本文關鍵詞：高等教育服務質(zhì)量與學生滿意度相關性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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高等教育服務質(zhì)量與學生滿意度相關性研究摘要現(xiàn)行的高等教育服務質(zhì)量評估體系中,缺乏基于從大學生主體權利層面對高等教育服務質(zhì)量的評價,忽視學生滿意度在完善高等教育服務質(zhì)量評價體系的作用。而國外的學生滿意度調(diào)查已經(jīng)成為高校自我評估以及提高高等教育服務質(zhì)量的重要途徑。本文通過理論與實證對高教服務質(zhì)量與學生滿意度的相關性進行研究,證實了兩者之間存在正相關性,可以將學生滿意度作為高等教育質(zhì)量評價體系的一個重要指標。在理論方面,以服務質(zhì)量與顧客滿意度的內(nèi)涵與評價方法為研究基礎,展開對高等教育服務質(zhì)量與學生滿意度的內(nèi)涵與評價方法的研究,得出兩者在內(nèi)涵與評價方法是有緊密的聯(lián)系。并考慮高等教育的服務特點,對高等教育服務質(zhì)量進行深入的分析,采用PZB提出的服務質(zhì)量模型及SERVQUAL量表,在專家訪談的基礎上,擬定并萃取高等教育服務質(zhì)量衡量維度,并為每一個衡量維度確定具體的測量項目,確立了高等教育服務質(zhì)量衡量量表。應用核心利益相關者理論得出高校是利益相關者的聯(lián)結體,學生是高等教育中的核心利益相關者,理所當然有權利評價高等教育服務質(zhì)量。然后用效用理論分析高等教育服務質(zhì)量與學生滿意度的關系,表明效用大小是兩者的中介作用,高等教育服務質(zhì)量與... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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