【摘要】：在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的環(huán)境下,國內(nèi)各家商業(yè)銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)逐漸趨于同質(zhì)化,單純從規(guī)模擴(kuò)張或是產(chǎn)品創(chuàng)新角度已無法滿足銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤增長的要求。因此,優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)以增強銀行的核心競爭力,打造一支具有競爭性的客戶經(jīng)理隊伍,通過提高客戶經(jīng)理服務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量來拉動銀行業(yè)務(wù)增長對于提升商業(yè)銀行的運營成效變得尤為重要,而一套明晰且公平合理,能夠激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性,推動客戶經(jīng)理隊伍良性可持續(xù)發(fā)展的績效管理體系則是客戶經(jīng)理管理中的核心內(nèi)容。本文選取HX銀行的客戶經(jīng)理績效管理體系作為主要研究對象,對該銀行客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行了剖析和探討,解釋了 HX銀行開展客戶經(jīng)理績效體系改革的重要性與緊迫性,并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合HX銀行當(dāng)前經(jīng)營狀況與未來戰(zhàn)略規(guī)劃,分別從績效管理的績效計劃、績效輔導(dǎo)與溝通、績效考核及績效結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié)入手對HX銀行客戶經(jīng)理績效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計。在研究過程中,綜合運用了人力資源管理、銀行管理、績效管理等學(xué)科知識,通過平衡計分法及關(guān)鍵指標(biāo)法等績效管理方法最終研究得出一套更加適應(yīng)HX銀行發(fā)展現(xiàn)狀的客戶經(jīng)理績效管理體系。管理體系的設(shè)計遵循統(tǒng)一性、全面性、公平性的績效管理基本原則,通過對客戶經(jīng)理績效管理體系的優(yōu)化改進(jìn),達(dá)到銀行發(fā)展目標(biāo)與客戶經(jīng)理個人績效目標(biāo)的有機統(tǒng)一,推動HX銀行對客戶經(jīng)理管理水平的提升,同時提高客戶經(jīng)理對于本職工作的積極性與專業(yè)性,以實現(xiàn)客戶經(jīng)理個人業(yè)績與HX銀行整體業(yè)績的快速增長。
【圖文】：

圖２－１績效管理的四個環(huán)節(jié)逡逑

人能夠?qū)⒕性趯冃繕?biāo)影響最大的指標(biāo)上，，同時也能及時診斷在工作各環(huán)逡逑節(jié)出現(xiàn)的問題及障礙，有效提升績效水平。建立合理的ＫＰＩ體系是做好績效管理的逡逑關(guān)鍵。ＫＰＩ法的設(shè)計思路如圖２－２所示。逡逑企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)＼逡逑關(guān)鍵成功因素邋＼逡逑Ｘ邐關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ＫＰＩ）邋Ｘ．逡逑關(guān)鍵行動計劃逡逑圖２－２邋ＫＰＩ法的設(shè)計思路逡逑７逡逑
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2588020