【摘要】：銀行是我國(guó)金融體系的重要組成部分,而商業(yè)銀行在銀行體系中占據(jù)著重要地位。商業(yè)銀行價(jià)值管理,指的是商業(yè)銀行以市場(chǎng)趨勢(shì)為導(dǎo)向,以客戶需求與滿意度為核心,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過挖掘分析客戶價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、市場(chǎng)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展,因此已經(jīng)成為了眾多銀行重點(diǎn)追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的不斷成熟與經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài),商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。不僅需要面對(duì)傳統(tǒng)大型國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),還需要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融等新型金融模式對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的沖擊。變化的市場(chǎng)使客戶價(jià)值產(chǎn)生了前所未有的變化。研究商業(yè)銀行客戶價(jià)值管理,能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行做好內(nèi)部經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的建議,具有重要的研究意義。本文的分析論證首先從商業(yè)銀行客戶價(jià)值管理的研究背景與意義入手。本文首先分析了當(dāng)前金融市場(chǎng)上銀行業(yè)的主要格局,分析了研究客戶價(jià)值管理對(duì)商業(yè)銀行,尤其是以華夏銀行為代表的股份制商業(yè)銀行的重要戰(zhàn)略意義。結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn),分析了現(xiàn)有文獻(xiàn)研究的現(xiàn)狀以及現(xiàn)有研究的不足之處與拓展空間。其次,本文結(jié)合商業(yè)銀行的主要客戶類型細(xì)分,將銀行客戶分為個(gè)人客戶、企業(yè)客戶以及同業(yè)客戶三類,對(duì)目前商業(yè)銀行不同類型客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)以及特征進(jìn)行了分析。然后,本文以華夏銀行為研究案例,通過分析華夏銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、主要客戶類型與特征以及現(xiàn)有的客戶價(jià)值管理措施與存在的問題,對(duì)華夏銀行目前客戶價(jià)值管理的執(zhí)行情況進(jìn)行了分析闡述。本文研究認(rèn)為,華夏銀行目前已經(jīng)提高了全行上下對(duì)客戶價(jià)值管理的重視,采取了一系列客戶價(jià)值管理措施,但在實(shí)際管理操作時(shí)存在客戶信息的挖掘與分析不深入,缺乏專業(yè)于客戶價(jià)值管理的人才資源等問題。本文分析華夏銀行自身經(jīng)營(yíng)水平與特色,結(jié)合華夏銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,針對(duì)存在的管理措施問題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議,最后總結(jié)提煉出了全文研究的結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2738406