本文關(guān)鍵詞：教育培訓企業(yè)聲譽對消費者忠誠度影響的實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著生活水平的增長,人們對精神文化的需求越來越高。在傳統(tǒng)教育體制已經(jīng)不能滿足人們的文化需求時,教育業(yè)開始走向市場化,即教育培訓企業(yè)的產(chǎn)生。研究表明,一個行業(yè)的崛起及其所屬企業(yè)的發(fā)展依賴于較高的消費者忠誠度,而企業(yè)聲譽這個綜合性指標會對消費者忠誠度產(chǎn)生影響。而教育培訓企業(yè)作為一類有著特殊性的企業(yè),其對應(yīng)的企業(yè)聲譽的維度必然與其他類企業(yè)有所不同,本文正是從教育培訓企業(yè)的特殊性入手,重點研究教育培訓企業(yè)聲譽對消費者忠誠度影響。 在教育培訓企業(yè)、企業(yè)聲譽、消費者忠誠度相關(guān)理論回顧的基礎(chǔ)上,本文綜合了目前企業(yè)聲譽對忠誠度的主要傳統(tǒng)途徑,并結(jié)合教育培訓企業(yè)的特點,建立了教育培訓企業(yè)聲譽對消費者忠誠度影響模型。通過發(fā)放問卷的形式獲得相關(guān)數(shù)據(jù),在描述性統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,采用分析軟件SPSS13.0對樣本進行信效度分析,運用LISREL8.7進行驗證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析,并根據(jù)分析結(jié)果來驗證所提出的研究假設(shè)。 通過上述步驟,本文得出以下研究結(jié)論：(1)教育培訓企業(yè)聲譽四個維度中影響最大的是產(chǎn)品質(zhì)量及顧客導向因子,而企業(yè)能力這一維度并不能對消費者產(chǎn)生影響。(2)消費者滿意對忠誠度的影響效果最顯著,而企業(yè)認同感僅僅會對消費者的情感忠誠產(chǎn)生影響,對行為忠誠則沒有直接的影響。(3)消費者滿意、消費者信任和企業(yè)認同感這三個中介變量是一種直線影響關(guān)系,即消費者滿意會影響消費者信任,消費者信任又能激發(fā)消賈者對企業(yè)的認同感。最后本文在實證的基礎(chǔ)上,從企業(yè)角度提出了幾點管理意見。
【關(guān)鍵詞】：教育培訓企業(yè) 教育培訓企業(yè)聲譽 消費者忠誠度 中介效應(yīng)
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：C975;F274;F224
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-9
• 第一章 緒論9-20
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義及目的10-11
• 1.2.1 研究意義10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀11-18
• 1.3.1 教育培訓業(yè)的研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.2 消費者忠誠度的研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.3 企業(yè)聲譽與消費者忠誠度的研究現(xiàn)狀15-18
• 1.4 研究內(nèi)容、方法與技術(shù)路線18-20
• 1.4.1 主要的研究內(nèi)容18
• 1.4.2 本文的研究方法18-19
• 1.4.3 本文的技術(shù)路線19-20
• 第二章 相關(guān)理論20-34
• 2.1 教育培訓企業(yè)相關(guān)理論20-22
• 2.1.1 教育培訓企業(yè)的界定20-21
• 2.1.2 教育培訓企業(yè)的特征21-22
• 2.2 企業(yè)聲譽相關(guān)理論22-29
• 2.2.1 企業(yè)聲譽含義22-25
• 2.2.2 企業(yè)聲譽與相關(guān)概念的辨析25-26
• 2.2.3 企業(yè)聲譽的測評26-29
• 2.3 消費者忠誠度相關(guān)理論29-33
• 2.3.1 消費者忠誠度概念的演進29-31
• 2.3.2 消費者忠誠度的構(gòu)成維度31-33
• 2.4 本章小結(jié)33-34
• 第三章 教育培訓企業(yè)聲譽對消費者忠誠度影響模型構(gòu)建與研究假設(shè)34-42
• 3.1 相關(guān)概念的界定34-36
• 3.1.1 教育培訓企業(yè)聲譽34-35
• 3.1.2 消費者滿意35
• 3.1.3 消費者信任35
• 3.1.4 企業(yè)認同感35-36
• 3.1.5 消費者忠誠度36
• 3.2 理論模型36-37
• 3.3 研究假設(shè)37-40
• 3.3.1 教育培訓企業(yè)聲譽通過消費者滿意對忠誠度的影響37-38
• 3.3.2 教育培訓企業(yè)聲譽通過消費者信任對忠誠度的影響38-39
• 3.3.3 教育培訓企業(yè)聲譽通過企業(yè)認同感對忠誠度的影響39-40
• 3.4 本章小結(jié)40-42
• 第四章 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)獲取42-53
• 4.1 實證調(diào)研過程42-43
• 4.2 相關(guān)量表的設(shè)計43-47
• 4.2.1 教育培訓企業(yè)聲譽的測量43-45
• 4.2.2 中介變量的測量45-46
• 4.2.3 消費者忠誠度的測量46-47
• 4.3 小樣本調(diào)研分析47-51
• 4.3.1 小樣本調(diào)研問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集47-48
• 4.3.2 小樣本數(shù)據(jù)分析及問卷修正48-51
• 4.4 正式大樣本收集51-52
• 4.5 本章小結(jié)52-53
• 第五章 數(shù)據(jù)分析53-75
• 5.1 數(shù)據(jù)分析方法53-54
• 5.2 樣本描述性統(tǒng)計分析54-58
• 5.2.1 樣本概況54-56
• 5.2.2 各變量描述性統(tǒng)計56-58
• 5.3 樣本信效度分析58-68
• 5.3.1 教育培訓企業(yè)聲譽58-62
• 5.3.2 中介變量62-66
• 5.3.3 消費者忠誠度66-68
• 5.4 結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)分析68-74
• 5.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建與研究假設(shè)68-70
• 5.4.2 模型的路徑分析與修正70-73
• 5.4.3 假設(shè)的驗證結(jié)果與解釋73-74
• 5.5 本章小結(jié)74-75
• 第六章 結(jié)論與展望75-78
• 6.1 研究結(jié)論75-76
• 6.2 管理啟示76-77
• 6.3 研究局限與展望77-78
• 參考文獻78-83
• 附錄一：實地訪談83-84
• 附錄二：問卷調(diào)查84-88
• 致謝88-89
• 攻讀碩士期間主要研究成果89

【參考文獻】

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本文編號：312680