隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的中國(guó)家庭選擇送孩子出國(guó)留學(xué)深造,巨大的需求推動(dòng)著留學(xué)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。面對(duì)巨大的留學(xué)市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn),加上我國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入壁壘較低,產(chǎn)品同質(zhì)化趨于嚴(yán)重,留學(xué)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。留學(xué)服務(wù)行業(yè)不同于一般的銷售行業(yè)或者服務(wù)行業(yè),其銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的產(chǎn)品。良好的口碑和客戶滿意度對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展起著重要的作用,而留學(xué)咨詢顧問(wèn)作為服務(wù)人員是能夠直接影響客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的滿意度,因此必須注重對(duì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的管理。本文第一章介紹了選題的背景和意義,留學(xué)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。第二章對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理的定義進(jìn)行解讀,并介紹了本文研究的理論基礎(chǔ)-激勵(lì)理論和心理契約理論,通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)資料的查閱了解了目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)研究的基本情況。第三章主要介紹本文的研究對(duì)象-珞珈教育集團(tuán)及其留學(xué)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀,首先通過(guò)對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)管理者和留學(xué)顧問(wèn)進(jìn)行訪談,了解他們所關(guān)心的問(wèn)題,根據(jù)訪談的總結(jié)有針對(duì)性的來(lái)設(shè)置問(wèn)卷的問(wèn)題,再次在公司內(nèi)部擴(kuò)大范圍進(jìn)行深度調(diào)查了解,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的反饋總結(jié)出目前公司在... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

公司并購(gòu)初期組織結(jié)構(gòu)圖

華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文圖 3.2 公司最新組織結(jié)構(gòu)圖圖 3.1 是并購(gòu)初期的組織結(jié)構(gòu)圖，圖 3.2 是 2018 年 9 月最新的組織結(jié)構(gòu)圖。從圖 3.1 到圖 3.2，歷經(jīng)三年的時(shí)間，而這三年里每年都會(huì)做一到兩次的調(diào)整。從兩個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖的變化可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整焦點(diǎn)都在銷售部，可以看出公司對(duì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)管理的重視。0%5%10%15%20%25%30%35%40%2015.7 - 2016.6 2016.7 - 2017.6 2017.7 - 2018.6近三年顧問(wèn)離職率統(tǒng)計(jì)圖 3.3 公司近三?


本文編號(hào)：3436886