【摘要】：知識(shí)庫是用科學(xué)方法,針對(duì)不同內(nèi)容、不同層次、不同結(jié)構(gòu)的知識(shí)進(jìn)行資源整合,將單一知識(shí)、零散知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過整體的提升形成新的知識(shí)體系。現(xiàn)有電力企業(yè)的一、二、三線運(yùn)維支撐系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的規(guī)范統(tǒng)一管理,導(dǎo)致知識(shí)庫更新、維護(hù)不及時(shí),不能很好的支撐現(xiàn)有的信息運(yùn)行調(diào)度客戶服務(wù)工作。針對(duì)上述情況,本文在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一的管理,形成一套由一線提出知識(shí)需求,二線、三線完成知識(shí)庫維護(hù)的管理機(jī)制,不斷充實(shí)完善一、二、三線知識(shí)庫體系,縮短問題處理時(shí)長,提高用戶滿意度,提高知識(shí)庫的應(yīng)用水平,讓知識(shí)庫為客戶服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的支撐,并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的流程框架和數(shù)據(jù)模型以及系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案,以達(dá)到提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,更好的支撐信息通信調(diào)度運(yùn)行工作完成的目標(biāo)。本文以某電力企業(yè)客服運(yùn)維知識(shí)庫為研究對(duì)象,根據(jù)其特點(diǎn),完成電力企業(yè)運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。在研究過程中,在系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)滿足了電力行業(yè)的背景下和知識(shí)檢索的基礎(chǔ)上的主要知識(shí)錄入模塊,包含知識(shí)庫維護(hù)和知識(shí)檢索模塊,對(duì)這兩個(gè)模塊進(jìn)行綜合運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、編碼、測試和維護(hù)。本課題通過對(duì)知識(shí)庫系統(tǒng)的知識(shí)管理和知識(shí)檢索的深入研究,在大量國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)電力行業(yè)運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測試,對(duì)系統(tǒng)涉及的關(guān)鍵技術(shù)和電力企業(yè)運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)的需求及重要功能模塊進(jìn)行研究,其中根據(jù)國家電網(wǎng)的要求,采用SG-UAP平臺(tái)進(jìn)行開發(fā),采用Lucene做為文檔檢索工具,IKAnalyzer做為中文分詞工具,本系統(tǒng)可對(duì)同類系統(tǒng)的開發(fā)提供參考。
【圖文】：

邐第二章理論與技術(shù)介紹邐逡逑以及一個(gè)安全可靠的企業(yè)信息系統(tǒng)，支撐電力系統(tǒng)的開發(fā)、測試、發(fā)布。逡逑應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)階段，提供各種快捷工具和組件，逡逑以實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行階段，我們提供了平臺(tái)運(yùn)行時(shí)容器和與業(yè)務(wù)逡逑系統(tǒng)松散耦合的公共服務(wù)［８］。逡逑

邐平臺(tái)邐變?yōu)x塊管理逡逑微內(nèi)核邐＾展模塊管理逡逑圖２－１邋ＳＧ－ＵＡＰ功能架構(gòu)逡逑ＳＧ－ＵＡＰ平臺(tái)提供了基礎(chǔ)組件庫、集成開發(fā)工具（ＩＤＥ）、公共套件服務(wù)、系逡逑統(tǒng)管理工具、外部集成包五個(gè)平臺(tái)組件。逡逑基礎(chǔ)設(shè)施：用于屏蔽大量低級(jí)別的技術(shù)細(xì)節(jié)，提供一個(gè)平臺(tái)，以容納公共組逡逑件和業(yè)務(wù)功能的微內(nèi)核環(huán)境，提供了數(shù)據(jù)訪問、服務(wù)交互、事務(wù)處理、日志審計(jì)逡逑等基礎(chǔ)性技術(shù)組件。逡逑集成^u發(fā)工具：提供一個(gè)基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)能力，，內(nèi)置大量的平臺(tái)開逡逑發(fā)插件，包括多類開發(fā)向?qū)�，可視化設(shè)計(jì)器，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)密切相關(guān)的功能組逡逑件，如編碼和調(diào)試輔助工具、測試容器等。逡逑公共套件：由平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的多種高級(jí)功能和服務(wù)，可以在運(yùn)行時(shí)在多個(gè)業(yè)務(wù)系逡逑統(tǒng)間共享�；谶@些工具包能夠快速、高效、高效的開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能邏輯，逡逑保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行。逡逑外部集成包：是由平臺(tái)和其他組件組成的集成平臺(tái)等外部組件的ＥＲＰ集成平逡逑臺(tái)
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2641024