發(fā)布時(shí)間：2020-12-29 01:31

　　弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick W. Taylor,1856-1915）是科學(xué)管理的創(chuàng)始人,他開創(chuàng)性的將科學(xué)的方法引入管理中,使管理第一次從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué),從而從根本上改變了人們對(duì)管理問題的思考方式,使管理走上了科學(xué)發(fā)展的道路,被人們稱為“科學(xué)管理之父”。泰勒的科學(xué)管理理論也為現(xiàn)代企業(yè)管理理論的形成和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并且無論是在過去還是現(xiàn)在,無論是在制造業(yè)還是其他行業(yè),無論如今管理流派如何異彩紛呈,泰勒科學(xué)管理理論所闡述的原則、精神、方法在企業(yè)管理過程中依然發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用,其理論貢獻(xiàn)依然是管理學(xué)的基礎(chǔ)之一。在本文撰寫過程中,筆者通過搜索大量資料發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)外研究科學(xué)管理內(nèi)容和思想的人數(shù)很多,相關(guān)書籍、著作、評(píng)論數(shù)量也不少,但是大多側(cè)重于生產(chǎn)制造業(yè),而對(duì)于服務(wù)業(yè)中的電話銀行這一新興行業(yè),還很少有人研究科學(xué)管理理論的運(yùn)用及價(jià)值體現(xiàn)。因此本文結(jié)合電話銀行管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從實(shí)踐運(yùn)用方面重新梳理、挖掘泰勒的管理學(xué)思想,具有重要的理論和實(shí)踐意義。由于泰勒科學(xué)管理理論是對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),理論本身帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩,因此,本文試圖從科學(xué)管理理論入手,首先從該理論中抽象和總... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的緣起與可行性
    1.2 研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 思路與方法
    1.4 主要內(nèi)容
第2章 科學(xué)管理理論的形成背景
    2.1 工業(yè)革命的內(nèi)在要求
    2.2 勞資矛盾及“磨洋工”現(xiàn)象的存在
    2.3 早期管理思想的萌芽
    2.4 管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)累積
第3章 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
    3.1 科學(xué)管理的終極目的是實(shí)現(xiàn)共同富裕
    3.2 科學(xué)管理的直接目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
    3.3 維持勞資間的親密關(guān)系是開展科學(xué)管理的保障
    3.4 通過動(dòng)作時(shí)間研究使工作標(biāo)準(zhǔn)化、定額化
    3.5 通過差別工資調(diào)動(dòng)員工工作積極性
    3.6 科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)和教育
    3.7 人性化、參與化管理與自我實(shí)現(xiàn)
    3.8 科學(xué)管理理論的影響
第4章 電話銀行中心的發(fā)展及管理問題
    4.1 我國(guó)電話銀行中心的發(fā)展
    4.2 電話銀行中心管理難點(diǎn)
第5章 科學(xué)管理理論在A行電話銀行中心的運(yùn)用
    5.1 背景情況介紹
    5.2 定額原理的運(yùn)用
    5.3 標(biāo)準(zhǔn)化原理的運(yùn)用
        5.3.1 編寫腳本,制作標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
        5.3.2 找準(zhǔn)共性問題,提升服務(wù)感受
    5.4 差別工資制的激勵(lì)運(yùn)用
        5.4.1 物質(zhì)激勵(lì)手段
        5.4.2 精神激勵(lì)手段
    5.5 用人與培訓(xùn)方面的運(yùn)用
        5.5.1 彈性招聘時(shí)間,提高招聘成功率
        5.5.2 引入聽試環(huán)節(jié),優(yōu)化招聘流程
        5.5.3 培訓(xùn)前置,增強(qiáng)工作認(rèn)知
        5.5.4 建立輪崗制度,提供雙向選擇
        5.5.5 重視在崗培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)階梯化
    5.6 人性化管理的運(yùn)用
        5.6.1 建立人員發(fā)展機(jī)制,打造明確的職業(yè)生涯規(guī)劃
        5.6.2 為員工提供參與管理的機(jī)會(huì),提升主人翁意識(shí)
        5.6.3 關(guān)愛下屬,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
        5.6.4 舉辦豐富多彩的業(yè)余活動(dòng),讓企業(yè)文化落地
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]泰勒科學(xué)管理思想對(duì)我國(guó)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的啟示[J]. 紀(jì)光欣,田仕臻.  廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2012(03)
[2]泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)人力資源管理的借鑒意義[J]. 王瑩瑩.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2008(06)
[3]科學(xué)管理理論的現(xiàn)代價(jià)值[J]. 宋東風(fēng).  生產(chǎn)力研究. 2008(01)
[4]泰勒的科學(xué)管理思想對(duì)現(xiàn)代管理理論的重要影響[J]. 周成倉(cāng).  青海師范大學(xué)民族師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(02)
[5]重新解讀泰羅科學(xué)管理原理[J]. 馬俊峰,鄧俊英,陳志良.  學(xué)術(shù)論壇. 2005(10)
[6]論管理學(xué)新現(xiàn)代泰羅主義[J]. 李映東.  電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版). 2005(03)
[7]泰羅管理思想本質(zhì)的再探討[J]. 王永民.  中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢. 2005(02)
[8]泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)國(guó)企人力資源管理的啟示[J]. 許江梅.  云南行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2004(01)
[9]人本管理是泰勒科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)[J]. 謝水明.  中外管理導(dǎo)報(bào). 2002(04)
[10]泰勒的科學(xué)管理理論[J]. 金青青.  政策與管理. 2001(12)

碩士論文
[1]泰勒科學(xué)管理理論的辯證思考[D]. 鐵真.華中師范大學(xué) 2012
[2]泰勒科學(xué)管理范式研究[D]. 陳曄.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2009



本文編號(hào)：2944740