本文關鍵詞：一種新的公司戰(zhàn)略管理體系——BSC-SEMS，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津大學》 2007年

中外運空運發(fā)展股份有限公司實施平衡計分卡管理實踐研究

肖勁輝  

【摘要】： 平衡計分卡(簡稱BSC)發(fā)展到今天,被認為是過去幾十年中最具影響力的管理思想之一,在世界范圍內已成為衡量和管理組織戰(zhàn)略的著名實踐操作方法。目前,在來自企業(yè)內外部的各種經營壓力面前,越來越多的中國企業(yè)積極嘗試著進行平衡計分卡的實施和深入研究。但在推廣和應用過程中卻被各種實施問題所困擾,因而不同程度地背離了平衡計分卡的核心理論和設計初衷,影響了管理實效。由此,本文選擇筆者所任職的一家國內大型上市公司-“中外運空運發(fā)展股份有限公司”(簡稱外運發(fā)展)實施平衡計分卡的管理實踐進行研究,具有較強的現(xiàn)實意義和實際可操作性。 本文首先在相關理論研究的基礎上,對平衡計分卡的內涵進行了界定,對其所傳達的三個核心理念進行了分析,對其所包含的基本構成要素進行了闡述;然后詳細介紹了“外運發(fā)展”實施平衡計分卡的背景情況,強調了全面系統(tǒng)的企業(yè)分析對于實施平衡計分卡的重要性;最后分別就平衡計分卡的不同實施階段所存在的突出問題進行分析,并根據(jù)平衡計分卡的基本理論和成功企業(yè)的實踐經驗提出相應的對策建議。 關于平衡計分卡的研究大多側重于理論方面、技術層面和國外經驗,尤其是針對導致企業(yè)實施失敗的各種問題原因分析得不夠深入。本文從國內企業(yè)的實施實踐角度出發(fā),根據(jù)平衡計分卡的基本理論和設計原則,運用實證研究、比較研究和文獻研究方法,探索提高國內企業(yè)實施平衡計分卡成功率的有效解決方案,以便不斷改善企業(yè)的整體績效水平,進而獲得持久的競爭力,為平衡計分卡在中國的管理實踐研究提供一定的借鑒和參考。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F272;F562
【目錄】：

中文摘要2-3

ABSTRACT3-6

第一章 緒論6-15

1.1 問題提出及研究背景6-9

1.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理的嚴峻挑戰(zhàn)6-7

1.1.2 企業(yè)引進實施BSC的重要意義7-8

1.1.3 外運發(fā)展BSC管理實踐反思8-9

1.2 國內外研究現(xiàn)狀9-12

1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-11

1.2.2 國內研究現(xiàn)狀11-12

1.3 本文研究的意義、思路及創(chuàng)新點12-13

1.4 本文研究的主要內容及文章框架13-15

第二章 平衡計分卡的基本理論15-36

2.1 平衡計分卡的定義和內涵15-17

2.2 平衡計分卡的核心理念17-30

2.2.1 平衡理念17-20

2.2.2 戰(zhàn)略驅動管理理念20-29

2.2.3 績效管理理念29-30

2.3 平衡計分卡的基本要素30-36

2.3.1 基本要素概述30-31

2.3.2 財務角度31-33

2.3.3 客戶角度33

2.3.4 內部流程角度33-34

2.3.5 學習與成長角度34-36

第三章 外運發(fā)展BSC項目實施背景分析36-48

3.1 共同愿景闡述36-38

3.2 品牌價值分析38-40

3.3 SWOT態(tài)勢分析40-44

3.4 客戶滿意度分析44-48

第四章 外運發(fā)展BSC項目實施問題分析48-54

4.1 項目實施前48-51

4.2 項目實施中51-52

4.3 項目實施后52-54

第五章 外運發(fā)展BSC管理實踐對策建議54-68

5.1 積極的項目實施準備54-59

5.2 清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃與傳遞59-63

5.3 科學的BSC與績效計劃構建63-65

5.4 全面的BSC日常管理65-66

5.5 小結66-68

參考文獻68-71

致謝71

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