發(fā)布時間：2017-05-24 06:16

  本文關(guān)鍵詞：NS公司神秘客業(yè)務(wù)本地化服務(wù)創(chuàng)新策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：神秘客市場研究是市場調(diào)研行業(yè)的一項(xiàng)傳統(tǒng)的專項(xiàng)調(diào)研方法,常作為一種服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測方法應(yīng)用于各個行業(yè)。NS公司是全球市場研究行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),在中國開展業(yè)務(wù)接近30年。多年來,其神秘客調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,但最近兩年發(fā)展速度開始顯著減緩。 NS公司在中國面臨的外部挑戰(zhàn)一方面來自整體的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境；另一方面來自競爭對手的價格戰(zhàn)。公司被迫對此在價格上做出反應(yīng),導(dǎo)致邊際利潤不斷降低,收益增長減緩。從根本上來說,價格、質(zhì)量、速度和差異化是制約NS中國神秘客業(yè)務(wù)快速發(fā)展的瓶頸,也削弱了公司在市場上的競爭優(yōu)勢。要綜合解決這些問題,需要有創(chuàng)新的思維和方法。 本文闡述了神秘客業(yè)務(wù)的背景,深入分析了神秘客業(yè)務(wù)遇到的問題,提出了解決問題的本地化服務(wù)創(chuàng)新策略,即通過流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的手段進(jìn)一步降低成本、強(qiáng)化質(zhì)量、提高效率和創(chuàng)造差異化,進(jìn)而形成獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。本地化服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是NS公司神秘客業(yè)務(wù)自身的需求,也是許多類似的跨國企業(yè)的需求。本文不僅提出了企業(yè)進(jìn)行本地化服務(wù)創(chuàng)新的策略框架,還運(yùn)用了豐富的精益六西格瑪理論工具和方法DMADV,展示了如何進(jìn)行流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新；設(shè)計(jì)并應(yīng)用了LTIF框架進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。系統(tǒng)總體實(shí)施效果符合預(yù)期,對于其他類似的服務(wù)業(yè)企業(yè)也具有借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)創(chuàng)新策略 新流程設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)創(chuàng)新 神秘客
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;C931.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 論文的研究背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.3 本文的主要內(nèi)容11-13
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述13-16
• 2.1 理論基礎(chǔ)13-15
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造理論13
• 2.1.2 精益六西格瑪理論13-14
• 2.1.3 技術(shù)創(chuàng)新理論14
• 2.1.4 競爭優(yōu)勢理論14-15
• 2.2 文獻(xiàn)綜述15-16
• 第3章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)存在的問題16-31
• 3.1 NS公司背景介紹16-19
• 3.1.1 NS公司全球及中國業(yè)務(wù)簡介16-17
• 3.1.2 NS公司中國區(qū)組織架構(gòu)17-19
• 3.2 NS公司中國神秘客業(yè)務(wù)背景19-24
• 3.2.1 中國神秘客業(yè)務(wù)行業(yè)背景19
• 3.2.2 NS公司中國神秘客業(yè)務(wù)市場狀況19-20
• 3.2.3 競爭對手介紹20-21
• 3.2.4 NS公司中國神秘客業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈21-22
• 3.2.5 中國神秘客業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組織架構(gòu)22-23
• 3.2.6 中國神秘客業(yè)務(wù)的流程23-24
• 3.3 NS公司中國神秘客業(yè)務(wù)存在的問題24-31
• 3.3.1 中國神秘客業(yè)務(wù)行業(yè)分析24
• 3.3.2 NS公司中國神秘客業(yè)務(wù)內(nèi)部分析24-31
• 第4章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)的本土化服務(wù)創(chuàng)新策略31-35
• 4.1 本土化服務(wù)創(chuàng)新策略框架31
• 4.2 應(yīng)用DMADV進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)31-32
• 4.2.1 DMADV方法31-32
• 4.2.2 新流程對于神秘客業(yè)務(wù)的意義32
• 4.3 應(yīng)用DMADV進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)32
• 4.3.1 DMADV方法32
• 4.3.2 新產(chǎn)品對于神秘客業(yè)務(wù)的意義32
• 4.4 應(yīng)用LTIF技術(shù)創(chuàng)新框架32-35
• 第5章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)的流程創(chuàng)新35-55
• 5.1 定義35-39
• 5.2 測量39-43
• 5.3 分析43-46
• 5.4 設(shè)計(jì)46-49
• 5.5 驗(yàn)證49-55
• 第6章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新55-69
• 6.1 定義55-59
• 6.2 測量59
• 6.3 分析59-63
• 6.4 設(shè)計(jì)63-65
• 6.5 驗(yàn)證65-69
• 第7章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新69-74
• 7.1 組建團(tuán)隊(duì)69
• 7.2 識別問題69-70
• 7.3 分析問題70-71
• 7.4 設(shè)計(jì)方案71-72
• 7.5 實(shí)施方案72
• 7.6 持續(xù)改進(jìn)72
• 7.7 全球互動72-74
• 第8章 NS公司神秘客業(yè)務(wù)本地化服務(wù)創(chuàng)新策略的實(shí)施評價74-77
• 8.1 流程創(chuàng)新的實(shí)施評價74-75
• 8.2 產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)施評價75
• 8.3 技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施評價75-77
• 第9章 結(jié)束語77-78
• 參考文獻(xiàn)78-80
• 致謝80-81
• 卷內(nèi)備考表81

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 余傳奇,吳燁;西方產(chǎn)業(yè)競爭理論及對發(fā)展我國中小企業(yè)的啟示[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年Z1期

2 洪燕云;欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年05期

3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年01期

4 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

5 景娥;高曉勤;;清真食品企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

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本文編號：389999