近年來,黑龍江省經(jīng)濟(jì)雖然總體向前發(fā)展,但全省經(jīng)濟(jì)增速放緩也是不爭(zhēng)的事實(shí),黑龍江省面臨青年人口外流、人口老齡化、能源礦產(chǎn)枯竭等一系列問題。特別是近年來,黑龍江省企業(yè)公共事件發(fā)生概率較高,極端行為頻發(fā)。部分地方企業(yè)既不重視危機(jī)預(yù)防,也缺少應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本素質(zhì),面對(duì)危機(jī)只能“被動(dòng)挨打”,導(dǎo)致矛盾加劇。如果企業(yè)能夠提高自身危機(jī)意識(shí),加強(qiáng)危機(jī)管理能力建設(shè),正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,公共事件的惡化程度就可以大大降低。基于此,本文通過分析黑龍江省真實(shí)的公共事件案例,旨在探究黑龍江省大型公共事件危機(jī)發(fā)生、發(fā)展及惡化的特征及原因,并通過對(duì)具體事件應(yīng)對(duì)過程的考察分析,找出存在的具體問題,并據(jù)此提出相關(guān)的解決對(duì)策。本文首先研究了黑龍江省大型企業(yè)公共事件危機(jī)的背景、目的及意義。然后分析論證了黑龍江省大型企業(yè)公共事件危機(jī)管理的理論基礎(chǔ),著重闡述了危機(jī)與公共事件危機(jī)、公共事件危機(jī)的分類與級(jí)別以及大型企業(yè)公共事件危機(jī)管理等相關(guān)概念定義,并系統(tǒng)性歸納總結(jié)了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論、責(zé)任政府理論和危機(jī)管理周期理論等三種主要的公共事件危機(jī)管理的理論。再次對(duì)黑龍江省大型企業(yè)公共事件現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,通過深入考察和歸納,將黑龍江省大型企業(yè)公共事件劃分為安全生產(chǎn)型、經(jīng)濟(jì)糾紛型、食品安全型和環(huán)保生存型四種類型。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探究黑龍江省大型企業(yè)公共事件的特征,發(fā)現(xiàn)主要呈現(xiàn)為公共事件總量相對(duì)較大、國有企業(yè)占比明顯偏高、地方政府參與性較高以及環(huán)保生存型事件逐漸呈上升態(tài)勢(shì)等特征,企業(yè)危機(jī)管理的能力不強(qiáng)、民眾維權(quán)意識(shí)的不斷提升和自媒體的廣泛普及應(yīng)用是導(dǎo)致近年來危機(jī)頻發(fā)的主要原因。最后,通過選取“建北街煤氣爆炸”、“龍煤討薪”、“華義冰淇淋”以及“大慶忠旺”等4個(gè)典型事件,對(duì)事件的發(fā)生背景、發(fā)生情況、應(yīng)對(duì)過程及應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行了深入分析,研究表明,在黑龍江省大型企業(yè)公共事件應(yīng)對(duì)過程中,普遍存在著危機(jī)管理意識(shí)和能力不強(qiáng)、應(yīng)對(duì)反映能力遲緩和媒體引導(dǎo)作用有限等問題。與此同時(shí),在一些政府管理的大型國有企業(yè)或政府主導(dǎo)的項(xiàng)目當(dāng)中,由于政府的作用未能得到有效凸顯,也會(huì)導(dǎo)致公共事件所造成的影響和損失并未能得到有效控制。而通過強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)和能力、提高危機(jī)應(yīng)對(duì)反應(yīng)能力、充分發(fā)揮媒體引導(dǎo)作用以及增強(qiáng)政府引導(dǎo)作用等方式,是有效避免和緩解危機(jī)發(fā)生的重要策略。
【學(xué)位單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F272.3
【部分圖文】：

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文黑龍江省作為我國著名的農(nóng)業(yè)大省，是我國重要的食品生產(chǎn)基地，北、黑森等一大批大型食品生產(chǎn)加工企業(yè)馳名國內(nèi)外，食品生產(chǎn)加工對(duì)黑省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著較大帶動(dòng)作用。然而，近十幾年來，食品安全問題卻是困擾黑龍江省食品生產(chǎn)、加工及服務(wù)行業(yè)的一大難題，并且由食品安題所引發(fā)的食品安全事件，給黑龍江省食品行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了較大面影響�？傮w來看，目前黑龍江省食品安全問題得到有效遏制，2018 年季度，黑龍江省共對(duì) 2567 批次食品樣品進(jìn)行抽查，結(jié)果顯示，合格的樣 2539 批次，28 批次的樣品不合格，合格率為 98.91%，環(huán)比下降 0.17 個(gè)點(diǎn)（見圖 2-1）。

圖 2-2 “十二五”期間各級(jí)發(fā)生群體性事件總量分布圖數(shù)據(jù)來源：黑龍江省信訪局企業(yè)占比明顯偏高有經(jīng)濟(jì)體制問題的影響，在黑龍江省各類經(jīng)濟(jì)主體當(dāng)主導(dǎo)地位。據(jù)省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016 年黑龍江所有僅有 6 家企業(yè)的性質(zhì)為民營(yíng)企業(yè)，而即便是前 100 比也還不到 30%。國有經(jīng)濟(jì)主體的規(guī)模明顯龐大。然

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文傳播形式，使得其使用和關(guān)注的受眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)媒介。因此，通過自媒體來進(jìn)行公共事件傳播，極大擴(kuò)大了事件的影響范圍。危機(jī)影響的后果可能會(huì)被進(jìn)一步放大。由于自媒體的發(fā)布缺乏相關(guān)部門審核和監(jiān)管，因此就很有可能導(dǎo)致信息在傳播過程中發(fā)生嚴(yán)重扭曲甚至出現(xiàn)制造和發(fā)布虛假信息的行為，從而造成更為嚴(yán)重的社會(huì)不良影響。2.4.4 整體市場(chǎng)環(huán)境惡化 企業(yè)盈利能力下降黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)放緩，企業(yè)整體盈利能力下降是企業(yè)公共危機(jī)頻發(fā)的深層原因。從 2014 年起，黑龍江省經(jīng)濟(jì)增速連續(xù) 4 年低于全國平均水平（見圖 2-3），部分大型企業(yè)入不敷出，面臨破產(chǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論，危機(jī)屬于小概率性事件。一些企業(yè)為了生存，寧愿提高的危機(jī)發(fā)生概率，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，也要降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，出現(xiàn)大規(guī)模公共事件的概率必然大大增加。目前，黑龍江省經(jīng)濟(jì)放緩的原因主要有以下幾點(diǎn)：
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