本文關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績效關(guān)系的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第１３卷第８期２０１０年８月；管理科學(xué)學(xué)報；ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮ；Ｖ０１．１３Ｎｏ．８；Ａｕｇ．２０１０；團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績效關(guān)系的研究①；陳國權(quán)，寧；（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京１０００８４）；摘要：以實(shí)證的方法在團(tuán)隊(duì)層面研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)；經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，行維度則決定了這些知識是否得到了；驗(yàn)中學(xué)習(xí)整個過程中最為

第１３卷第８期２０１０年８月

管理科學(xué)學(xué)報

ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＳＩＮＣＨＩＮＡ

Ｖ０１．１３Ｎｏ．８

Ａｕｇ．２０１０

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績效關(guān)系的研究①

陳國權(quán)，寧

南

（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京１０００８４）

摘要：以實(shí)證的方法在團(tuán)隊(duì)層面研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的前因后果．基于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型構(gòu)造了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知、行兩個維度．知維度決定了團(tuán)隊(duì)是否能有效將過去的

經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，行維度則決定了這些知識是否得到了充分的利用以指導(dǎo)行為．這是團(tuán)隊(duì)從經(jīng)

驗(yàn)中學(xué)習(xí)整個過程中最為關(guān)鍵的兩個維度．只有知行統(tǒng)一，學(xué)習(xí)過程才是完整有效的，最終才能轉(zhuǎn)化成績效．團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論對團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有顯著影響，建設(shè)性爭論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知行維度水平越高．團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)對團(tuán)隊(duì)績效有顯著影響，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知

行維度水平越高，團(tuán)隊(duì)績效越好．

關(guān)鍵詞：組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；知行統(tǒng)一；團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論；團(tuán)隊(duì)績效

中圖分類號ｌ

Ｃ９３６

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ

文章編號：１００７—９８０７（２０１０）０８—００６５—１３

究則是從微觀的角度進(jìn)行的．例如很多研究者將

０

引言

目光集中在組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的某些具體的影響

縱觀人類社會的發(fā)展歷史，都是從過去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)的歷史．有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、提升人們對事物之間相互關(guān)系和發(fā)展規(guī)律的

因素上，包括經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)Ⅲ≈７｜，學(xué)習(xí)過程的特征‘６＇圳，組織的系統(tǒng)特征等因素‘６，孫３３１．這些研究為組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但理論體系尚未形成，有很多深層次的問題并沒有

得到解釋．從影響因素的相關(guān)研究來看，更多的研究集中于經(jīng)驗(yàn)本身的性質(zhì)和學(xué)習(xí)過程的特征對于

認(rèn)識、從而改進(jìn)人們的行為、優(yōu)化管理方法和體系，無論對整個人類社會、國家、企業(yè)組織、群體、以及個人都是非常重要的．

組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)理論的一部

組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響，組織本身的特征雖然

有所涉及，但并沒有得到深入系統(tǒng)的研究，而組織

分．陳國權(quán)等…提出組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是指組織通過收集積累、分析和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，從而保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程．目前國內(nèi)外已經(jīng)有一些

學(xué)者對這一過程進(jìn)行了研究．有的學(xué)者從較為宏

本身的一些特點(diǎn)究竟如何作用于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)

習(xí)的過程，對于組織來說或許是更為重要和有意

義的問題．關(guān)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效研究還是集中在經(jīng)驗(yàn)曲線這一思路上，沒有進(jìn)一步將組

織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)與組織績效相結(jié)合．這些問題

觀的視角展開研究．有的涉及了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)

習(xí)的基本模式舊“３；有的研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程＂ｑ１；還有的基于經(jīng)驗(yàn)曲線這一理論研

都非常值得關(guān)注．

而且，目前研究者很少從實(shí)證的角度來研

究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效一捌Ｊ．還有一些研究從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的前因后果．究竟組織自身的

①收稿日期：２００８一１１—１７；修訂日期：２００９一０４一１７．

基金項(xiàng)目：國家杰出青年基金資助項(xiàng)目（７０６２５００３）；國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（７０２７２００７；７０５７２００５；７０３２１００１；７０６０２００３）；教育部人

文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地基金資助重大項(xiàng)目（０６ＪＪＩ）６３００１３）．

作者簡介：陳國權(quán)（１９６７一），男，湖南岳陽人，博士，教授，博士生導(dǎo)師．Ｅｒａａｉｌ：ｃｈｅｎｇｑｕ＠８ｅｎｌ．ｔｓｉｎｇｈｕａ．ｅｄｕ．ｃｎ

