發(fā)布時(shí)間：2020-07-22 06:08

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)日漸成為了統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)工作的主要方向和研究重點(diǎn)。文章首先主要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理和總結(jié),認(rèn)為目前關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的研究較少,且方式比較單一,沒(méi)有充分考慮高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作所具有的特點(diǎn),以描述性分析為主,理論研究模型和利用數(shù)據(jù)的定量分析較為缺乏。第二章則結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和應(yīng)達(dá)到的價(jià)值取向,選取了滿意度模型、公共關(guān)系學(xué)中的雙向平衡原則和信息系統(tǒng)成功模型三個(gè)理論視角,對(duì)其理論來(lái)源、發(fā)展變化和模型框架進(jìn)行了梳理和總結(jié)。接下來(lái)根據(jù)上文的理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述提出了高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作滿意度評(píng)價(jià)模型。該模型包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、互動(dòng)程度、主體形象、社會(huì)影響和安全隱私七個(gè)變量,并假設(shè)了這七個(gè)變量和滿意度之間都呈顯著的正向影響的關(guān)系。同時(shí)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷。第四章對(duì)訪談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)合SPSS和AMOS進(jìn)行了模型科學(xué)性分析和路徑擬合。研究結(jié)果表明:模型具備基本的科學(xué)性和可靠性。同時(shí),信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、互動(dòng)程度、主體形象以及安全和隱私對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)滿意度有正向的顯著的影響,而社會(huì)影響并沒(méi)有對(duì)滿意度產(chǎn)生顯著影響。第五章著重分析了調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù),認(rèn)為存在形式和內(nèi)容價(jià)值缺乏吸引力、缺乏以客體為中心的工作指導(dǎo)思想、需求表達(dá)機(jī)制不健全、安全和隱私技術(shù)保障不足和宣傳推廣不到位等不足。最后結(jié)合具體情況提出了優(yōu)化路徑的建議。這一研究結(jié)果不僅能夠拓展顧客滿意度的應(yīng)用領(lǐng)域,更給高校統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)工作效果的客觀評(píng)價(jià)提供了可參照的模型。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：G647;D613
【圖文】：

圖 2.1 瑞典顧客滿意度指數(shù)模型SCSB 是最早也是最經(jīng)典的全國(guó)性顧客滿意指數(shù)模式，它對(duì)對(duì)顧客滿意度研究有很深遠(yuǎn)的影響，但隨著時(shí)代的推移，西方國(guó)家開(kāi)始了大規(guī)模改造政府的行動(dòng)，公共管理開(kāi)始從傳統(tǒng)的重“管理”，向市場(chǎng)導(dǎo)向性為基礎(chǔ)的重“治理”模式轉(zhuǎn)變。而市場(chǎng)導(dǎo)向中，“顧客就是上帝”的思想深入人心，在這樣的一種潮流中，公共關(guān)系研究者們?yōu)榱颂岣哒姆⻊?wù)水平和行政質(zhì)量，自然而然的將這個(gè)理念及其對(duì)應(yīng)的“顧客滿意度”概念一同引入了公共部門(mén)之中�？蛇@時(shí) SCSB 自身的局限性就會(huì)顯露出來(lái)，因?yàn)檎枪膊块T(mén)，它在很大程度上具有排他性和壟斷性，原先的模型并不能將其納入研究范圍。為了解決這一問(wèn)題，1998 年，F(xiàn)ornell 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì) SCSB 進(jìn)行了改進(jìn)，提出了美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型，即 ACSI。ACSI 認(rèn)為消費(fèi)者在使用商品和享受企業(yè)服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)感知質(zhì)量對(duì)顧客獲得的心理體驗(yàn)進(jìn)行衡量，而顧客可以從商品或服務(wù)價(jià)格等方面相對(duì)應(yīng)的感知價(jià)值，因此，F(xiàn)ornell 團(tuán)隊(duì)將表現(xiàn)感知替換成了

圖 2.2 美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型隨著美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型在學(xué)術(shù)界以及實(shí)際社會(huì)生產(chǎn)中的不斷應(yīng)用，其國(guó)家也開(kāi)始逐漸建立起適合本國(guó)國(guó)情的顧客滿意度指數(shù)模型，如 2000 年建立的歐顧客滿意度指數(shù)模型 ECSI（European Customer Satisfaction Index）。它內(nèi)容括七個(gè)潛變量和二十個(gè)顯變量，以及十條路徑，相對(duì)于 ACSI 來(lái)說(shuō)，ECSI 作出了點(diǎn)改變：首先，在 ACSI 的基礎(chǔ)之上，增加了公司形象這一潛在變量，而后置變量

