本文關(guān)鍵詞：電子政務(wù)戰(zhàn)略管理對(duì)其服務(wù)能力的影響路徑分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南京大學(xué)》 2013年

政府內(nèi)部業(yè)務(wù)整合水平對(duì)電子政務(wù)服務(wù)能力的影響

丁銳  

【摘要】：隨著我國(guó)信息化工程建設(shè)的快速推進(jìn),電子政務(wù)服務(wù)逐漸成為關(guān)注的焦點(diǎn),其最終目標(biāo)是滿足公眾的動(dòng)態(tài)服務(wù)需求,而電子政務(wù)服務(wù)能力是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的基本條件。電子政務(wù)服務(wù)能力,可初步定義為政府部門,通過整合與運(yùn)用政務(wù)信息及IT資源,通過政府網(wǎng)站及其它電子方式,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以經(jīng)濟(jì)節(jié)約的方式為企業(yè)和公眾提供所需公共服務(wù)的能力。為順應(yīng)信息化的發(fā)展,政府部門通過大力建設(shè)電子政務(wù)來拓寬傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)渠道,提供高品質(zhì)的電子服務(wù),因此,提升電子政務(wù)服務(wù)能力已成為政府部門提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的重要手段。隨著電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展,政務(wù)信息系統(tǒng)逐步開始向復(fù)雜系統(tǒng)發(fā)展,在這些系統(tǒng)建設(shè)與集成的過程中,往往由于在初期缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)水平不一等因素造成“信息孤島”,而“條塊分割”的管理體制以及相對(duì)落后的管理方式等因素又造成了資源的浪費(fèi)及政務(wù)協(xié)同的困難,這些結(jié)果在很大程度上限制了電子政務(wù)服務(wù)能力的提升。 而向跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源共享的業(yè)務(wù)整合是目前提高電子政務(wù)服務(wù)能力的可行途徑。整合的意義在于消減成本,創(chuàng)造整體效應(yīng)。目前,對(duì)政府整合的研究方法有很多,但研究?jī)?nèi)容都呈現(xiàn)在三個(gè)維度上：體制上、功能上和技術(shù)上。整合的對(duì)象主要是政務(wù)信息資源和政府業(yè)務(wù)流程,由于政府組織結(jié)構(gòu)具有縱向(垂直)層級(jí)制和橫向(水平)職能制的特點(diǎn),整合的進(jìn)行多分為縱向和橫向兩個(gè)維度。 本文將針對(duì)業(yè)務(wù)整合會(huì)對(duì)電子政務(wù)服務(wù)能力產(chǎn)生的影響和具體體現(xiàn)等問題,探索業(yè)務(wù)整合水平與電子政務(wù)服務(wù)能力之間的影響路徑關(guān)系。為此,首先要建立電子政務(wù)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)整合的測(cè)評(píng)工具。電子政務(wù)服務(wù)能力的測(cè)評(píng)體系包括三個(gè)測(cè)量維度：表現(xiàn)層、傳輸層和動(dòng)力層,各維度所對(duì)應(yīng)的測(cè)量項(xiàng)目分別是內(nèi)容服務(wù)能力、服務(wù)傳遞能力和隨需應(yīng)變能力。隨后，，在提出理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用驗(yàn)證性因子分析(CFA)和路徑分析(PA)對(duì)測(cè)評(píng)體系的適切性進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,隨需應(yīng)變能力和服務(wù)傳遞能力對(duì)內(nèi)容服務(wù)能力具有正向、直接影響；隨需應(yīng)變能力還對(duì)服務(wù)傳遞能力有止向、直接影響,對(duì)內(nèi)容服務(wù)能力有正向、間接影響。接著,本文從橫向和縱向兩個(gè)維度來構(gòu)建業(yè)務(wù)整合水平的測(cè)評(píng)模型,從協(xié)作程序、協(xié)作意愿、業(yè)務(wù)協(xié)作就緒度和信息資源共享就緒度四個(gè)方面來進(jìn)行測(cè)評(píng),結(jié)果表明,該模型能較好地測(cè)量電子政務(wù)環(huán)境下的政府組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)整合水平。在測(cè)量模型的基礎(chǔ)上,建立結(jié)構(gòu)方程模型,探索業(yè)務(wù)整合水平與電子政務(wù)服務(wù)能力間的影響路徑關(guān)系,從而明確政府組織內(nèi)部業(yè)務(wù)整合水平對(duì)電子政務(wù)服務(wù)能力的作用規(guī)律。結(jié)果表明,業(yè)務(wù)縱向整合水平對(duì)電子政務(wù)服務(wù)傳遞能力、內(nèi)容服務(wù)能力和動(dòng)態(tài)服務(wù)能力具有直接、正向影響。相比而言,當(dāng)前政府業(yè)務(wù)橫向整合與其之間的關(guān)系并不明顯。 歸納起來,本研究具有理論和實(shí)踐兩方面的意義：(1)在理論上：檢驗(yàn)了電子政務(wù)服務(wù)能力影響因素模型,基于模型的解釋,形成了比較新穎的電子政務(wù)服務(wù)能力管理理論與方法,豐富政府信息化領(lǐng)域的理論成果；(2)在實(shí)踐上：為電子政務(wù)服務(wù)能力明確了關(guān)鍵影響因素,為電子政務(wù)服務(wù)的高效建設(shè)提供管理對(duì)象,從而可針對(duì)性地提高電子政務(wù)服務(wù)能力水平,為我國(guó)“服務(wù)型政府”建設(shè)戰(zhàn)略服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：D63
【目錄】：