萬方數(shù)據(jù)

一６６一

管理科學(xué)學(xué)報２０１０年８月

哪些因素在影響著組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)又對組織產(chǎn)生了怎樣的影響？針對這些問題，本文在團(tuán)隊(duì)水平上試圖進(jìn)行深入

的探究．

團(tuán)隊(duì)是組織的組成元素，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

的好壞決定了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的有效性．因此，團(tuán)隊(duì)層面的研究是非常有必要的．

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)通過收集積累、

分析和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，從而保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程…．如何描述該過程，并衡量其有效性是本文的一個重點(diǎn)．借助陳國權(quán)Ⅲ１提出的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型構(gòu)造了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

知、行兩個維度．“知”維度是指：團(tuán)隊(duì)成員能對過

去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識的能

力．“行”維度是指：團(tuán)隊(duì)成員能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部將知

識和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來共享，以指導(dǎo)行為的能力．這兩個維度是團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)整

個過程中最為關(guān)鍵的兩個維度，“知”維度決定了

團(tuán)隊(duì)是否能有效地將過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識，而

“行”維度則決定了這些知識是否得到了充分的利用以指導(dǎo)行為．本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)必須讓“知”“行”兩個維度統(tǒng)一，先從過去的經(jīng)驗(yàn)中得到知識，這是“知”，然后要能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)

來指導(dǎo)行為，這是“行”．只有知行統(tǒng)一，學(xué)習(xí)過程才是完整有效的，最終才能提升績效．沒有知就很難有行，如果只有知沒有行，也很難有績效的提

升．根據(jù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型中對應(yīng)的條目對知行兩個維度的水平進(jìn)行了測量，以得到團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的水平．

然而，在團(tuán)隊(duì)層面，影響團(tuán)隊(duì)行為的因素很多，究竟是什么因素在影響團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)這

種行為？團(tuán)隊(duì)成員在一起如何對過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分地進(jìn)行信息分享、集體討論、正確反思，使成功的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，失敗的問題不會再三重復(fù)？本文提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論對知行兩個維

度可能有影響，從而影響到團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

有效性，并通過實(shí)證的方法驗(yàn)證了這一假設(shè)．團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論既反映了如何分享自身經(jīng)驗(yàn)，也反映了聽取別人經(jīng)驗(yàn)的意愿和方法，在理性上提供了

萬方數(shù)據(jù)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方式，從情感上營造了從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的氛圍．

最后，研究了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)果，即團(tuán)

隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)對團(tuán)隊(duì)績效的影響．通過實(shí)證研

究表明，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的知行兩維度對團(tuán)隊(duì)績效都有顯著的正向影響．認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論對團(tuán)隊(duì)的績效有影響，但過去的研究并沒有深入揭示它究竟是通過什么方式和途徑對團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)產(chǎn)生影響，通過研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)在其中起到了一定的中介作用，團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論通過

對團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)的績效．

１研究假設(shè)

１．１

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”“行”維度陳國權(quán)Ⅲ１提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指，團(tuán)隊(duì)成員不

斷獲取知識、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系，以在變化的環(huán)境中使團(tuán)隊(duì)保持良好生存和健康和諧發(fā)展的

過程．并且提出任何一個團(tuán)隊(duì)要在變化的環(huán)境下

保持良好的生存和健康和諧的發(fā)展，必須具有９種相互影響的行為以及相應(yīng)的能力（見圖１和

表１）

圖１團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（能力）模型

Ｆｉｇ．１

Ｔｅａｍ

ｌｅａｍｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｒ（ｃａｐａｃｉｔｙ）ｍｏｄｅｌ

注：１．圖中數(shù)字代表９個子系統(tǒng)的順序．

２．圖中雙向箭頭代表各個子系統(tǒng)之間都是相互作用的．按照每２個子系統(tǒng)都有相瓦作用來算應(yīng)該有３６個箭頭，為了不使本圖看起來太復(fù)雜，只畫出了其中１２個箭頭．