圖 2.3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心集各家所長(zhǎng)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者行為的實(shí)際情況構(gòu)建了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型，即 CCSI(Chinese Customer Satisfaction Index)。CCSI 模型取消了顧客期望潛在變量，僅剩下了品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度以及顧客忠誠(chéng)這 6 個(gè)潛在變量。CCSI 相較于其他模型，其創(chuàng)新點(diǎn)在于模型中加入了品牌形象這一要素，這個(gè)潛在變量主要指主體在為公眾提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)同時(shí)在公眾心目中建立起較為固定的一種印象。公眾在購(gòu)買和使用產(chǎn)品以及服務(wù)之前，會(huì)對(duì)其價(jià)值和體驗(yàn)有一個(gè)心理期望，這樣的一種心理期望被稱之為預(yù)期質(zhì)量。而相對(duì)應(yīng)的，公眾在使用了產(chǎn)品以及服務(wù)之后，會(huì)對(duì)其價(jià)值和體驗(yàn)產(chǎn)生另一個(gè)實(shí)際的感受，這樣的感受被稱之為感知質(zhì)量。而感知價(jià)值則是公眾在綜合對(duì)比了產(chǎn)品或是服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格之后，所感受到的差值，就會(huì)被認(rèn)為是自身所擁有的價(jià)值。而是公眾在使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)其質(zhì)量、價(jià)值等等做出判斷，得出

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李有升;;圍繞橋頭堡建設(shè) 充分發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線的作用[J];德宏師范高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年04期

2 李開(kāi)雄;;巫山社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的調(diào)查[J];新重慶;2005年12期

3 俊偉;;上海市國(guó)資委黨委建立統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)席會(huì)議制度[J];企業(yè)與文化;2005年03期

4 王雅君;;新時(shí)期大學(xué)生統(tǒng)戰(zhàn)工作探究[J];德宏師范高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2016年03期

5 陳雷剛;;抗戰(zhàn)時(shí)期葉劍英在南方的統(tǒng)戰(zhàn)工作述論[J];南方論叢;2015年05期

6 楊文強(qiáng);;蚌埠市新階層統(tǒng)戰(zhàn)工作的調(diào)查與思考[J];蚌埠黨校學(xué)報(bào);2007年01期

7 鄧湘魁;;新形勢(shì)下企業(yè)統(tǒng)戰(zhàn)工作初探[J];漣鋼科技與管理;1994年06期

8 ;求實(shí)創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)巫山統(tǒng)戰(zhàn)工作新局面[J];決策導(dǎo)刊;2006年06期

9 ;尤權(quán):深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神 加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代統(tǒng)戰(zhàn)工作[J];法音;2019年11期

10 胡顯峰;;“微時(shí)代”高校學(xué)生統(tǒng)戰(zhàn)工作之創(chuàng)新[J];學(xué)校黨建與思想教育;2019年24期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 常曉光;;從“雙創(chuàng)”中尋找留學(xué)統(tǒng)戰(zhàn)工作的最大公約數(shù)[A];學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神 做好新時(shí)代黨外知識(shí)分子工作——2017統(tǒng)一戰(zhàn)線前沿問(wèn)題研究文集[C];2017年

2 民進(jìn)北京市東城區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合支部課題組;;政協(xié)增設(shè)專門(mén)界別 做好新階層統(tǒng)戰(zhàn)工作[A];學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神 做好新時(shí)代黨外知識(shí)分子工作——2017統(tǒng)一戰(zhàn)線前沿問(wèn)題研究文集[C];2017年

3 民革北京市委課題組;蔣耘晨;;首都新的社會(huì)階層人士分眾統(tǒng)戰(zhàn)工作研究[A];統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究（2018）[C];2018年

4 北京市豐臺(tái)區(qū)社會(huì)主義學(xué)院課題組;徐文彩;;新的社會(huì)階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的調(diào)查與研究——以豐臺(tái)區(qū)為例[A];統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究（2018）[C];2018年

5 劉敏;;加強(qiáng)和改進(jìn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作研究[A];本溪市統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究會(huì)2018年度論文匯編[C];2018年

6 佟林;;社會(huì)組織統(tǒng)戰(zhàn)工作研究[A];本溪市統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究會(huì)2018年度論文匯編[C];2018年

7 尹繼軍;;統(tǒng)戰(zhàn)工作與新媒體的融合探索——智慧統(tǒng)戰(zhàn)之研究[A];本溪市統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究會(huì)2018年度論文匯編[C];2018年

