的創(chuàng)客滿意度、創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量等新概念,設(shè)計(jì)的創(chuàng)客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和量表,以及其他成果和結(jié)論將為眾創(chuàng)空間建設(shè)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究提供新參考和新思路。
【學(xué)位單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F279.2;G647.38
【部分圖文】：

CNKI眾創(chuàng)空間/創(chuàng)客空間近年公開發(fā)表文獻(xiàn)情況

研究的技術(shù)路線圖

眾創(chuàng)空間與孵化器、加速器間的關(guān)系
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

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本文編號(hào)：2847583