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中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 何冰梅;[N];計(jì)算機(jī)世界;2003年

2 本報(bào)記者 江波;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2002年

3 本報(bào)記者 湯銘;[N];計(jì)算機(jī)世界;2011年

4 陳慶修;[N];中國(guó)交通報(bào);2005年

5 李漫波;[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2005年

6 唐駿;[N];光明日?qǐng)?bào);2003年

7 陳慶修;[N];光明日?qǐng)?bào);2005年

8 ;[N];中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào);2004年

9 趙大平;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

10 汪蔚;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 葉飛;基于主題圖的電子政務(wù)門戶知識(shí)管理研究[D];華中師范大學(xué);2011年

2 唐協(xié)平;面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理研究[D];上海交通大學(xué);2007年

3 張徑;電子政務(wù)環(huán)境下的政府信息流程再造與供應(yīng)鏈管理模式研究[D];天津大學(xué);2012年

4 張宇航;電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行管理研究[D];北京交通大學(xué);2012年

5 楊兵;成都市城鄉(xiāng)一體化電子政務(wù)公共信息服務(wù)研究[D];西南交通大學(xué);2011年

6 徐強(qiáng);電子政務(wù)流程再造績(jī)效評(píng)估理論與實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2010年

7 李曉君;移動(dòng)政務(wù)的功能及評(píng)價(jià)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

8 黃菁;集成視角下的政府信息資源管理[D];武漢大學(xué);2009年

9 金平;網(wǎng)上行政審批研究[D];武漢大學(xué);2010年

10 徐曉日;政府創(chuàng)新的信息化模式——電子政務(wù)研究[D];吉林大學(xué);2004年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張福賓;基于PKI的安全電子政務(wù)的應(yīng)用研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2003年

2 孫麗杰;中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的問題與對(duì)策研究[D];吉林大學(xué);2004年

3 佟巖;我國(guó)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估問題研究[D];吉林大學(xué);2004年

4 韓淑賢;電子政務(wù)下的行政行為研究[D];中共湖北省委黨校;2011年

5 關(guān)冀;工商電子政務(wù)實(shí)踐與研究[D];四川大學(xué);2004年

6 張羽;英國(guó)政府首席技術(shù)官委員會(huì)研究[D];吉林大學(xué);2011年

7 康華;電子政務(wù)中安全技術(shù)的研究與應(yīng)用[D];西北大學(xué);2003年

8 宋愛萍;我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)研究[D];鄭州大學(xué);2004年

9 潘華松;基于電子政務(wù)視角的政民在線互動(dòng)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2010年

10 羅毅;渝中區(qū)電子政務(wù)協(xié)同辦公服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：電子政務(wù)戰(zhàn)略管理對(duì)其服務(wù)能力的影響路徑分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：134173