8 北京市豐臺(tái)區(qū)社會(huì)主義學(xué)院課題組;張桂華;;北京市豐臺(tái)區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的調(diào)查與思考[A];統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究（2017）[C];2017年

9 王新彬;;淺析新時(shí)期農(nóng)村統(tǒng)戰(zhàn)工作的方法論[A];本溪市統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究會(huì)2017年度結(jié)項(xiàng)課題匯編[C];2018年

10 李娜;;基于實(shí)效性的高校海外青年統(tǒng)戰(zhàn)工作創(chuàng)新研究[A];本溪市統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研究會(huì)2017年度結(jié)項(xiàng)課題匯編[C];2018年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 中共祿豐縣委統(tǒng)戰(zhàn)部 周曉紅;突出重點(diǎn)抓好新時(shí)期鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作[N];楚雄日?qǐng)?bào)(漢);2019年

2 記者 李明瀟;我州召開(kāi)新的社會(huì)階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作座談會(huì)[N];團(tuán)結(jié)報(bào);2019年

3 記者 范俊生 楊旗;市委統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議[N];北京日?qǐng)?bào);2020年

4 記者 呼布慶;全市統(tǒng)戰(zhàn)工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)[N];巴彥淖爾日?qǐng)?bào)(漢);2019年

5 記者 許丹婷;牢記使命 只爭(zhēng)朝夕 不負(fù)韶華 不斷推動(dòng)全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作譜寫(xiě)新篇章作出新貢獻(xiàn)[N];廣西日?qǐng)?bào);2020年

6 記者 李立紅;共青團(tuán)全國(guó)統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開(kāi)[N];中國(guó)青年報(bào);2011年

7 辛鵬;全市新的社會(huì)階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作推進(jìn)會(huì)議在青岡召開(kāi)[N];綏化日?qǐng)?bào);2019年

8 記者 潘祖誠(chéng);市委常委會(huì)會(huì)議研究部署政法和統(tǒng)戰(zhàn)工作[N];本溪日?qǐng)?bào);2020年

9 記者 陳潤(rùn);把握新時(shí)代統(tǒng)戰(zhàn)工作的職責(zé)使命 找到最大公約數(shù)畫(huà)出最大同心圓[N];衡陽(yáng)日?qǐng)?bào);2019年

10 記者 楊忠厚;認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署 研究部署我省統(tǒng)戰(zhàn)工作[N];遼寧日?qǐng)?bào);2020年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 郭士民;政治共識(shí)達(dá)成與新時(shí)期統(tǒng)一戰(zhàn)線關(guān)系研究[D];山東大學(xué);2017年

2 佟景洋;新時(shí)期內(nèi)蒙古統(tǒng)戰(zhàn)文化建設(shè)研究[D];中央財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

3 楊湘川;李維漢統(tǒng)戰(zhàn)教育思想研究[D];湖南師范大學(xué);2016年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 韓聰巖惠;思想政治教育在構(gòu)建新時(shí)代大統(tǒng)戰(zhàn)工作格局中的實(shí)踐路徑研究[D];吉林財(cái)經(jīng)大學(xué);2019年

2 呂一葦;武漢市高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作滿意度研究[D];華中科技大學(xué);2019年

3 孫沖亞;鄧小平主政西南時(shí)期對(duì)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的探索與實(shí)踐研究[D];華中師范大學(xué);2019年

4 周希茜;推進(jìn)大數(shù)據(jù)在統(tǒng)戰(zhàn)工作中應(yīng)用的研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2019年

5 周文華;新時(shí)代高校黨外代表人士統(tǒng)戰(zhàn)工作研究[D];南華大學(xué);2019年

6 李凱凱;抗戰(zhàn)時(shí)期中國(guó)共產(chǎn)黨在晉統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的歷史經(jīng)驗(yàn)研究[D];沈陽(yáng)航空航天大學(xué);2019年

7 吉曉雅;習(xí)近平高校黨外知識(shí)分子思想政治工作研究[D];湖南中醫(yī)藥大學(xué);2019年

8 邢世政;抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期中共中央山東分局統(tǒng)戰(zhàn)工作研究[D];中共山東省委黨校;2019年

9 陳晨;習(xí)近平關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線的重要論述研究[D];西安理工大學(xué);2019年

10 李帥;山東省鄒平市城市社區(qū)公共事務(wù)的合作治理研究[D];山東大學(xué);2019年

本文編號(hào)：2765430