近年來,隨著我國居民收入水平的不斷提高,保險觀念的進一步普及,保險已經(jīng)越發(fā)的受到人們的重視,在全國居民金融消費中的比重越來越高。國家也把保險寫入國家戰(zhàn)略規(guī)劃,我國的保險業(yè)進入蓬勃發(fā)展的黃金期。但在2017年以來,各家保險公司的業(yè)績出現(xiàn)下滑。中國人壽保險鄭州市分公司在2018年一季度的業(yè)績下滑達到40%以上,遠超其他同業(yè)公司;同時客戶投訴量連年激增,2018年客戶投訴增加達到50%以上,嚴重影響公司的形象,干擾公司的正常運作。本文運用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,對中國人壽保險鄭州市分公司的客戶關(guān)系管理問題進行了研究。本文以中國人壽保險鄭州市分公司為研究對象,從公司目前內(nèi)外部環(huán)境入手,采用訪談和問卷調(diào)查的形式進行數(shù)據(jù)收集,通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)中國人壽保險鄭州市分公司保險客戶關(guān)系管理中存在著一些問題。針對這些問題,通過對公司目前業(yè)務(wù)流程、客戶經(jīng)營、工作職責等梳理,找到這些問題形成的原因,然后對癥下藥,提出了中國人壽保險鄭州市分公司的客戶關(guān)系管理的改進內(nèi)容與實施建議,具體包括:轉(zhuǎn)變觀念重塑管理目標,豐富公司產(chǎn)品體系,建立完善的客戶滿意度評測機制,有針對性的提高人員專業(yè)技能,優(yōu)化公司數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。同... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理流程圖

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3002459