本文關鍵詞：天津濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈。企業(yè)所處的生存環(huán)境同以往相比已經(jīng)變得更加的嚴峻,大多數(shù)的產(chǎn)品都面臨著同質化的危險。在這樣的情形下,企業(yè)贏得客戶的一個重要砝碼就是企業(yè)的服務質量,為此企業(yè)客戶質量也成為企業(yè)管理的一大亮點。客戶服務管理從最初的用來掌握客戶信息的手段,已經(jīng)演變?yōu)楫斍捌髽I(yè)流程管理的重要方式,對企業(yè)的管理產(chǎn)生了重要的影響。在當前競爭激烈的環(huán)境中,企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,必須以客戶需求為基礎,不斷的開發(fā)出適合客戶需求的新產(chǎn)品,提供差異化的服務,才能提升客戶的滿意度,從而提高客戶的忠誠度�？蛻舴⻊展芾硎侄我矎脑嫉氖謩臃绞�,轉變?yōu)楫斍暗男畔⒓夹g管理方式,通過信息系統(tǒng)來動態(tài)、及時的掌握、追蹤和分析客戶信息,為企業(yè)決策提供信息基礎。了解更多的客戶信息,與客戶進行雙向式的溝通,為他們提供更具針對性的服務,以不斷增加其重復購買率,爭取使之成為企業(yè)的忠誠客戶,才是企業(yè)經(jīng)營的關鍵所在。為此,有效的管理服務管理應該注重對質量的高效管理。 當前企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境越來越激烈,加強服務營銷水平是不可缺少的環(huán)節(jié),為此,本文以濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司為研究對象,對該公司服務營銷進行研究。當前該公司由于服務營銷水平有限,有必要加強服務營銷水平的鍛煉和提升,從而為公司進—步發(fā)展突破瓶頸。本文以該公司作為研究對象,以服務營銷為手段,通過系統(tǒng)化的服務營銷理論研究和應用,從而為該公司提升服務營銷水平而提供思路。本文借鑒國內相關教育培訓公司的成功經(jīng)驗和國外培訓公司培訓項目的服務營銷策略的制定,提出加強創(chuàng)聯(lián)公司實施服務營銷管理水平的對策和建議,并給出相應的問題分析方法,針對存在的問題提出一些具有實踐性的研究方案,為我國教育培訓行業(yè)提供借鑒和參考。并接著討論為對策建議的完美實施所需要的各種保障性的服務營銷策略。
【關鍵詞】：濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司 服務營銷 營銷策略
【學位授予單位】：中央民族大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：C932.82;F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 第1章 緒論11-20
• 1.1 選題背景及研究意義11-13
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀15-17
• 1.3 研究思路與方法17-18
• 1.3.1 研究思路17-18
• 1.3.2 研究方法18
• 1.4 論文創(chuàng)新之處18-20
• 第2章 現(xiàn)代企業(yè)服務營銷策略理論概述20-29
• 2.1 現(xiàn)代企業(yè)服務營銷策略的基本概念20-23
• 2.1.1 服務營銷的概念20
• 2.1.2 服務營銷的特征20-21
• 2.1.3 服務營銷策略的概念及主要內容21-23
• 2.2 企業(yè)服務營銷的產(chǎn)生和發(fā)展23-24
• 2.3 現(xiàn)代企業(yè)采用的服務營銷策略24-29
• 2.3.1 4PS營銷策略24-25
• 2.3.2 6PS營銷策略25-26
• 2.3.3 企業(yè)常用的服務營銷策略研究與分析26-29
• 第3章 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司營銷現(xiàn)狀及問題分析29-42
• 3.1 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司現(xiàn)狀分析29-33
• 3.1.1 外部環(huán)境分析29-30
• 3.1.2 行業(yè)內部情況分析30-33
• 3.1.3 公司內部情況分析33
• 3.2 公司現(xiàn)有營銷策略SWOT分析33-35
• 3.3 公司在營銷策略上存在的主要問題35-42
• 3.3.1 教學與服務質量需要進一步提高36-38
• 3.3.2 服務與學費的匹配度急需提高38
• 3.3.3 渠道建設需要進一步加強38-39
• 3.3.4 促銷手段需要多元化39
• 3.3.5 員工管理需要更加規(guī)范化39-40
• 3.3.6 有形展示急需加強40
• 3.3.7 教學和管理過程需要改進40-42
• 第4章 濱海創(chuàng)聯(lián)教育咨詢服務有限公司服務營銷策略改進建議42-57
• 4.1 市場細分42
• 4.2 目標市場的確定42-43
• 4.3 服務營銷策略的改進建議43-57
• 4.3.1 產(chǎn)品策略43-48
• 4.3.2 價格策略48
• 4.3.3 渠道策略48-51
• 4.3.4 促銷策略51-53
• 4.3.5 人員策略53-54
• 4.3.6 有形展示策略54-55
• 4.3.7 過程策略55-57
• 第5章 結論與不足及展望57-58
• 5.1 結論57
• 5.2 不足57
• 5.3 展望57-58
• 參考文獻58-60
• 致謝60

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 郭健;;從世界職業(yè)教育發(fā)展趨勢論我國職教改革方向[J];繼續(xù)教育研究;2010年06期

2 段s，

本文編號：338808