發(fā)布時(shí)間：2020-09-27 06:48

　　 近年來(lái),隨著我國(guó)高等院校招生規(guī)模的擴(kuò)大,輔導(dǎo)員在學(xué)校管理中的獨(dú)特作用日益突顯。對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿(mǎn)意狀況,學(xué)生最有發(fā)言權(quán),學(xué)生的直接反饋能讓輔導(dǎo)員對(duì)自身工作存在的缺點(diǎn)和不足有較為清晰的認(rèn)知。學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作滿(mǎn)意度是對(duì)輔導(dǎo)員的日常工作帶有情感色彩的主觀(guān)判斷與感受,是對(duì)輔導(dǎo)員的工作預(yù)期與實(shí)際效果之間的比較,其結(jié)果直接影響學(xué)校日常管理工作水平和人才培養(yǎng)。因此,本文以北京郵電大學(xué)本科生這一特殊群體為研究對(duì)象,基于顧客滿(mǎn)意度理論,通過(guò)探討北郵本科生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度的基本現(xiàn)狀,并分析影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素,了解學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的真正期待,發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作中的不足與優(yōu)勢(shì),并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,探討提高北郵輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿(mǎn)意度水平的對(duì)策建議,增強(qiáng)輔導(dǎo)員為學(xué)生服務(wù)的思想意識(shí),為輔導(dǎo)員工作專(zhuān)業(yè)化、制度化提供研究基礎(chǔ)和實(shí)踐依據(jù)。本文的研究樣本來(lái)自北京郵電大學(xué)14個(gè)學(xué)院的4000名本科生,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和深入訪(fǎng)談,利用統(tǒng)計(jì)分析法和歸納分析法探討北郵本科生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度的基本狀況及存在問(wèn)題、主要影響因素、解決對(duì)策等方面。本文的結(jié)論主要有:北郵本科生對(duì)自己輔導(dǎo)員的工作總體比較滿(mǎn)意,學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作總體上是肯定的。學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)最低的是心理輔導(dǎo)維度,其次是溝通交流,其他得分較低的維度分別是服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度,通過(guò)對(duì)存在問(wèn)題的分析和深層次原因的挖掘,本文在最后章節(jié)論述了從輔導(dǎo)員自身的角度,結(jié)合輔導(dǎo)員自身工作實(shí)際,探討提高北郵本科生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度的對(duì)策。因此,本文希望“一點(diǎn)代面”,所提出的對(duì)策對(duì)其他高校輔導(dǎo)員改進(jìn)工作提供有價(jià)值的參考。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：G645.1
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 本科生
        2.1.2 輔導(dǎo)員
        2.1.3 學(xué)生滿(mǎn)意度
    2.2 本科生滿(mǎn)意度理論依據(jù)
        2.2.1 顧客滿(mǎn)意度理論
        2.2.2 學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象的顧客屬性
        2.2.3 輔導(dǎo)員的工作具有服務(wù)屬性
第三章 北郵本科生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
    3.1 北郵本科生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度現(xiàn)狀分析
        3.1.1 學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)
        3.1.2 學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的不同方面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
    3.2 北郵本科生輔導(dǎo)員在日常工作中存在問(wèn)題分析
        3.2.1

本文編號(hào)：2827558