本文關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第１３卷第８期２０１０年８月；管理科學(xué)學(xué)報(bào)；ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮ；Ｖ０１．１３Ｎｏ．８；Ａｕｇ．２０１０；團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究①；陳國(guó)權(quán)，寧；（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京１０００８４）；摘要：以實(shí)證的方法在團(tuán)隊(duì)層面研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)；經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，行維度則決定了這些知識(shí)是否得到了；驗(yàn)中學(xué)習(xí)整個(gè)過(guò)程中最為

第１３卷第８期２０１０年８月

管理科學(xué)學(xué)報(bào)

ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＳＩＮＣＨＩＮＡ

Ｖ０１．１３Ｎｏ．８

Ａｕｇ．２０１０

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究①

陳國(guó)權(quán)，寧

南

（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京１０００８４）

摘要：以實(shí)證的方法在團(tuán)隊(duì)層面研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的前因后果．基于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型構(gòu)造了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知、行兩個(gè)維度．知維度決定了團(tuán)隊(duì)是否能有效將過(guò)去的

經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，行維度則決定了這些知識(shí)是否得到了充分的利用以指導(dǎo)行為．這是團(tuán)隊(duì)從經(jīng)

驗(yàn)中學(xué)習(xí)整個(gè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的兩個(gè)維度．只有知行統(tǒng)一，學(xué)習(xí)過(guò)程才是完整有效的，最終才能轉(zhuǎn)化成績(jī)效．團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論對(duì)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有顯著影響，建設(shè)性爭(zhēng)論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知行維度水平越高．團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著影響，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知

行維度水平越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好．

關(guān)鍵詞：組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；知行統(tǒng)一；團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論；團(tuán)隊(duì)績(jī)效

中圖分類(lèi)號(hào)ｌ

Ｃ９３６

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

文章編號(hào)：１００７—９８０７（２０１０）０８—００６５—１３

究則是從微觀的角度進(jìn)行的．例如很多研究者將

０

引言

目光集中在組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的某些具體的影響

縱觀人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展歷史，都是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)的歷史．有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、提升人們對(duì)事物之間相互關(guān)系和發(fā)展規(guī)律的

因素上，包括經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)Ⅲ≈７｜，學(xué)習(xí)過(guò)程的特征‘６＇圳，組織的系統(tǒng)特征等因素‘６，孫３３１．這些研究為組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但理論體系尚未形成，有很多深層次的問(wèn)題并沒(méi)有

得到解釋?zhuān)畯挠绊懸蛩氐南嚓P(guān)研究來(lái)看，更多的研究集中于經(jīng)驗(yàn)本身的性質(zhì)和學(xué)習(xí)過(guò)程的特征對(duì)于

認(rèn)識(shí)、從而改進(jìn)人們的行為、優(yōu)化管理方法和體系，無(wú)論對(duì)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)組織、群體、以及個(gè)人都是非常重要的．

組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)理論的一部

組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響，組織本身的特征雖然

有所涉及，但并沒(méi)有得到深入系統(tǒng)的研究，而組織

分．陳國(guó)權(quán)等…提出組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是指組織通過(guò)收集積累、分析和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，從而保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程．目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有一些

學(xué)者對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行了研究．有的學(xué)者從較為宏

本身的一些特點(diǎn)究竟如何作用于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)

習(xí)的過(guò)程，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)或許是更為重要和有意

義的問(wèn)題．關(guān)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效研究還是集中在經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)這一思路上，沒(méi)有進(jìn)一步將組

織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)與組織績(jī)效相結(jié)合．這些問(wèn)題

觀的視角展開(kāi)研究．有的涉及了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)

習(xí)的基本模式舊“３；有的研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程＂ｑ１；還有的基于經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)這一理論研

都非常值得關(guān)注．

而且，目前研究者很少?gòu)膶?shí)證的角度來(lái)研

究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效一捌Ｊ．還有一些研究從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的前因后果．究竟組織自身的

