【摘要】：基于微信公眾平臺構(gòu)建了一個用于儀器設(shè)備共享服務(wù)的"微實驗室",設(shè)計了微官網(wǎng)、微客服、微檢測、微預(yù)約、微團測等多種功能,為實驗室宣傳、儀器開放、業(yè)務(wù)互動提供了更佳的方案。儀器設(shè)備共享服務(wù)的"微實驗室"具有互動性強、工作流程簡單、服務(wù)及時便捷、儀器共享度高、宣傳性強等特點,彌補了現(xiàn)有儀器設(shè)備共享服務(wù)平臺的不足。
【圖文】：

２．３微客服微客服功能模塊提供微信用戶、微信咨詢、用戶分組、客服管理、用戶積分和群發(fā)消息６個子模塊，如圖３所示。微信用戶子模塊用于對該平臺成員公眾號的所有用戶進行管理，可對用戶設(shè)置特定的用戶組和指定的客服，也可將關(guān)注公眾號的所有用戶同步到“微實驗室”網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)中，還可以對用戶群進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。微信咨詢子模塊用于管理用戶的咨詢信息，可以直接在后臺管理系統(tǒng)中回復(fù)用戶的咨詢，也可以通過客服人員以公眾號的身份在移動端進行回復(fù)（見圖４）。用戶分組子模塊用于用戶組的管理，可對不同的用戶組進行編輯和添加或刪除，也可對特定用戶組進行相應(yīng)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。客服管理子模塊用于客服人員的管理，如圖５所示，個人微信號掃描二維碼后即可成為客服，同時勾選并確定相應(yīng)的操作權(quán)限。例如，有“接收客戶消息”和“新送樣單通知”權(quán)限的客服，可以接收到客戶咨詢和新送樣單通知的消息以及新送樣單的具體情況（見圖６）。用戶積分子模塊用于平臺成員對其用戶進行管理時的輔助功能模塊，可以根據(jù)需求進行積分獲取和使用規(guī)則的設(shè)定和管理。群發(fā)消息子模塊用于向全部用戶或特定分組用戶推送微信消息，例如通知公告、課程報名、新聞資訊等。圖３微客服功能模塊后臺圖４移動端微客服功能示例圖２５４實驗技術(shù)與管理

２．３微客服微客服功能模塊提供微信用戶、微信咨詢、用戶分組、客服管理、用戶積分和群發(fā)消息６個子模塊，如圖３所示。微信用戶子模塊用于對該平臺成員公眾號的所有用戶進行管理，可對用戶設(shè)置特定的用戶組和指定的客服，也可將關(guān)注公眾號的所有用戶同步到“微實驗室”網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)中，還可以對用戶群進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。微信咨詢子模塊用于管理用戶的咨詢信息，，可以直接在后臺管理系統(tǒng)中回復(fù)用戶的咨詢，也可以通過客服人員以公眾號的身份在移動端進行回復(fù)（見圖４）。用戶分組子模塊用于用戶組的管理，可對不同的用戶組進行編輯和添加或刪除，也可對特定用戶組進行相應(yīng)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。客服管理子模塊用于客服人員的管理，如圖５所示，個人微信號掃描二維碼后即可成為客服，同時勾選并確定相應(yīng)的操作權(quán)限。例如，有“接收客戶消息”和“新送樣單通知”權(quán)限的客服，可以接收到客戶咨詢和新送樣單通知的消息以及新送樣單的具體情況（見圖６）。用戶積分子模塊用于平臺成員對其用戶進行管理時的輔助功能模塊，可以根據(jù)需求進行積分獲取和使用規(guī)則的設(shè)定和管理。群發(fā)消息子模塊用于向全部用戶或特定分組用戶推送微信消息，例如通知公告、課程報名、新聞資訊等。圖３微客服功能模塊后臺圖４移動端微客服功能示例圖２５４實驗技術(shù)與管理
【作者單位】： 清華大學(xué)化學(xué)系;
【分類號】：G647

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本文編號：2548633