近年來,隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展,全球信息化程度不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍一般,電商、通信、游戲等熱門領(lǐng)域占據(jù)主要市場份額,數(shù)據(jù)中心作為后臺服務(wù)支撐系統(tǒng),公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性越來越依于數(shù)據(jù)中心的運維服務(wù)。這就要求不斷提升數(shù)據(jù)中心的運維服務(wù)水平,從而增強對公司整體經(jīng)營業(yè)績的支撐力。顯然,服務(wù)水平的提升,必須源自更科學(xué)、高效地運維管理。H公司成立于1995年,自2009年發(fā)布幾款大型3D游戲以來,玩家數(shù)目大幅提升,業(yè)務(wù)量的劇增致使數(shù)據(jù)中心(簡稱IDC)游戲服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲、網(wǎng)絡(luò)等硬件不斷擴容,游戲系統(tǒng)的高可用性以及災(zāi)備的重要性不言而喻,熱門游戲的中斷時間在經(jīng)濟上造成的損失可精確到秒級,這對IDC的運維服務(wù)水平有了更高要求。然而,H公司的游戲系統(tǒng)的運維服務(wù)水平仍然較低,例如,重大變更不提前通知游戲項目的運營;沒有IT經(jīng)驗知識庫的儲備、沒有配置管理數(shù)據(jù)庫對運維工作的支撐;網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、游戲主服等存在許多的單點隱患,版本更新沒有存檔的習(xí)慣,數(shù)據(jù)中心的運維服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于當(dāng)前業(yè)務(wù)量。通過這一系列現(xiàn)象,究其原因是因運維過程存在嚴(yán)重的管理問題造成。為此,H公司運維部需盡快找到解決方案。本文參...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1傳統(tǒng)IT管理與IT服務(wù)管理區(qū)別

研究的理論基礎(chǔ)戲系統(tǒng)運維服務(wù)及運維管理概況IT技術(shù)的迅速發(fā)展，IT運維服務(wù)以及運維管理越來越重要，游戲業(yè)務(wù)項大致是：網(wǎng)絡(luò)管理、主機系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理和監(jiān)控管理以及信統(tǒng)運維服務(wù)管理中所碰到的主要問題來源是管理方面，管理工作主要、人員管理、IT資源管理、IT服務(wù)質(zhì)量管理。為....

圖2.2IT故障曾經(jīng)也做過統(tǒng)計，源自于技術(shù)活產(chǎn)品方面占了20%（包括硬件、軟件、網(wǎng)

這樣一個事實被普遍認(rèn)可中開發(fā)出來，組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)越來越依賴IT，加深對IT依賴的同時，使得組織對其目標(biāo)相關(guān)的、可以滿足客戶需求的高質(zhì)管理需求也在逐步加深，在過去十年中，大家關(guān)注的檢點從開發(fā)IT應(yīng)用系服務(wù)管理找那個來，一個IT應(yīng)用系統(tǒng)只有在滿足一下兩點時才有利于實....

圖2.3ITIL的內(nèi)容框架圖

使IT服務(wù)管理更好的促進企業(yè)的快速發(fā)展。ITIL最早在1999年引進中國，在此之前由于了解ITIL的企業(yè)不多，而且成功案列也很有限，IT管理在國內(nèi)發(fā)展歷程如下：（1）發(fā)展初期階段，軟件和硬件結(jié)構(gòu)互相對立，系統(tǒng)的維護相對簡單，IT服務(wù)體系無明確劃分，許多小型企業(yè)的....

圖3.1H公司組織架構(gòu)

員進行有效管理，使其充分發(fā)揮主觀能動性，是一個好的運維管理體系的基礎(chǔ)，H對運維部門的人員采取各項措施來提高團隊素養(yǎng)以及建立良好的工作氛圍，第一方加強運維團隊的培訓(xùn)，鼓勵運維人員在全國范圍內(nèi)參加技術(shù)交流峰會；第二方面是參加戶外拓展訓(xùn)練，加強團隊合作能力；第三方面是科學(xué)的提高運維人員....

本文編號：3986587