本文關(guān)鍵詞：高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性研究摘要現(xiàn)行的高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系中,缺乏基于從大學(xué)生主體權(quán)利層面對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),忽視學(xué)生滿意度在完善高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的作用。而國(guó)外的學(xué)生滿意度調(diào)查已經(jīng)成為高校自我評(píng)估以及提高高等教育服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。本文通過(guò)理論與實(shí)證對(duì)高教服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的相關(guān)性進(jìn)行研究,證實(shí)了兩者之間存在正相關(guān)性,可以將學(xué)生滿意度作為高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的一個(gè)重要指標(biāo)。在理論方面,以服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)方法為研究基礎(chǔ),展開(kāi)對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)方法的研究,得出兩者在內(nèi)涵與評(píng)價(jià)方法是有緊密的聯(lián)系。并考慮高等教育的服務(wù)特點(diǎn),對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的分析,采用PZB提出的服務(wù)質(zhì)量模型及SERVQUAL量表,在專家訪談的基礎(chǔ)上,擬定并萃取高等教育服務(wù)質(zhì)量衡量維度,并為每一個(gè)衡量維度確定具體的測(cè)量項(xiàng)目,確立了高等教育服務(wù)質(zhì)量衡量量表。應(yīng)用核心利益相關(guān)者理論得出高校是利益相關(guān)者的聯(lián)結(jié)體,學(xué)生是高等教育中的核心利益相關(guān)者,理所當(dāng)然有權(quán)利評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量。然后用效用理論分析高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的關(guān)系,表明效用大小是兩者的中介作用,高等教育服務(wù)質(zhì)量與... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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