本文關(guān)鍵詞：天津?yàn)I海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)所處的生存環(huán)境同以往相比已經(jīng)變得更加的嚴(yán)峻,大多數(shù)的產(chǎn)品都面臨著同質(zhì)化的危險(xiǎn)。在這樣的情形下,企業(yè)贏得客戶的一個(gè)重要砝碼就是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,為此企業(yè)客戶質(zhì)量也成為企業(yè)管理的一大亮點(diǎn)。客戶服務(wù)管理從最初的用來(lái)掌握客戶信息的手段,已經(jīng)演變?yōu)楫?dāng)前企業(yè)流程管理的重要方式,對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生了重要的影響。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須以客戶需求為基礎(chǔ),不斷的開(kāi)發(fā)出適合客戶需求的新產(chǎn)品,提供差異化的服務(wù),才能提升客戶的滿意度,從而提高客戶的忠誠(chéng)度�？蛻舴⻊�(wù)管理手段也從原始的手動(dòng)方式,轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的信息技術(shù)管理方式,通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)動(dòng)態(tài)、及時(shí)的掌握、追蹤和分析客戶信息,為企業(yè)決策提供信息基礎(chǔ)。了解更多的客戶信息,與客戶進(jìn)行雙向式的溝通,為他們提供更具針對(duì)性的服務(wù),以不斷增加其重復(fù)購(gòu)買率,爭(zhēng)取使之成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶,才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。為此,有效的管理服務(wù)管理應(yīng)該注重對(duì)質(zhì)量的高效管理。 當(dāng)前企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈,加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷水平是不可缺少的環(huán)節(jié),為此,本文以濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司為研究對(duì)象,對(duì)該公司服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行研究。當(dāng)前該公司由于服務(wù)營(yíng)銷水平有限,有必要加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷水平的鍛煉和提升,從而為公司進(jìn)—步發(fā)展突破瓶頸。本文以該公司作為研究對(duì)象,以服務(wù)營(yíng)銷為手段,通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)營(yíng)銷理論研究和應(yīng)用,從而為該公司提升服務(wù)營(yíng)銷水平而提供思路。本文借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)教育培訓(xùn)公司的成功經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外培訓(xùn)公司培訓(xùn)項(xiàng)目的服務(wù)營(yíng)銷策略的制定,提出加強(qiáng)創(chuàng)聯(lián)公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷管理水平的對(duì)策和建議,并給出相應(yīng)的問(wèn)題分析方法,針對(duì)存在的問(wèn)題提出一些具有實(shí)踐性的研究方案,為我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)提供借鑒和參考。并接著討論為對(duì)策建議的完美實(shí)施所需要的各種保障性的服務(wù)營(yíng)銷策略。
【關(guān)鍵詞】：濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司 服務(wù)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：中央民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：C932.82;F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 第1章 緒論11-20
• 1.1 選題背景及研究意義11-13
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀15-17
• 1.3 研究思路與方法17-18
• 1.3.1 研究思路17-18
• 1.3.2 研究方法18
• 1.4 論文創(chuàng)新之處18-20
• 第2章 現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略理論概述20-29
• 2.1 現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略的基本概念20-23
• 2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷的概念20
• 2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的特征20-21
• 2.1.3 服務(wù)營(yíng)銷策略的概念及主要內(nèi)容21-23
• 2.2 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展23-24
• 2.3 現(xiàn)代企業(yè)采用的服務(wù)營(yíng)銷策略24-29
• 2.3.1 4PS營(yíng)銷策略24-25
• 2.3.2 6PS營(yíng)銷策略25-26
• 2.3.3 企業(yè)常用的服務(wù)營(yíng)銷策略研究與分析26-29
• 第3章 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析29-42
• 3.1 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司現(xiàn)狀分析29-33
• 3.1.1 外部環(huán)境分析29-30
• 3.1.2 行業(yè)內(nèi)部情況分析30-33
• 3.1.3 公司內(nèi)部情況分析33
• 3.2 公司現(xiàn)有營(yíng)銷策略SWOT分析33-35
• 3.3 公司在營(yíng)銷策略上存在的主要問(wèn)題35-42
• 3.3.1 教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高36-38
• 3.3.2 服務(wù)與學(xué)費(fèi)的匹配度急需提高38
• 3.3.3 渠道建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)38-39
• 3.3.4 促銷手段需要多元化39
• 3.3.5 員工管理需要更加規(guī)范化39-40
• 3.3.6 有形展示急需加強(qiáng)40
• 3.3.7 教學(xué)和管理過(guò)程需要改進(jìn)40-42
• 第4章 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務(wù)有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)建議42-57
• 4.1 市場(chǎng)細(xì)分42
• 4.2 目標(biāo)市場(chǎng)的確定42-43
• 4.3 服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn)建議43-57
• 4.3.1 產(chǎn)品策略43-48
• 4.3.2 價(jià)格策略48
• 4.3.3 渠道策略48-51
• 4.3.4 促銷策略51-53
• 4.3.5 人員策略53-54
• 4.3.6 有形展示策略54-55
• 4.3.7 過(guò)程策略55-57
• 第5章 結(jié)論與不足及展望57-58
• 5.1 結(jié)論57
• 5.2 不足57
• 5.3 展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 郭健;;從世界職業(yè)教育發(fā)展趨勢(shì)論我國(guó)職教改革方向[J];繼續(xù)教育研究;2010年06期

2 段s，

本文編號(hào)：338808