①收稿日期：２００８一１１—１７；修訂日期：２００９一０４一１７．

基金項(xiàng)目：國(guó)家杰出青年基金資助項(xiàng)目（７０６２５００３）；國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（７０２７２００７；７０５７２００５；７０３２１００１；７０６０２００３）；教育部人

文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地基金資助重大項(xiàng)目（０６ＪＪＩ）６３００１３）．

作者簡(jiǎn)介：陳國(guó)權(quán)（１９６７一），男，湖南岳陽(yáng)人，博士，教授，博士生導(dǎo)師．Ｅｒａａｉｌ：ｃｈｅｎｇｑｕ＠８ｅｎｌ．ｔｓｉｎｇｈｕａ．ｅｄｕ．ｃｎ

萬(wàn)方數(shù)據(jù)

一６６一

管理科學(xué)學(xué)報(bào)２０１０年８月

哪些因素在影響著組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)又對(duì)組織產(chǎn)生了怎樣的影響？針對(duì)這些問(wèn)題，本文在團(tuán)隊(duì)水平上試圖進(jìn)行深入

的探究．

團(tuán)隊(duì)是組織的組成元素，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

的好壞決定了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的有效性．因此，團(tuán)隊(duì)層面的研究是非常有必要的．

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)通過(guò)收集積累、

分析和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，從而保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程…．如何描述該過(guò)程，并衡量其有效性是本文的一個(gè)重點(diǎn)．借助陳國(guó)權(quán)Ⅲ１提出的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型構(gòu)造了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

知、行兩個(gè)維度．“知”維度是指：團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)過(guò)

去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識(shí)的能

力．“行”維度是指：團(tuán)隊(duì)成員能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部將知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來(lái)共享，以指導(dǎo)行為的能力．這兩個(gè)維度是團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)整

個(gè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的兩個(gè)維度，“知”維度決定了

團(tuán)隊(duì)是否能有效地將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，而

“行”維度則決定了這些知識(shí)是否得到了充分的利用以指導(dǎo)行為．本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)必須讓“知”“行”兩個(gè)維度統(tǒng)一，先從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中得到知識(shí)，這是“知”，然后要能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)

來(lái)指導(dǎo)行為，這是“行”．只有知行統(tǒng)一，學(xué)習(xí)過(guò)程才是完整有效的，最終才能提升績(jī)效．沒(méi)有知就很難有行，如果只有知沒(méi)有行，也很難有績(jī)效的提

升．根據(jù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型中對(duì)應(yīng)的條目對(duì)知行兩個(gè)維度的水平進(jìn)行了測(cè)量，以得到團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的水平．

然而，在團(tuán)隊(duì)層面，影響團(tuán)隊(duì)行為的因素很多，究竟是什么因素在影響團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)這

種行為？團(tuán)隊(duì)成員在一起如何對(duì)過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分地進(jìn)行信息分享、集體討論、正確反思，使成功的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，失敗的問(wèn)題不會(huì)再三重復(fù)？本文提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論對(duì)知行兩個(gè)維

度可能有影響，從而影響到團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

有效性，并通過(guò)實(shí)證的方法驗(yàn)證了這一假設(shè)．團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論既反映了如何分享自身經(jīng)驗(yàn)，也反映了聽(tīng)取別人經(jīng)驗(yàn)的意愿和方法，在理性上提供了

萬(wàn)方數(shù)據(jù)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方式，從情感上營(yíng)造了從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的氛圍．

最后，研究了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)果，即團(tuán)

隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響．通過(guò)實(shí)證研

究表明，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知行兩維度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效都有顯著的正向影響．認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有影響，但過(guò)去的研究并沒(méi)有深入揭示它究竟是通過(guò)什么方式和途徑對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)產(chǎn)生影響，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)在其中起到了一定的中介作用，團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論通過(guò)

對(duì)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效．

１研究假設(shè)

１．１

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”“行”維度陳國(guó)權(quán)Ⅲ１提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指，團(tuán)隊(duì)成員不

斷獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系，以在變化的環(huán)境中使團(tuán)隊(duì)保持良好生存和健康和諧發(fā)展的

過(guò)程．并且提出任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)要在變化的環(huán)境下

