十八大以來,黨中央著眼于“十三五”及今后更長時期的發(fā)展,逐步明確了“一帶一路”建設、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶發(fā)展的三大重大發(fā)展戰(zhàn)略。特別是“一帶一路”戰(zhàn)略,在引領了一批產品走出去的同時,也帶動了一批鐵路基建事業(yè)的蓬勃發(fā)展。中國對外承包企業(yè)也逐步由裝備制造出口轉變?yōu)橹袊鴺藴实某隹�。標準是一個國家軟、硬實力的綜合體現(xiàn)。也是當前國際市場競爭的重要方法。要實現(xiàn)標準化,首先必須要有能夠實現(xiàn)標準化的檢驗檢測機構。對于企業(yè)來講,就是其產品要能通過一個現(xiàn)代化的、具有科學規(guī)范管理體系的檢測檢驗機構的檢驗。這就要求理化實驗室具備良好的硬件與軟件綜合實力和管理水平。其中失效分析服務是最能體現(xiàn)理化實驗室綜合能力的服務之一。中車戚機公司在“一帶一路”過程中獲得了良好的發(fā)展機遇。得益于國家戰(zhàn)略,中車戚機公司理化實驗室理化檢驗服務業(yè)務量也逐年遞增。與此同時,中車戚機公司理化實驗室也面臨服務難度逐步增大、服務要求越來越苛刻、服務質量逐步不能保證的情況。本文基于中車戚機公司C6失效檢修項目,對該項目質量管理過程深入分析,我們發(fā)現(xiàn)該項目運行過程有很多不足。主要表現(xiàn)為:失效分析的深度不足、報告錯誤率高、實驗周期長、實驗現(xiàn)場環(huán)境差、與顧客溝通不良、反饋信息收集不到位等。通過對這些現(xiàn)象的分析,我們總結出中車戚機公司理化實驗室在質量保證方面存在以下問題:一、人員配備不充分,人員的能力不足以適應C6失效檢修項目的要求;二、基礎設施不到位,不能滿足項目需求;三、人員欠缺失效分析服務的意識;四、沒有建立合適的溝通平臺,理化人員與顧客的溝通存在問題,不能明確顧客的需求;五、缺乏規(guī)章制度約束,不能規(guī)范項目過程;六、評審活動不完善,培訓活動不能滿足持續(xù)改進質量體系的要求。據(jù)此,我們針對理化實驗室C6失效檢修項目特點采用了合適的改進措施。包括使用QFD矩陣圖來明確顧客的實際需求、制定質量保證計劃、完善理化實驗室組織構架、制定“6S”管理辦法、規(guī)范失效分析服務程序文件、優(yōu)化溝通平臺、完善顧客滿意度評價、為理化人員提供專業(yè)培訓、制定激勵措施持續(xù)改進服務等。通過對改進后的中車戚機公司理化實驗室失效分析服務的滿意度調查以及對理化人員檢驗錯誤率的統(tǒng)計我們得出結論,改進后理化實驗室的質量保證體系能夠滿足失效分析服務的要求。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：U269.2
【部分圖文】：

質量管理的發(fā)展階段

中車戚機公司現(xiàn)有組織構架

質量管理體系控制圖

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 于彬;吳仲民;楊樂蘇;;幾種農林院所理化實驗室管理模式分析[J];安徽農業(yè)科學;2015年05期

本文編號：2810183