本文關(guān)鍵詞：基于客戶(hù)細(xì)分的虛擬咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)鏈管理，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時(shí)代的到來(lái),信息管理理論、知識(shí)管理理論、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的虛擬咨詢(xún)企業(yè)得到了快速的發(fā)展。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),使得人類(lèi)社會(huì)各方面都發(fā)生了深刻的變革。新興的知識(shí)型企業(yè)——虛擬咨詢(xún)企業(yè),它以信息、知識(shí)資源為基礎(chǔ)生產(chǎn)原料,以知識(shí)的創(chuàng)造、選擇、組織、應(yīng)用為主要生產(chǎn)手段,以知識(shí)型產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)商品,對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理有了更深入的要求。知識(shí)鏈?zhǔn)侵R(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的具體體現(xiàn),并強(qiáng)調(diào)在知識(shí)管理過(guò)程中各主體之間、與外界環(huán)境之間的關(guān)系和作用,是知識(shí)管理中的重要方法。對(duì)于虛擬咨詢(xún)企業(yè)來(lái)說(shuō),在需求日益廣闊的市場(chǎng)上,客戶(hù)的需求逐漸多樣化,單一的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求,同時(shí)也不可能最大程度地激發(fā)客戶(hù)對(duì)于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、運(yùn)用以及創(chuàng)造的能力,而只能滿(mǎn)足客戶(hù)量最大的某類(lèi)客戶(hù),或者其他幾種客戶(hù)量較大的客戶(hù)。針對(duì)多樣化的客戶(hù)及需求,客戶(hù)細(xì)分就是將客戶(hù)依據(jù)不同的細(xì)分原理、細(xì)分方法、細(xì)分模型,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的細(xì)分,并分析不同客戶(hù)群的需求特征,建立個(gè)性化的知識(shí)鏈管理模型,實(shí)施針對(duì)性的知識(shí)鏈管理辦法,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),最大化激發(fā)客戶(hù)的創(chuàng)造力,提高虛擬咨詢(xún)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,確立其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位,并促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造與共享。本文通過(guò)對(duì)知識(shí)管理、知識(shí)鏈管理等概念、模型的研究,結(jié)合虛擬咨詢(xún)企業(yè)的特點(diǎn),建立了虛擬咨詢(xún)企業(yè)的客戶(hù)知識(shí)鏈管理基礎(chǔ)模型,并將客戶(hù)細(xì)分運(yùn)用于虛擬咨詢(xún)企業(yè),運(yùn)用SPSS層次聚類(lèi)法將虛擬咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)不同的虛擬咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了量化研究,針對(duì)不同客戶(hù)所具有的特點(diǎn),在虛擬咨詢(xún)企業(yè)的客戶(hù)知識(shí)鏈管理基礎(chǔ)模型的相應(yīng)階段制定了個(gè)性化的知識(shí)鏈管理辦法,促進(jìn)虛擬咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)造、交流與共享。
【關(guān)鍵詞】：虛擬咨詢(xún)企業(yè) 客戶(hù)細(xì)分 知識(shí)鏈管理
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F273.1;C932
【目錄】：

• 中文摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 緒論13-20
• 1.1 選題背景與研究意義13-14
• 1.1.1 論文選題背景13
• 1.1.2 論文研究的目的與意義13-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀概述14-18
• 1.2.1 虛擬咨詢(xún)企業(yè)14-17
• 1.2.2 存在的問(wèn)題17-18
• 1.3 研究的思路與方法18-19
• 1.3.1 論文的總體思路18
• 1.3.2 論文的研究方法18-19
• 1.4 論文創(chuàng)新之處19-20
• 第二章 相關(guān)理論20-32
• 2.1 虛擬咨詢(xún)企業(yè)20-22
• 2.1.1 虛擬咨詢(xún)企業(yè)的內(nèi)涵20
• 2.1.2 虛擬咨詢(xún)企業(yè)的客戶(hù)20
• 2.1.3 虛擬咨詢(xún)企業(yè)的特點(diǎn)20-22
• 2.2 客戶(hù)細(xì)分22-23
• 2.2.1 客戶(hù)細(xì)分的內(nèi)涵22
• 2.2.2 客戶(hù)細(xì)分的方法22-23
• 2.3 知識(shí)管理23-27
• 2.3.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵23-25
• 2.3.2 知識(shí)管理的方法25-27
• 2.4 知識(shí)鏈及知識(shí)鏈管理27-32
• 2.4.1 知識(shí)鏈的內(nèi)涵27
• 2.4.2 知識(shí)鏈的特點(diǎn)27-28
• 2.4.3 知識(shí)鏈管理28-29
• 2.4.4 虛擬咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)知識(shí)鏈管理模型29-32
• 第三章 問(wèn)卷調(diào)查及客戶(hù)細(xì)分32-45
• 3.1 問(wèn)卷調(diào)查32-33
• 3.1.1 調(diào)查目的32
• 3.1.2 調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明32
• 3.1.3 調(diào)查內(nèi)容32-33
• 3.1.4 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果回收33
• 3.2 SPSS數(shù)據(jù)處理及客戶(hù)細(xì)分33-45
• 3.2.1 SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法34
• 3.2.2 SPSS的聚類(lèi)分析34-36
• 3.2.3 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果聚類(lèi)分析36-40
• 3.2.4 基于SPSS層次聚類(lèi)的客戶(hù)細(xì)分40-45
• 第四章 基于客戶(hù)細(xì)分的知識(shí)鏈管理45-55
• 4.1 虛擬咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)知識(shí)鏈管理45-46
• 4.2 計(jì)件式服務(wù)客戶(hù)的知識(shí)鏈管理46-49
• 4.2.1 計(jì)件式服務(wù)客戶(hù)46-47
• 4.2.2 計(jì)件式服務(wù)客戶(hù)知識(shí)鏈管理方法47-49
• 4.3 比稿式服務(wù)客戶(hù)的知識(shí)鏈管理49-52
• 4.3.1 比稿式服務(wù)客戶(hù)49-50
• 4.3.2 比稿式服務(wù)客戶(hù)知識(shí)鏈管理方法50-52
• 4.4 招標(biāo)式服務(wù)客戶(hù)的知識(shí)鏈管理52-55
• 4.4.1 招標(biāo)式服務(wù)客戶(hù)52-54
• 4.4.2 招標(biāo)式服務(wù)客戶(hù)知識(shí)鏈管理54-55
• 第五章 總結(jié)與展望55-57
• 5.1 總結(jié)55
• 5.1.1 研究中存在的問(wèn)題55
• 5.1.2 總結(jié)55
• 5.2 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 附錄：調(diào)查問(wèn)卷59-62
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果62-63
• 致謝63-64
• 個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式64-65
• 承諾書(shū)65-66

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 尚珊;岳欣;;虛擬咨詢(xún)企業(yè)的角色定位初探[J];晉圖學(xué)刊;2011年05期

2 唐德振;;虛擬咨詢(xún)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制探討[J];科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì);2011年05期

3 吳小紅;;綜述客戶(hù)細(xì)分的方法與技術(shù)[J];科技信息;2012年01期

4 尚珊;蔚彥偉;;虛擬咨詢(xún)企業(yè)與圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)模式比較——以豬八戒威客網(wǎng)和聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)為例[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;2010年10期

5 尚珊;田娜;;我國(guó)虛擬咨詢(xún)企業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J];圖書(shū)館學(xué)研究;2010年11期

6 張異;;互聯(lián)網(wǎng)威客模式的法律規(guī)制研究[J];新聞愛(ài)好者;2010年06期

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶(hù)細(xì)分的虛擬咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)鏈管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：304048