隨著供電企業(yè)管理精益化,供電公司營銷系統(tǒng)中客戶檔案模塊已無法滿足對其客戶的良好管理,尤其是對客戶繳納電費信息的管理。工作人員查詢客戶檔案時無法同時查詢其電費信息。這就導致前線抄表催費人員需做大量人工統(tǒng)計的工作,去判斷其管轄范圍內客戶的電費繳納情況。繁瑣的非智能數據查詢降低工作效率,削弱工作熱情,因對客戶信息管理的缺口,導致電費回收緩慢,給企業(yè)帶來經濟風險。本文分析了供電公司客戶管理所牽涉到的各項業(yè)務,根據業(yè)務特點選取適宜的應用方案,將系統(tǒng)明確分為客戶信息管理模塊、角色信息管理模塊、繳費信息管理模塊、人員信息管理模塊、報表查詢統(tǒng)計模塊等五大模塊,并獨創(chuàng)性的采用信譽度作為電力客戶分級管理方法。系統(tǒng)完成了多項功能:通過導入單個發(fā)行批次電量電費數據,實現客戶與電費電量的關聯;通過計算客戶信譽度,對客戶進行分層管理;根據客戶信譽度來計算相關工作人員及部門的績效指標;并可以輸出各類報表。為了實現系統(tǒng),以營銷系統(tǒng)客戶檔案信息及電量電費信息為基礎,通過J2EE技術,B/S三層結構技術,借助于SSH框架,實現了程序編制。為了將客戶信息管理的功能和構建過程講解清楚,對客戶管理的各項流程進行了流程分析及用例... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文工作背景
    1.2 國內外發(fā)展現狀
    1.3 主要工作內容
    1.4 論文組織結構
2 系統(tǒng)研發(fā)的相關技術
    2.1 JSP的技術
        2.1.1 JSP的概念
        2.1.2 JSP的主要工作原理
    2.2 MVC設計模式
    2.3 C/S架構與B/S架構的比較分析
    2.4 SQLserver數據庫技術
    2.5 本章小結
3 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)業(yè)務需求概述
    3.2 系統(tǒng)開發(fā)原則分析
        3.2.1 設計原則
        3.2.2 實施原則
        3.2.3 運行管理原則
    3.3 業(yè)務流程需求分析
        3.3.1 角色信息管理
        3.3.2 客戶信息管理
        3.3.3 繳費信息管理
        3.3.4 人員信息管理
        3.3.5 報表查詢統(tǒng)計管理
    3.4 系統(tǒng)功能用例分析
        3.4.1 角色信息管理用例分析
        3.4.2 客戶信息管理用例分析
        3.4.3 繳費信息管理用例分析
        3.4.4 人員信息管理用例分析
        3.4.5 報表查詢統(tǒng)計管理用例分析
    3.5 系統(tǒng)數據流分析
    3.6 系統(tǒng)的技術要求
    3.7 本章小結
4 系統(tǒng)的總體設計
    4.1 系統(tǒng)設計目標
    4.2 系統(tǒng)總體架構體系設計
        4.2.1 系統(tǒng)總體架構設計
        4.2.2 系統(tǒng)網絡結構設計
        4.2.3 系統(tǒng)安全架構設計
    4.3 系統(tǒng)功能模塊設計
    4.4 數據庫設計
        4.4.1 數據庫概念設計
        4.4.2 數據庫表結構設計
    4.5 本章小結
5 系統(tǒng)主要功能的設計與實現
    5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
    5.2 系統(tǒng)功能模塊的設計與實現
        5.2.1 角色信息管理功能模塊的設計與實現
        5.2.2 客戶信息管理功能模塊的設計與實現
        5.2.3 設計繳費信息管理功能模塊
        5.2.4 人員信息管理功能模塊的設計與實現
        5.2.5 報表查詢統(tǒng)計管理功能模塊的設計與實現
    5.3 本章小結
6 系統(tǒng)功能測試
    6.1 系統(tǒng)測試中功能模塊的關系
    6.2 具體功能用例測試
        6.2.1 角色信息管理測試
        6.2.2 客戶信息管理測試
        6.2.3 繳費信息管理測試
        6.2.4 人員信息管理測試
        6.2.5 報表查詢統(tǒng)計管理測試
    6.3 系統(tǒng)的安全防護測試
    6.4 測試結果
    6.5 本章小結
結論
參考文獻
致謝



本文編號：2903292