發(fā)布時間：2023-02-27 20:17

　　從20世紀90年代開始,業(yè)務流程管理逐步走進了人們的視野。通過業(yè)務流程的優(yōu)化與改造,以追求顧客滿意為目標對企業(yè)的業(yè)務流程進行分析與改進,能夠大大降低運營成本、提升核心競爭力,實現(xiàn)企業(yè)卓越績效。組織的經營環(huán)境隨著中國的經濟發(fā)展形勢,也邁入了新的時代。煙草行業(yè)由于其在國家經濟體制中的特殊地位,受國家經濟政策的影響頗深,近些年來,各品牌間的競爭也變得異常激烈。根據(jù)國家煙草專賣局與山東中煙公司要求,濟南卷煙廠需要在2018年底完成質量管理體系換版工作并通過ISO 9000-2015質量管理體系外審并取得體系認證。但是濟南卷煙廠現(xiàn)有的工作流程、組織架構與管理制度是在原有的ISO 9000-2008版質量管理體系的基礎上建立起來的,與2015版體系的要求差距較大。在濟南卷煙廠對標新版質量體系的過程中,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務流程中存在質量目標管理機制不完善、組織業(yè)務流程管理存在薄弱環(huán)節(jié)、過程質量風險識別不充分、缺乏健全的創(chuàng)新體制機制,與新版質量管理體系的要求差距較大。在對業(yè)務流程管理理論、質量管理理論和煙草行業(yè)中業(yè)務流程優(yōu)化管理實踐案例的深入研究后,提出了濟南卷煙廠基于2015版質量管理體系業(yè)務流程管理優(yōu)化...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 論文思路與結構
    1.3 研究方法與工具
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究工具
    1.4 論文創(chuàng)新點
第二章 理論與文獻綜述
    2.1 相關概念
        2.1.1 業(yè)務流程
        2.1.2 核心業(yè)務流程
        2.1.3 流程再造
        2.1.4 質量管理
        2.1.5 標準化
    2.2 業(yè)務流程管理理論
        2.2.1 業(yè)務流程再造理論
        2.2.2 業(yè)務流程優(yōu)化理論
        2.2.3 業(yè)務流程管理理論
    2.3 質量管理理論
        2.3.1 質量管理理論的發(fā)展歷程
        2.3.2 ISO 9000質量管理體系
    2.4 煙草企業(yè)業(yè)務流程管理研究
第三章 濟南卷煙廠業(yè)務流程管理現(xiàn)狀
    3.1 濟南卷煙廠質量管理體系業(yè)務流程現(xiàn)狀
    3.2 濟南卷煙廠現(xiàn)有業(yè)務流程管理效果
    3.3 濟南卷煙廠業(yè)務流程與2015版質量管理體系存在的差距
第四章 濟南卷煙廠核心業(yè)務流程識別
    4.1 濟南卷煙廠的價值鏈模型
    4.2 濟南卷煙廠核心業(yè)務流程的確認
        4.2.1 濟南卷煙廠核心業(yè)務分析
        4.2.2 濟南卷煙廠核心業(yè)務流程梳理
第五章 濟南卷煙廠核心業(yè)務流程優(yōu)化
    5.1 濟南卷煙廠業(yè)務流程優(yōu)化的策劃
        5.1.1 總體目標與要求
        5.1.2 確定實施方案
    5.2 濟南卷煙廠創(chuàng)新管理流程優(yōu)化
        5.2.1 流程分析
        5.2.2 流程存在問題
        5.2.3 創(chuàng)新管理流程優(yōu)化
    5.3 質量風險防控流程優(yōu)化
        5.3.1 流程分析
        5.3.2 流程優(yōu)化
    5.4 目標管理流程優(yōu)化
        5.4.1 流程分析
        5.4.2 流程存在問題
        5.4.3 目標管理流程優(yōu)化
第六章 濟南卷煙廠基于新版質量體系的業(yè)務流程優(yōu)化的保障措施
    6.1 制度機制保障
        6.1.1 質量管理體制機制特色化
        6.1.2 搭建跨職能部門的業(yè)務流程平臺
        6.1.3 推進科技體制機制改革
        6.1.4 梳理部門職責范圍完善工作制度建設
    6.2 組織結構保障
        6.2.1 建立基于業(yè)務流程的組織結構
        6.2.2 完善業(yè)務流程的監(jiān)督管理機制
    6.3 企業(yè)文化保障
        6.3.1 形成顧客滿意為導向的流程績效考核制度
        6.3.2 建立價值增值為導向的系統(tǒng)思維
第七章 結論與展望
    7.1 結論
    7.2 展望
參考文獻
致謝
附錄
學位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3751374