第８期陳同權(quán)等：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績效關(guān)系的研究

表１團(tuán)隊(duì)９種學(xué)習(xí)分能力的定義

ＴａｂｌｅｌＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓ

ｏｆ

一６７一

９

ｔｅａｍ

ｌｅａｒｎｉｎｇｃａｐａｃｉｔｉｅｓ

學(xué)習(xí)分能力

發(fā)現(xiàn)能力（ＴＬＣ１）發(fā)明能力（ＴＬＣ２）選擇能力（ＴＬ１２３）執(zhí)行能力（ＴＬＣＡ）推廣能力（ＴＬＣ５）反思能力（ＴＬＣ６）獲取知識能力（ＴＬＣ７）輸出知識能力（ＴＬＣ８）建立知識庫能力（ＴＬＣ９）

定義

團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化及這些變化給團(tuán)隊(duì)帶來機(jī)會和挑戰(zhàn)的能力團(tuán)隊(duì)提出應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案的能力

團(tuán)隊(duì)面對應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案進(jìn)行優(yōu)化選擇的能力團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化選擇出的新措施和方案付諸行動的能力

團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來共享的能力團(tuán)隊(duì)對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識的能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要對外部知識進(jìn)行辨識、獲取和吸收的能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要向外部輸出自身知識和經(jīng)驗(yàn)的能力團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部對知識進(jìn)行積累、分類、整理和存取的能力

在這９個分能力當(dāng)中，反思能力和推廣能力

與團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)系最為密切．

反思能力是指團(tuán)隊(duì)對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總

其是對團(tuán)隊(duì)而言，局部獲得了知識，需要推廣到整

個團(tuán)隊(duì)，以指導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)的行為，才能使整個團(tuán)隊(duì)

有效地學(xué)習(xí)．推廣的范圍不僅僅是空間上的，還包括了時間上的，過去的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，有效地總結(jié)成知識，利用這些知識就可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)未來的行為．將這些過程抽象為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

結(jié)歸納形成規(guī)律和知識的能力．Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ等”ｏ提

出了企業(yè)如何從獲取歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、到從歷史經(jīng)

驗(yàn)數(shù)據(jù)中獲取知識、最后到運(yùn)用這些知識獲得更

好的運(yùn)作成果的整個過程和概念框架，過程框架模型由３個要素構(gòu)成：“背景”、“轉(zhuǎn)化”和“成果”．

另一個重要維度——“行”，該維度是指團(tuán)隊(duì)成員

將知識和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行推廣和利用的過程，“行”的水平越高，團(tuán)隊(duì)成員對經(jīng)驗(yàn)和知識的推廣和利用能力越強(qiáng)，越能夠充分有效地將經(jīng)驗(yàn)和知識用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)各種行為．

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一個完整的過程，，必須讓“知”“行”兩個維度統(tǒng)一，不僅要從過去的經(jīng)驗(yàn)中挖掘出知識和規(guī)律，還要充分的運(yùn)用這些知識

其中最重要的“轉(zhuǎn)化”過程的要素包括：哪些部門將對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用，以及采用什么樣的方法分析和使用數(shù)據(jù)．Ｋｏｌｂ【７ｏ提出的個人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)

習(xí)循環(huán)４階段模型包括了：直接經(jīng)驗(yàn)，反思性觀察，抽象概念化，積極實(shí)踐．中間兩個重要階段的

含義分別是：反思性觀察：人在這一階段對體驗(yàn)和經(jīng)歷進(jìn)行回顧和反思，并重新進(jìn)行有意識的觀察；

抽象概念化：根據(jù)對經(jīng)驗(yàn)的反思進(jìn)行抽象思維，提

在團(tuán)隊(duì)中指導(dǎo)各種行為．《札記?大學(xué)》中講到：

物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心

出概念（即知識）．無論是Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ等的模型中

的“轉(zhuǎn)化”過程還是Ｋｏｌｂ模型中的“反思性觀察”和“抽象概念化”，都描述了從經(jīng)驗(yàn)到知識的過

正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治

而后天下平．格物、致知、誠意、正心，這些屬于

“知”的范疇；修身、齊家、治國、平天下，這些屬于“行”的范疇，如果“知”能夠達(dá)到很高的水平，則

為“行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也越有可能提高“行”

程，這一過程與反思能力是相對應(yīng)的，本文將其抽象為團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的重要維度——“知”，該維度是指團(tuán)隊(duì)成員對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸

納形成規(guī)律和知識的過程，“知”的水平越高，團(tuán)

