隨著供電企業(yè)管理精益化,供電公司營銷系統(tǒng)中客戶檔案模塊已無法滿足對其客戶的良好管理,尤其是對客戶繳納電費信息的管理。工作人員查詢客戶檔案時無法同時查詢其電費信息。這就導(dǎo)致前線抄表催費人員需做大量人工統(tǒng)計的工作,去判斷其管轄范圍內(nèi)客戶的電費繳納情況。繁瑣的非智能數(shù)據(jù)查詢降低工作效率,削弱工作熱情,因?qū)蛻粜畔⒐芾淼娜笨?導(dǎo)致電費回收緩慢,給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。本文分析了供電公司客戶管理所牽涉到的各項業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)特點選取適宜的應(yīng)用方案,將系統(tǒng)明確分為客戶信息管理模塊、角色信息管理模塊、繳費信息管理模塊、人員信息管理模塊、報表查詢統(tǒng)計模塊等五大模塊,并獨創(chuàng)性的采用信譽度作為電力客戶分級管理方法。系統(tǒng)完成了多項功能:通過導(dǎo)入單個發(fā)行批次電量電費數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶與電費電量的關(guān)聯(lián);通過計算客戶信譽度,對客戶進(jìn)行分層管理;根據(jù)客戶信譽度來計算相關(guān)工作人員及部門的績效指標(biāo);并可以輸出各類報表。為了實現(xiàn)系統(tǒng),以營銷系統(tǒng)客戶檔案信息及電量電費信息為基礎(chǔ),通過J2EE技術(shù),B/S三層結(jié)構(gòu)技術(shù),借助于SSH框架,實現(xiàn)了程序編制。為了將客戶信息管理的功能和構(gòu)建過程講解清楚,對客戶管理的各項流程進(jìn)行了流程分析及用例... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文工作背景
    1.2 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
    1.3 主要工作內(nèi)容
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
2 系統(tǒng)研發(fā)的相關(guān)技術(shù)
    2.1 JSP的技術(shù)
        2.1.1 JSP的概念
        2.1.2 JSP的主要工作原理
    2.2 MVC設(shè)計模式
    2.3 C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)的比較分析
    2.4 SQLserver數(shù)據(jù)庫技術(shù)
    2.5 本章小結(jié)
3 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求概述
    3.2 系統(tǒng)開發(fā)原則分析
        3.2.1 設(shè)計原則
        3.2.2 實施原則
        3.2.3 運行管理原則
    3.3 業(yè)務(wù)流程需求分析
        3.3.1 角色信息管理
        3.3.2 客戶信息管理
        3.3.3 繳費信息管理
        3.3.4 人員信息管理
        3.3.5 報表查詢統(tǒng)計管理
    3.4 系統(tǒng)功能用例分析
        3.4.1 角色信息管理用例分析
        3.4.2 客戶信息管理用例分析
        3.4.3 繳費信息管理用例分析
        3.4.4 人員信息管理用例分析
        3.4.5 報表查詢統(tǒng)計管理用例分析
    3.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析
    3.6 系統(tǒng)的技術(shù)要求
    3.7 本章小結(jié)
4 系統(tǒng)的總體設(shè)計
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)
    4.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)體系設(shè)計
        4.2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計
        4.2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計
        4.2.3 系統(tǒng)安全架構(gòu)設(shè)計
    4.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
    4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
        4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計
        4.4.2 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計
    4.5 本章小結(jié)
5 系統(tǒng)主要功能的設(shè)計與實現(xiàn)
    5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
    5.2 系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
        5.2.1 角色信息管理功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
        5.2.2 客戶信息管理功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
        5.2.3 設(shè)計繳費信息管理功能模塊
        5.2.4 人員信息管理功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
        5.2.5 報表查詢統(tǒng)計管理功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
    5.3 本章小結(jié)
6 系統(tǒng)功能測試
    6.1 系統(tǒng)測試中功能模塊的關(guān)系
    6.2 具體功能用例測試
        6.2.1 角色信息管理測試
        6.2.2 客戶信息管理測試
        6.2.3 繳費信息管理測試
        6.2.4 人員信息管理測試
        6.2.5 報表查詢統(tǒng)計管理測試
    6.3 系統(tǒng)的安全防護(hù)測試
    6.4 測試結(jié)果
    6.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：2903292