保持良好的生存和健康和諧的發(fā)展，必須具有９種相互影響的行為以及相應(yīng)的能力（見(jiàn)圖１和

表１）

圖１團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型

Ｆｉｇ．１

Ｔｅａｍ

ｌｅａｍｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｒ（ｃａｐａｃｉｔｙ）ｍｏｄｅｌ

注：１．圖中數(shù)字代表９個(gè)子系統(tǒng)的順序．

２．圖中雙向箭頭代表各個(gè)子系統(tǒng)之間都是相互作用的．按照每２個(gè)子系統(tǒng)都有相瓦作用來(lái)算應(yīng)該有３６個(gè)箭頭，為了不使本圖看起來(lái)太復(fù)雜，只畫(huà)出了其中１２個(gè)箭頭．

第８期陳同權(quán)等：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究

表１團(tuán)隊(duì)９種學(xué)習(xí)分能力的定義

ＴａｂｌｅｌＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓ

ｏｆ

一６７一

９

ｔｅａｍ

ｌｅａｒｎｉｎｇｃａｐａｃｉｔｉｅｓ

學(xué)習(xí)分能力

發(fā)現(xiàn)能力（ＴＬＣ１）發(fā)明能力（ＴＬＣ２）選擇能力（ＴＬ１２３）執(zhí)行能力（ＴＬＣＡ）推廣能力（ＴＬＣ５）反思能力（ＴＬＣ６）獲取知識(shí)能力（ＴＬＣ７）輸出知識(shí)能力（ＴＬＣ８）建立知識(shí)庫(kù)能力（ＴＬＣ９）

定義

團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化及這些變化給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的能力團(tuán)隊(duì)提出應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案的能力

團(tuán)隊(duì)面對(duì)應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案進(jìn)行優(yōu)化選擇的能力團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化選擇出的新措施和方案付諸行動(dòng)的能力

團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來(lái)共享的能力團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識(shí)的能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要對(duì)外部知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取和吸收的能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要向外部輸出自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累、分類(lèi)、整理和存取的能力

在這９個(gè)分能力當(dāng)中，反思能力和推廣能力

與團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)系最為密切．

反思能力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情進(jìn)行總

其是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，局部獲得了知識(shí)，需要推廣到整

個(gè)團(tuán)隊(duì)，以指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)

有效地學(xué)習(xí)．推廣的范圍不僅僅是空間上的，還包括了時(shí)間上的，過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，有效地總結(jié)成知識(shí)，利用這些知識(shí)就可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的行為．將這些過(guò)程抽象為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

結(jié)歸納形成規(guī)律和知識(shí)的能力．Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ等”ｏ提

出了企業(yè)如何從獲取歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、到從歷史經(jīng)

驗(yàn)數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)、最后到運(yùn)用這些知識(shí)獲得更

好的運(yùn)作成果的整個(gè)過(guò)程和概念框架，過(guò)程框架模型由３個(gè)要素構(gòu)成：“背景”、“轉(zhuǎn)化”和“成果”．

另一個(gè)重要維度——“行”，該維度是指團(tuán)隊(duì)成員

將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行推廣和利用的過(guò)程，“行”的水平越高，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的推廣和利用能力越強(qiáng)，越能夠充分有效地將經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)各種行為．

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一個(gè)完整的過(guò)程，，必須讓“知”“行”兩個(gè)維度統(tǒng)一，不僅要從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中挖掘出知識(shí)和規(guī)律，還要充分的運(yùn)用這些知識(shí)

其中最重要的“轉(zhuǎn)化”過(guò)程的要素包括：哪些部門(mén)將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用，以及采用什么樣的方法分析和使用數(shù)據(jù)．Ｋｏｌｂ【７ｏ提出的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)

習(xí)循環(huán)４階段模型包括了：直接經(jīng)驗(yàn)，反思性觀察，抽象概念化，積極實(shí)踐．中間兩個(gè)重要階段的

含義分別是：反思性觀察：人在這一階段對(duì)體驗(yàn)和經(jīng)歷進(jìn)行回顧和反思，并重新進(jìn)行有意識(shí)的觀察；

抽象概念化：根據(jù)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的反思進(jìn)行抽象思維，提