的水平．毛澤東在《實(shí)踐論》中提出：“人們要想得

到工作的勝利即得到預(yù)想的結(jié)果，一定要使自己的思想合于客觀外界的規(guī)律性，如果不合，就會在

隊(duì)成員總結(jié)和反思的能力越強(qiáng)，更能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中挖掘出對團(tuán)隊(duì)有意義的規(guī)律和知識．

推廣能力是指團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來共享的能力．將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化

實(shí)踐中失敗．”文中分別引用了列寧和斯大林的話，“沒有革命的理論，就不會有革命的運(yùn)動”，“理論若不和革命實(shí)踐聯(lián)系起來，就會變成無對象的理論，同樣，實(shí)踐若不以革命理論為指南，就

成知識以后，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程并沒有結(jié)束，尤

萬方數(shù)據(jù)

一６８一

管理科學(xué)學(xué)報２０１０年８月

會變成盲目的實(shí)踐”．說明團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

“行”維度是否有效，將受到“知”維度的影響，沒有“知”，就去“行”，“行”就是盲目的；沒有有效的“知”，就去“行”�！靶小钡姆较蚝芸赡苁清e誤或非優(yōu)的，很可能會導(dǎo)致“行”的失敗．因此，不能將從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的“知”和“行”維度相互割裂．韓愈在

《迸學(xué)解》中提出：“行成于思，毀于隨”．“知”可

以成就“行”，“不知”而因循隨便則會毀掉“行”．“知”的水平?jīng)Q定了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中獲取知識的能力，這是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，如果團(tuán)隊(duì)成員無法有效地將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，必將影響到這些知識的進(jìn)一步傳播推廣和使用，使得“行”的水平受到影響．因此，本文提出團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”維度會對“行”維度產(chǎn)生影響，得到假設(shè)１．

Ｉｌｌ團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”水平越高，“行”的水平也越高．１．２團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論

團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程中存在著許多障礙，其中一部分障礙產(chǎn)生的原因與團(tuán)隊(duì)及其成員的特征有密切關(guān)系．

“知”維度的障礙：１）組織成員不能有效地

收集／獲取組織運(yùn)行的結(jié)果（即經(jīng)驗(yàn)）信息∞５１．組

織運(yùn)行結(jié)果的信息在反饋的過程中被歪曲甚至壓制了ｍ。７｜，或者沒有在需要的時候反饋傳遞到需要的人或地方，因而失去了學(xué)習(xí)改進(jìn)和行動的機(jī)會∞８｜．由于組織政治和利益沖突或者組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)ｍ１的原因，使得有能力從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的人或部門通常得不到這些重要的關(guān)于組織運(yùn)行結(jié)果的信息，因而使組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成為不可能的事．２）人的認(rèn)知缺陷影響了對經(jīng)驗(yàn)的解釋、歸納和推理．Ｌｅｖｉｔｔ和Ｍａｒｃｈ【３９］提出，很多時候困難

來自于人作為個體在做推理和判斷的時候表現(xiàn)出

的特征．他們還對諾貝爾獎獲得者Ｋａｈｎｅｍａｎ［加。和其他人的工作做了下述的總結(jié)：“人作為個體

并不具有完美的統(tǒng)計(jì)分析能力，他／她們在記錄過

去發(fā)生的經(jīng)歷以及從這些經(jīng)歷中歸納出結(jié)論的時候都會犯系統(tǒng)性的錯誤．譬如：人們會高估那些實(shí)

際已經(jīng)發(fā)生過的、以及那些容易被其注意到的事

情的發(fā)生概率，因?yàn)檫@些事件的近因性（ｒｅｃｅｎｃｙ）和顯著性（ｓａｌｉｅｎｃｙ）；歸納推理時對所用樣本的大小并不注意和敏感；傾向于對自己關(guān)注的事件做

萬方數(shù)據(jù)

出過高的估計(jì)；傾向使用簡單的線性回歸作結(jié)論；分析因果關(guān)系時喜歡用時間和空間上的相鄰

（ｓｐａｔｉａｌ

ａｎｄｔｅｍｐｏｒａｌ

ｃｏｎｔｉｇｕｉｔｙ）來推斷；還喜歡假

定，大的事件必定是由大的原因造成的．Ｒｕｓｓｏ和ＳｃｈｏｅｍａｋｅｒＭ¨認(rèn)為：人們總是希望得到贊許，因

此“成功歸之為己”；人們喜歡將失敗合理化，即“失敗歸罪于外”；人們的“事后聰明”有時反而會

歪曲對過去經(jīng)驗(yàn)的記憶，這３類缺陷使從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)變得困難．

