本文關(guān)鍵詞：北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營銷研究

  更多相關(guān)文章： 電話營銷 直復(fù)營銷 管理咨詢 忠誠

【摘要】： 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤的營銷模式，在國外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功。在我國，對(duì)電話營銷的研究和使用還不多，有待于進(jìn)一步推廣。 通過分析國內(nèi)外電話營銷的發(fā)展?fàn)顩r及我國管理咨詢公司電話營銷現(xiàn)狀，提出發(fā)展電話營銷的必要性。然后分析北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司的現(xiàn)狀及在電話營銷過程中出現(xiàn)的主要問題，如目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確；數(shù)據(jù)庫不精確、容量��；支持電話營銷的系統(tǒng)和各種媒介不完善；電話營銷流程不通暢；電話營銷人員素質(zhì)不高；電話營銷團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)等。針對(duì)這些問題提出北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司戰(zhàn)略調(diào)整的迫切性，分析轉(zhuǎn)變策略的可行性，并提出相應(yīng)的對(duì)策，即制定營銷戰(zhàn)略，，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場；建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫；建立良好的系統(tǒng)和媒介支持體系；規(guī)范銷售流程；有效管理TSR(電話營銷人員)，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍；組建一支集成組合管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮每位員工的智慧；實(shí)施客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶的忠誠度等。希望北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司能合理地進(jìn)行電話營銷，提高公司的知名度，并在競爭激烈的咨詢市場中逐步發(fā)展壯大。也希望對(duì)類似的企業(yè)起到借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：電話營銷 直復(fù)營銷 管理咨詢 忠誠
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：F274;C932.82
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 研究背景8-12
• 1.1.1 國外電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀8-9
• 1.1.2 我國電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀9-10
• 1.1.3 我國管理咨詢公司電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀10-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 研究路徑13-15
• 1.3.1 研究的主要內(nèi)容及思路13-14
• 1.3.2 本文的研究方法14-15
• 第2章 國內(nèi)外電話營銷理論研究現(xiàn)狀15-22
• 2.1 電話營銷發(fā)展趨勢15-17
• 2.2 電話營銷技術(shù)技巧研究17
• 2.3 電話營銷的4P17-19
• 2.4 電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直銷、連鎖超市的比較分析19-22
• 第3章 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營銷現(xiàn)狀及存在的問題22-27
• 3.1 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司現(xiàn)狀22-23
• 3.1.1 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司簡介22
• 3.1.2 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司目標(biāo)客戶群22
• 3.1.3 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司市場占有率狀況22-23
• 3.2 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營銷存在的問題23-27
• 3.2.1 目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確24
• 3.2.2 數(shù)據(jù)庫不精確、容量小24
• 3.2.3 支持電話營銷的系統(tǒng)和各種媒介不完善不到位24-25
• 3.2.4 電話營銷流程不通暢25
• 3.2.5 電話營銷人員素質(zhì)不高25
• 3.2.6 團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)25-27
• 第4章 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營銷對(duì)策研究27-44
• 4.1 北京時(shí)代先鋒咨詢公司戰(zhàn)略調(diào)整的緊迫性27-29
• 4.1.1 是提高公司知名度，在行業(yè)內(nèi)立住腳的需要27-28
• 4.1.2 是降低成本，增強(qiáng)競爭能力的需要28
• 4.1.3 是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需要28-29
• 4.2 北京時(shí)代先鋒咨詢公司營銷策略轉(zhuǎn)變的可行性29-33
• 4.2.1 宏觀環(huán)境為電話營銷提供了有力保障29-31
• 4.2.2 通訊工具的普及為電話營銷提供了發(fā)展條件31
• 4.2.3 市場需求推動(dòng)了電話營銷的發(fā)展31-32
• 4.2.4 低廉的電話費(fèi)用為電話營銷的發(fā)展提供了條件32-33
• 4.3 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營銷的對(duì)策33-44
• 4.3.1 制定營銷戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場33-35
• 4.3.1.1 管理咨詢業(yè)市場細(xì)分33-34
• 4.3.1.2 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司市場定位34
• 4.3.1.3 北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司營銷戰(zhàn)略的制定34-35
• 4.3.2 建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫35-37
• 4.3.3 建立良好的系統(tǒng)和媒介支持體系37
• 4.3.4 規(guī)范銷售流程，使電話營銷人員有章可循37-39
• 4.3.5 有效管理 TSR(電話營銷人員)，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍39-41
• 4.3.5.1 提高 TSR的素質(zhì)39-40
• 4.3.5.2 提高電話營銷人員的營銷技能40-41
• 4.3.5.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性41
• 4.3.6 組建一支集成組合管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮每位員工的智慧41-42
• 4.3.7 實(shí)施客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶的忠誠度42-44
• 第5章 結(jié)束語44
• 5.1 本文的主要結(jié)論44
• 5.2 有待進(jìn)一步研究的問題44
• 附錄44-45
• 致謝45-46
• 主要參考文獻(xiàn)46-48

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王梁;;酒店渠道現(xiàn)狀及中型單體酒店應(yīng)對(duì)策略[J];經(jīng)營管理者;2013年13期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 甘嘉寧;廣州人保外向型電話營銷研究[D];蘭州大學(xué);2011年

本文編號(hào)：707211