在團(tuán)隊(duì)中指導(dǎo)各種行為．《札記?大學(xué)》中講到：

物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心

出概念（即知識(shí)）．無(wú)論是Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ等的模型中

的“轉(zhuǎn)化”過(guò)程還是Ｋｏｌｂ模型中的“反思性觀察”和“抽象概念化”，都描述了從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)的過(guò)

正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治

而后天下平．格物、致知、誠(chéng)意、正心，這些屬于

“知”的范疇；修身、齊家、治國(guó)、平天下，這些屬于“行”的范疇，如果“知”能夠達(dá)到很高的水平，則

為“行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也越有可能提高“行”

程，這一過(guò)程與反思能力是相對(duì)應(yīng)的，本文將其抽象為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的重要維度——“知”，該維度是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸

納形成規(guī)律和知識(shí)的過(guò)程，“知”的水平越高，團(tuán)

的水平．毛澤東在《實(shí)踐論》中提出：“人們要想得

到工作的勝利即得到預(yù)想的結(jié)果，一定要使自己的思想合于客觀外界的規(guī)律性，如果不合，就會(huì)在

隊(duì)成員總結(jié)和反思的能力越強(qiáng)，更能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中挖掘出對(duì)團(tuán)隊(duì)有意義的規(guī)律和知識(shí)．

推廣能力是指團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來(lái)共享的能力．將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化

實(shí)踐中失�。蔽闹蟹謩e引用了列寧和斯大林的話(huà)，“沒(méi)有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)”，“理論若不和革命實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)變成無(wú)對(duì)象的理論，同樣，實(shí)踐若不以革命理論為指南，就

成知識(shí)以后，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程并沒(méi)有結(jié)束，尤

萬(wàn)方數(shù)據(jù)

一６８一

管理科學(xué)學(xué)報(bào)２０１０年８月

會(huì)變成盲目的實(shí)踐”．說(shuō)明團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

“行”維度是否有效，將受到“知”維度的影響，沒(méi)有“知”，就去“行”，“行”就是盲目的；沒(méi)有有效的“知”，就去“行”�！靶小钡姆较蚝芸赡苁清e(cuò)誤或非優(yōu)的，很可能會(huì)導(dǎo)致“行”的失�。虼�，不能將從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的“知”和“行”維度相互割裂．韓愈在

《迸學(xué)解》中提出：“行成于思，毀于隨”．“知”可

以成就“行”，“不知”而因循隨便則會(huì)毀掉“行”．“知”的水平?jīng)Q定了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中獲取知識(shí)的能力，這是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法有效地將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，必將影響到這些知識(shí)的進(jìn)一步傳播推廣和使用，使得“行”的水平受到影響．因此，本文提出團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”維度會(huì)對(duì)“行”維度產(chǎn)生影響，得到假設(shè)１．

Ｉｌｌ團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”水平越高，“行”的水平也越高．１．２團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程中存在著許多障礙，其中一部分障礙產(chǎn)生的原因與團(tuán)隊(duì)及其成員的特征有密切關(guān)系．

“知”維度的障礙：１）組織成員不能有效地

收集／獲取組織運(yùn)行的結(jié)果（即經(jīng)驗(yàn)）信息∞５１．組

織運(yùn)行結(jié)果的信息在反饋的過(guò)程中被歪曲甚至壓制了ｍ。７｜，或者沒(méi)有在需要的時(shí)候反饋傳遞到需要的人或地方，因而失去了學(xué)習(xí)改進(jìn)和行動(dòng)的機(jī)會(huì)∞８｜．由于組織政治和利益沖突或者組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)ｍ１的原因，使得有能力從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的人或部門(mén)通常得不到這些重要的關(guān)于組織運(yùn)行結(jié)果的信息，因而使組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成為不可能的事．２）人的認(rèn)知缺陷影響了對(duì)經(jīng)驗(yàn)的解釋、歸納和推理．Ｌｅｖｉｔｔ和Ｍａｒｃｈ【３９］提出，很多時(shí)候困難

