本文關(guān)鍵詞：委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入,市場競爭日趨激烈,越來越多的企業(yè)借助于“外腦”——咨詢公司來幫助企業(yè)通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來獲得、保持自身的競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)經(jīng)營者對咨詢行業(yè)不熟悉,缺乏咨詢項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),往往在投入了巨大的人力、物力和財(cái)力之后,對咨詢項(xiàng)目的作業(yè)質(zhì)量不滿意,咨詢項(xiàng)目的結(jié)果無法運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐中去,除了咨詢項(xiàng)目本身造成的浪費(fèi),更為嚴(yán)重的是企業(yè)可能因此而失去市場競爭的先機(jī),從而對企業(yè)的發(fā)展帶來不可挽回的損失。目前從咨詢項(xiàng)目委托方的角度對咨詢項(xiàng)目管理的相關(guān)研究還十分缺乏,因此對于委托方企業(yè)而言,咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一個(gè)亟待解決的難題。 本文從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā),以項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論、方法和工具為基礎(chǔ),通過對咨詢項(xiàng)目本身的特點(diǎn)、咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)以及咨詢項(xiàng)目委托方和服務(wù)提供者雙方對咨詢項(xiàng)目管理不同側(cè)重點(diǎn)的分析,從咨詢項(xiàng)目委托方的角度,深入研究了影響咨詢項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的關(guān)鍵控制因素,提出了基于PDCA循環(huán)的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理模型,有效解決了咨詢項(xiàng)目過程主觀性、產(chǎn)品無形性、質(zhì)量目標(biāo)不容易量化等特點(diǎn)帶來的質(zhì)量管理難題。 同時(shí),本文以筆者在企業(yè)中實(shí)際負(fù)責(zé)的“融合業(yè)務(wù)營銷策略研究”咨詢項(xiàng)目為具體實(shí)例,詳細(xì)闡述了委托方企業(yè)如何運(yùn)用基于PDCA循環(huán)的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理模型對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行全過程質(zhì)量管理,有效保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。希望本文的研究能提供給本企業(yè)或同類型企業(yè)可借鑒的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：咨詢 委托方 項(xiàng)目質(zhì)量管理 PDCA
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F272;C932.8
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 論文選題背景8-9
• 1.1.1 委托方咨詢項(xiàng)目管理的誤區(qū)8-9
• 1.1.2 委托方咨詢項(xiàng)目管理研究匱乏9
• 1.2 研究目的和意義9-11
• 1.3 論文的主要研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排11-12
• 第二章 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)研究綜述12-29
• 2.1 質(zhì)量管理概述12-16
• 2.1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的定義12
• 2.1.2 質(zhì)量管理的原則12
• 2.1.3 過程方法和PDCA循環(huán)模式12-16
• 2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本理論16-18
• 2.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵16-17
• 2.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程和方法17-18
• 2.3 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理文獻(xiàn)綜述18-26
• 2.3.1 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀18-24
• 2.3.2 委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀24-26
• 2.4 文獻(xiàn)綜述小結(jié)26-28
• 2.4.1 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量控制對象26-27
• 2.4.2 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量控制方法27
• 2.4.3 咨詢項(xiàng)目管理關(guān)鍵因素27-28
• 2.5 研究中尚存的空白28-29
• 第三章 基于PDCA的委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理方法29-55
• 3.1 影響咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素分析29-35
• 3.1.1 咨詢項(xiàng)目的特點(diǎn)和分類30-31
• 3.1.2 合作雙方項(xiàng)目管理的重點(diǎn)31-33
• 3.1.3 委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)33-34
• 3.1.4 委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵控制因素34-35
• 3.2 計(jì)劃——咨詢項(xiàng)目質(zhì)量控制措施35-48
• 3.2.1 咨詢?nèi)藛T素質(zhì)管理35-38
• 3.2.2 咨詢項(xiàng)目產(chǎn)品范圍的界定38-39
• 3.2.3 咨詢項(xiàng)目結(jié)果的評價(jià)39-43
• 3.2.4 咨詢項(xiàng)目進(jìn)度控制和過程控制43-45
• 3.2.5 咨詢項(xiàng)目溝通管理45-47
• 3.2.6 小結(jié)47-48
• 3.3 實(shí)施、控制和改進(jìn)48-53
• 3.3.1 咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)階段49-51
• 3.3.2 咨詢項(xiàng)目初期階段51
• 3.3.3 咨詢項(xiàng)目中期階段51-52
• 3.3.4 咨詢項(xiàng)目終期階段52-53
• 3.3.5 咨詢項(xiàng)目評審階段53
• 3.4 本章小結(jié)53-55
• 第四章 委托方咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理方法應(yīng)用案例55-68
• 4.1 案例項(xiàng)目背景55-56
• 4.2 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段56-63
• 4.2.1 確定咨詢公司和項(xiàng)目組成員56-58
• 4.2.2 明確項(xiàng)目范圍和目標(biāo)58-59
• 4.2.3 確定項(xiàng)目時(shí)間安排59
• 4.2.4 清晰定義項(xiàng)目交付成果59-61
• 4.2.5 明確咨詢項(xiàng)目結(jié)果的評價(jià)方法61
• 4.2.6 規(guī)定項(xiàng)目溝通管理規(guī)范61-62
• 4.2.7 第一階段評審62-63
• 4.3 數(shù)據(jù)調(diào)研階段63
• 4.4 項(xiàng)目數(shù)據(jù)處理及確定方案過程63-65
• 4.4.1 數(shù)據(jù)處理質(zhì)量控制64
• 4.4.2 建立模型質(zhì)量控制64-65
• 4.4.4 方案評審和修正65
• 4.5 營銷跟蹤和文檔整理過程65-67
• 4.5.1 營銷跟蹤質(zhì)量控制65-66
• 4.5.2 文檔整理質(zhì)量控制66-67
• 4.6 項(xiàng)目評審和交付成果過程67
• 4.7 小結(jié)67-68
• 第五章 總結(jié)68-71
• 5.1 PDCA循環(huán)法在咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用68-69
• 5.2 基于PDCA的委托方項(xiàng)目質(zhì)量管理方法69
• 5.3 后續(xù)工作69-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 致謝74

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：449587