【摘要】：由于消費者在評估和判斷客觀存在的風險時所基于的因素或條件不同,其對同一產(chǎn)品或事物的感知風險也可能會不同,有的(有時)高估風險,有的(有時)則低估風險,這便形成了消費者感知風險偏差,或是說對風險的認知差異。消費者的感知風險偏差會影響到消費者個人的決策,還會發(fā)生“風險的社會擴大效應(yīng)”等作用而影響到其他人。由此,對消費者感知風險偏差的預(yù)測、影響或控制就顯得愈發(fā)重要,尤其是對企業(yè)和相關(guān)政府部門來講,以針對性地開展營銷活動、風險溝通和危機傳播工作。 為達到預(yù)測、影響或控制消費者感知風險偏差這一目的,本文欲從信息和消費者個人動機的角度,通過實驗研究的方法來探究導(dǎo)致消費者風險感知偏差的原因,如：風險信息的獲得與否、風險信息呈現(xiàn)的形象程度、信息的框架和消費頻率(代表內(nèi)部信息——經(jīng)驗)這幾個因素會如何引起消費者對風險的認知偏差。此外,評估和判斷的機體是人本身,所以當消費者獲得不同框架的信息后,消費者的個人動機與信息框架對消費者感知風險偏差的影響也是本文所要研究的問題之一。 通過實驗研究,本文獲得了幾點有意義的研究結(jié)論：1)獲得風險信息與否是產(chǎn)生消費者感知風險偏差的影響因素之一,獲得風險信息的消費者感知風險高于未獲得風險信息的消費者感知風險。2)風險信息呈現(xiàn)的形象程度是產(chǎn)生消費者感知風險偏差的影響因素之一,風險信息呈現(xiàn)得越形象,消費者的感知風險越高。本研究通過以文字、圖片表達的風險信息代表了呈現(xiàn)形象程度低和呈現(xiàn)形象程度高的風險信息。3)信息框架和個人動機也是產(chǎn)生消費者感知風險偏差的影響因素,處于促進聚焦動機狀態(tài)并獲得正面框架信息的消費者的感知風險低于處于預(yù)防聚焦動機狀態(tài)并獲得負面框架信息的消費者的感知風險。4)消費頻率也是產(chǎn)生消費者感知風險偏差的影響因素,消費者對某產(chǎn)品的感知風險與消費者對該產(chǎn)品的消費頻率呈負相關(guān)關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;G649.2;F224

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 王荔;降低消費者感知風險的策略研究[D];西南交通大學(xué);2013年

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本文編號：2629022