來(lái)自于人作為個(gè)體在做推理和判斷的時(shí)候表現(xiàn)出

的特征．他們還對(duì)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Ｋａｈｎｅｍａｎ［加。和其他人的工作做了下述的總結(jié)：“人作為個(gè)體

并不具有完美的統(tǒng)計(jì)分析能力，他／她們?cè)谟涗涍^(guò)

去發(fā)生的經(jīng)歷以及從這些經(jīng)歷中歸納出結(jié)論的時(shí)候都會(huì)犯系統(tǒng)性的錯(cuò)誤．譬如：人們會(huì)高估那些實(shí)

際已經(jīng)發(fā)生過(guò)的、以及那些容易被其注意到的事

情的發(fā)生概率，因?yàn)檫@些事件的近因性（ｒｅｃｅｎｃｙ）和顯著性（ｓａｌｉｅｎｃｙ）；歸納推理時(shí)對(duì)所用樣本的大小并不注意和敏感；傾向于對(duì)自己關(guān)注的事件做

萬(wàn)方數(shù)據(jù)

出過(guò)高的估計(jì)；傾向使用簡(jiǎn)單的線(xiàn)性回歸作結(jié)論；分析因果關(guān)系時(shí)喜歡用時(shí)間和空間上的相鄰

（ｓｐａｔｉａｌ

ａｎｄｔｅｍｐｏｒａｌ

ｃｏｎｔｉｇｕｉｔｙ）來(lái)推斷；還喜歡假

定，大的事件必定是由大的原因造成的．Ｒｕｓｓｏ和ＳｃｈｏｅｍａｋｅｒＭ¨認(rèn)為：人們總是希望得到贊許，因

此“成功歸之為己”；人們喜歡將失敗合理化，即“失敗歸罪于外”；人們的“事后聰明”有時(shí)反而會(huì)

歪曲對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的記憶，這３類(lèi)缺陷使從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)變得困難．

“行”維度的障礙：１）經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)無(wú)法有效地

傳遞．組織成員作為經(jīng)驗(yàn)的傳感器，功能并不完善ⅢＪ．這些缺陷中有一些在組織中滲透開(kāi)

來(lái)Ⅲ－，ｔｊ，另一些則取決于成員的職位、背景和風(fēng)格Ⅲ－４７］．組織中具有某種經(jīng)驗(yàn)的人沒(méi)有將其傳遞給別人，甚至離開(kāi)了組織，使得從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成為不可能㈤Ｊ．２）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程失去信心．人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織運(yùn)行的結(jié)果是組織自身不能控制的，因而產(chǎn)生無(wú)力感、聽(tīng)天由命甚至迷信的思想，因而很難學(xué)習(xí)和改進(jìn)Ｍ

８｜．

這些障礙主要源于團(tuán)隊(duì)及其成員本身的特征和行為．除了經(jīng)驗(yàn)本身的性質(zhì)以及學(xué)習(xí)過(guò)程的特征以外，更希望尋找出那些影響從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)自身的特征，因?yàn)檎莆樟诉@類(lèi)特征，團(tuán)隊(duì)可以自主地關(guān)注這些特征，進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，以改善自身

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的效果．針對(duì)上述總結(jié)的團(tuán)隊(duì)從經(jīng)

驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙，本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論（ｔｅａｍ

ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅ

ｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）很可能是影響團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)

中學(xué)習(xí)的重要因素．

爭(zhēng)論（ｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）是特殊的沖突，是指對(duì)相

反立場(chǎng)和觀點(diǎn)的公開(kāi)討論．當(dāng)人們對(duì)同一個(gè)問(wèn)題持有不同的或相反的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、信息、想法和視角，并嘗試做出決策時(shí)就出現(xiàn)了爭(zhēng)論【４９］．Ｍａｉｅｒｍｊ的研究提出了促進(jìn)爭(zhēng)論以改善決策制定的方式．類(lèi)似的研究也提出對(duì)相反觀點(diǎn)的公開(kāi)討論可以輔助戰(zhàn)略性的決策制定‘５１。３１．Ｍａｎｎ和Ｊａｎｉｓ［５４１指出

