本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)流程績效的行政審批中心組織建模研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：行政審批中心作為政府的一種新型辦公方式，在近十年來的建設(shè)如火如荼。其籌建初衷是為企業(yè)和公眾提供便捷、高效、公平、公開的政府服務(wù)。然而在實(shí)際的建設(shè)過程中，很多地區(qū)的行政審批中心流于形式化，只是提供物理形式的“一廳式”服務(wù)，并沒有實(shí)現(xiàn)基于流程的“一站式”服務(wù)，因此服務(wù)效率并沒有顯著提升。本文從理論視角出發(fā)，對審批大廳的組建模式進(jìn)行了研究。 本文通過對我國不同發(fā)展水平、不同規(guī)模的審批中心進(jìn)行調(diào)研，對我國行政審批中心的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。文章基于新公共服務(wù)理論，并結(jié)合我國實(shí)際情況，提出審批中心應(yīng)以“提高辦事效率、信息公開、增強(qiáng)服務(wù)意識”作為基本業(yè)務(wù)目標(biāo)；為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們對其職能部門設(shè)置和各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確的說明，并基于組織結(jié)構(gòu)理論對不同規(guī)模的審批中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；最后，從信息系統(tǒng)建設(shè)角度闡述了應(yīng)如何利用信息化來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并對系統(tǒng)工作原理進(jìn)行了說明。在已有研究結(jié)果基礎(chǔ)之上，我們以地級市典型——威海市行政審批中心為例，通過多次的實(shí)地調(diào)研，對其發(fā)展和改革歷程進(jìn)行了梳理。通過從業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)建設(shè)三個角度對其信息化建設(shè)歷程的分析和闡述，不僅使得我們進(jìn)一步了解了為什么威海市政府可以在信息化建設(shè)過程中取得成功，也印證了本文所構(gòu)建的審批大廳模型具有實(shí)際的意義。本研究為未來各級行政審批中心的建立和改革提供了參考。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 流程效率 行政審批中心
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：C936;D035
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-15
• 1.1 問題的提出7-9
• 1.1.1 課題研究背景7-8
• 1.1.2 研究目的和意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外政府信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀9-12
• 1.2.1 國外政府信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)政府信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究內(nèi)容12-13
• 1.4 研究方法13-15
• 第2章 相關(guān)理論綜述15-24
• 2.1 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略三角形15-17
• 2.2 組織結(jié)構(gòu)理論17-21
• 2.2.1 組織結(jié)構(gòu)概念17
• 2.2.2 組織結(jié)構(gòu)類型17-20
• 2.2.3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則20-21
• 2.3 工作流管理21-23
• 2.3.1 工作流概念21-22
• 2.3.2 工作流模型22-23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第3章 基于服務(wù)績效的業(yè)務(wù)目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計研究24-39
• 3.1 現(xiàn)狀分析24-26
• 3.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)分析與明確26-34
• 3.2.1 理論依據(jù)27-29
• 3.2.2 必要性分析29-32
• 3.2.3 可行性分析32-33
• 3.2.4 業(yè)務(wù)目標(biāo)的明確33-34
• 3.3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計34-38
• 3.3.1 職能部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計34-36
• 3.3.2 行政審批中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計36-38
• 3.4 本章小結(jié)38-39
• 第4章 核心系統(tǒng)工作原理模型構(gòu)建39-48
• 4.1 模型構(gòu)建理念39-40
• 4.1.1 基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的信息系統(tǒng)構(gòu)建39
• 4.1.2 基于組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)構(gòu)建39-40
• 4.2 審批工作流模型分析與構(gòu)建40-41
• 4.2.1 審批工作流概念40-41
• 4.2.2 審批工作流模型41
• 4.3 監(jiān)管工作流模型分析與構(gòu)建41-42
• 4.3.1 監(jiān)察工作流概念41-42
• 4.3.2 監(jiān)察工作流模型42
• 4.4 審批和監(jiān)管流程模型實(shí)例化42-47
• 4.5 本章小結(jié)47-48
• 第5章 以威海市行政審批中心為例的的模型應(yīng)用研究48-63
• 5.1 背景介紹48-49
• 5.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)分析49
• 5.3 組織結(jié)構(gòu)分析49-53
• 5.4 信息系統(tǒng)建設(shè)53-62
• 5.4.1 系統(tǒng)構(gòu)成53-54
• 5.4.2 業(yè)務(wù)流程分析54-58
• 5.4.3 核心系統(tǒng)工作原理58-62
• 5.5 本章小結(jié)62-63
• 結(jié)論63-65
• 參考文獻(xiàn)65-69
• 致謝69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：348728