【摘要】：互動與交換是人類社會普遍存在的現(xiàn)象,并且每個人都期望從相互交換中得到報酬。其中消費者與商家之間的交換是消費領域中最基本的關系,它直接影響到消費市場的健康與繁榮。以往學者雖做了不少有關消費者與商家關系的研究,但大都從經(jīng)濟學的視角來研究,很少從社會心理學的視角來研究消費者與商家互動的內(nèi)容,更沒有針對消費者與商家互動內(nèi)容的測量工具,這就是我做此研究的意義所在。 本研究旨在從社會交換的視角論述大學生消費者與商家關系,并對大學生消費者與商家交換關系的特點、形成過程和交換資源的內(nèi)容做了理論上的探討。實證部分以大學生消費者為研究對象,結(jié)合深度訪談和開放式問卷的調(diào)查結(jié)果,編制大學生消費者與商家交換關系問卷用于測量大學生消費者與商家交換關系質(zhì)量的高低,并根據(jù)該問卷的施測結(jié)果研究當前大學生消費者與商家交換關系的現(xiàn)狀。 研究結(jié)果:1、大學生消費者與商家交換關系問卷共有27個項目,由真誠服務、關愛與尊重、誠信經(jīng)營、傳播與贊揚、滿意與忠誠五個因素構(gòu)成。問卷結(jié)構(gòu)清晰、信效度良好,可用于測量大學生消費者與商家交換關系的質(zhì)量。2、大學生消費者與商家交換關系質(zhì)量總體上偏低。研究表明:大學生消費者與商家交換關系的質(zhì)量不存在大學生消費者父母在文化水平方面的差異,但存在大學生消費者在性別、年級、生源所在地、是否是獨生子女、家庭年收入等方面的顯著性差異。具體來說,大學生消費者與商家交換關系質(zhì)量狀況是:女大學生消費者優(yōu)于男大學生消費者;大學二年級的消費者優(yōu)于其他年級的消費者;來自城市的大學生消費者優(yōu)于來自農(nóng)村的大學生消費者;獨生子女大學生消費者優(yōu)于非獨生子女大學生消費者;家庭年收入較高的大學生消費者優(yōu)于家庭年收入較低的大學生消費者。
【學位授予單位】：江西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：G645.5

【參考文獻】

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本文編號：2726249