對(duì)相反看法和觀點(diǎn)的公開(kāi)討論可以避免團(tuán)隊(duì)盲思

（ｇｒｏｕｐｔｈｉｎｋ），并建議了幾種促進(jìn)爭(zhēng)論的方法．Ｔｊｏｓｖｏｌｄ和他的同事進(jìn)行了一系列研究，包括用實(shí)驗(yàn)

證明爭(zhēng)論對(duì)于決策制定有幫助，研究了爭(zhēng)論對(duì)決策

制定起輔助作用的機(jī)制，并研究了在什么情況下對(duì)

相反觀點(diǎn)的討論是建設(shè)性的，即什么樣的爭(zhēng)論是建

第８期陳國(guó)權(quán)等：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究

一６９一

設(shè)性爭(zhēng)論（ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）舊ｊ５‘卯Ｊ．

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論（ｔｅａｍ

ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｔｒｏｖｅｒ－

ｓｙ），即為共同利益而進(jìn)行的對(duì)相反觀點(diǎn)的公開(kāi)討論，有利于團(tuán)隊(duì)成員不斷探索思考、尋求新的信息、整合不同的觀點(diǎn)㈤Ｊ．豐富且具有挑戰(zhàn)性的爭(zhēng)

論，能促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)和發(fā)展，也能解決團(tuán)隊(duì)面臨

的問(wèn)題．爭(zhēng)論開(kāi)始，人們要依據(jù)自己早先的知識(shí)和

有限的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展并提出自己最初的觀點(diǎn)．他們?cè)诎l(fā)展和提出自己觀點(diǎn)的過(guò)程中，會(huì)深入認(rèn)識(shí)問(wèn)題，論證自己的立場(chǎng)，因而可能會(huì)更加堅(jiān)定自己的想

法．但是，當(dāng)他們面對(duì)別人同樣基于自己所擁有的信息、經(jīng)驗(yàn)和角度而提出不同觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)開(kāi)始對(duì)自己的觀點(diǎn)是否正確、分析是否恰當(dāng)感到不確定．不確定的感覺(jué)會(huì)促使他們產(chǎn)生好奇，并努力尋求更多的信息和更合理的分析．通過(guò)理解相反的觀點(diǎn)，改進(jìn)自身的分析，他們就能發(fā)展新的視角，整合各自最好的意見(jiàn)而得出更為新穎和有效的結(jié)論．只有當(dāng)這一最終的解決方案得到大家的確認(rèn)和接受，爭(zhēng)論就終止了．否則，新一輪的爭(zhēng)論又會(huì)

重新開(kāi)始．

結(jié)合之前對(duì)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論的這些特點(diǎn)能夠克服某些障礙，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”“行”維度，使學(xué)習(xí)

過(guò)程更加有效．組織經(jīng)常通過(guò)關(guān)注不同的觀測(cè)者和解釋來(lái)擴(kuò)充歷史．在整個(gè)組織中不同的人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果有著不同的經(jīng)驗(yàn)．特別是興趣的沖突和文化的差異，激發(fā)了多種解釋?zhuān)驗(yàn)椴煌膫�(gè)體和群體在歷史事件中的經(jīng)歷是不同的，他們從同一

個(gè)經(jīng)歷中學(xué)到的東西也是不同的【５８｜．導(dǎo)致的結(jié)果

是，對(duì)組織的經(jīng)歷出現(xiàn)了多種解釋?zhuān)M織保存的經(jīng)

驗(yàn)知識(shí)可能包括了多種不同的、或者是對(duì)立的故

事情節(jié)．不同的觀點(diǎn)導(dǎo)致了不同的解釋?zhuān)瑒?chuàng)造了沖

突教訓(xùn)的綜合體．當(dāng)然，使多種解釋相一致也是組織中的一種常規(guī)．正式的過(guò)程、決定、非正式的談話(huà)，以及故事的傳播都趨向于建立共享的、說(shuō)明性的歷史．關(guān)于個(gè)體或團(tuán)隊(duì)在錯(cuò)誤或失�。ɑ蛘呤墙艹龅男袆�(dòng)或成就）上所承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識(shí)也開(kāi)始

趨于一致．然而，這樣的努力并非總能獲得成功．

內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突的結(jié)構(gòu)將很多組織分裂為組織政策和行動(dòng)的支持者和反對(duì)者．相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)就有

了對(duì)歷史不同的解釋?zhuān)矎闹形×瞬煌慕逃?xùn)．

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論對(duì)于“知”維度而言：１）建設(shè)

萬(wàn)方數(shù)據(jù)

性爭(zhēng)論提供了更多獲取信息的渠道和機(jī)會(huì)，并且

允許相反意見(jiàn)和立場(chǎng)的出現(xiàn)，一定程度上抑制了

經(jīng)驗(yàn)獲取過(guò)程中信息的扭曲，使得經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蛹?/p>

時(shí)和準(zhǔn)確地被收集和獲�。玻┙ㄔO(shè)性爭(zhēng)論可以彌

補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)知缺陷，使團(tuán)隊(duì)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的解釋、歸納和

推理更為有效．建設(shè)性爭(zhēng)論能克服保守的偏見(jiàn)、對(duì)

新的信息不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估、對(duì)問(wèn)題的簡(jiǎn)化處理，以及對(duì)自己最初立場(chǎng)的過(guò)度自信和毫無(wú)根據(jù)的堅(jiān)持等不良行為，能促進(jìn)人們理解相反立場(chǎng)和存在的問(wèn)

題、設(shè)計(jì)可選方案、采納和最終貫徹實(shí)施高質(zhì)量的

解決方案．對(duì)于“行”維度而言：１）團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論可以促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有效傳遞．團(tuán)隊(duì)成員職位、背景和風(fēng)格對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞的阻礙，可以通過(guò)

更多的建設(shè)性爭(zhēng)論進(jìn)行一定程度的克服．２）建設(shè)性爭(zhēng)論的過(guò)程中，態(tài)度積極的團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)在

團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程失去信心時(shí)，表達(dá)積極看法，以消

除消極成員的無(wú)力感，促進(jìn)學(xué)習(xí)．

因此，本文提出如下的假設(shè)２．

Ｈ２ａ團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中

學(xué)習(xí)的“知”維度的水平就越高．

Ｈ２ｂ團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“行”維度的水平就越高．１．３從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

在有關(guān)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)中，關(guān)于學(xué)習(xí)成效的問(wèn)題，有很多基于學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的研究．學(xué)

習(xí)曲線(xiàn)是完全經(jīng)驗(yàn)性的發(fā)現(xiàn)，它顯示了經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)

生的提高．很多文獻(xiàn)證明了從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所產(chǎn)生

的成效——隨著制造性組織在生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)獲取經(jīng)驗(yàn)，他們生產(chǎn)每一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)時(shí)間都降低了，即生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本會(huì)隨著生產(chǎn)數(shù)量的累計(jì)而下降一一４｜．成效的幅度通�？梢詮�

數(shù)學(xué)模型中預(yù)測(cè)得到（有時(shí)被稱(chēng)為“經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)”或

“學(xué)習(xí)曲線(xiàn)”），而這些預(yù)測(cè)被頻繁地用于計(jì)劃．例

如累計(jì)的制造經(jīng)驗(yàn)會(huì)降低船舶建造和汽車(chē)生產(chǎn)成本¨４｜，核電站的生產(chǎn)成本¨糾和煤炭的生產(chǎn)成

本Ⅲ１．之后更多的研究將重點(diǎn)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)的其他效果上．這些研究成果顯

示了經(jīng)驗(yàn)提高了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)‘坫’１８１同時(shí)增加了旅店生存的幾率‘１“１７１以及銀行的生存幾率¨９｜．生產(chǎn)成本、服務(wù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)

和生存幾率等都是衡量績(jī)效的某些特定維度，本

文認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)會(huì)在更大的范圍內(nèi)對(duì)

　

　

下載地址：58團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)系的研究_圖文.Doc

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