“行”維度的障礙：１）經(jīng)驗(yàn)和知識無法有效地

傳遞．組織成員作為經(jīng)驗(yàn)的傳感器，功能并不完善ⅢＪ．這些缺陷中有一些在組織中滲透開

來Ⅲ－，ｔｊ，另一些則取決于成員的職位、背景和風(fēng)格Ⅲ－４７］．組織中具有某種經(jīng)驗(yàn)的人沒有將其傳遞給別人，甚至離開了組織，使得從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成為不可能㈤Ｊ．２）團(tuán)隊(duì)成員對學(xué)習(xí)過程失去信心．人們有時會發(fā)現(xiàn)，組織運(yùn)行的結(jié)果是組織自身不能控制的，因而產(chǎn)生無力感、聽天由命甚至迷信的思想，因而很難學(xué)習(xí)和改進(jìn)Ｍ

８｜．

這些障礙主要源于團(tuán)隊(duì)及其成員本身的特征和行為．除了經(jīng)驗(yàn)本身的性質(zhì)以及學(xué)習(xí)過程的特征以外，更希望尋找出那些影響從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)自身的特征，因?yàn)檎莆樟诉@類特征，團(tuán)隊(duì)可以自主地關(guān)注這些特征，進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，以改善自身

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的效果．針對上述總結(jié)的團(tuán)隊(duì)從經(jīng)

驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙，本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論（ｔｅａｍ

ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅ

ｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）很可能是影響團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)

中學(xué)習(xí)的重要因素．

爭論（ｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）是特殊的沖突，是指對相

反立場和觀點(diǎn)的公開討論．當(dāng)人們對同一個問題持有不同的或相反的立場、觀點(diǎn)、信息、想法和視角，并嘗試做出決策時就出現(xiàn)了爭論【４９］．Ｍａｉｅｒｍｊ的研究提出了促進(jìn)爭論以改善決策制定的方式．類似的研究也提出對相反觀點(diǎn)的公開討論可以輔助戰(zhàn)略性的決策制定‘５１。３１．Ｍａｎｎ和Ｊａｎｉｓ［５４１指出

對相反看法和觀點(diǎn)的公開討論可以避免團(tuán)隊(duì)盲思

（ｇｒｏｕｐｔｈｉｎｋ），并建議了幾種促進(jìn)爭論的方法．Ｔｊｏｓｖｏｌｄ和他的同事進(jìn)行了一系列研究，包括用實(shí)驗(yàn)

證明爭論對于決策制定有幫助，研究了爭論對決策

制定起輔助作用的機(jī)制，并研究了在什么情況下對

相反觀點(diǎn)的討論是建設(shè)性的，即什么樣的爭論是建

第８期陳國權(quán)等：團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與績效關(guān)系的研究

一６９一

設(shè)性爭論（ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｔｒｏｖｅｒｓｙ）舊ｊ５‘卯Ｊ．

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論（ｔｅａｍ

ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｔｒｏｖｅｒ－

ｓｙ），即為共同利益而進(jìn)行的對相反觀點(diǎn)的公開討論，有利于團(tuán)隊(duì)成員不斷探索思考、尋求新的信息、整合不同的觀點(diǎn)㈤Ｊ．豐富且具有挑戰(zhàn)性的爭

論，能促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)和發(fā)展，也能解決團(tuán)隊(duì)面臨

的問題．爭論開始，人們要依據(jù)自己早先的知識和

有限的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展并提出自己最初的觀點(diǎn)．他們在發(fā)展和提出自己觀點(diǎn)的過程中，會深入認(rèn)識問題，論證自己的立場，因而可能會更加堅(jiān)定自己的想

法．但是，當(dāng)他們面對別人同樣基于自己所擁有的信息、經(jīng)驗(yàn)和角度而提出不同觀點(diǎn)時，就會開始對自己的觀點(diǎn)是否正確、分析是否恰當(dāng)感到不確定．不確定的感覺會促使他們產(chǎn)生好奇，并努力尋求更多的信息和更合理的分析．通過理解相反的觀點(diǎn)，改進(jìn)自身的分析，他們就能發(fā)展新的視角，整合各自最好的意見而得出更為新穎和有效的結(jié)論．只有當(dāng)這一最終的解決方案得到大家的確認(rèn)和接受，爭論就終止了．否則，新一輪的爭論又會

重新開始．

結(jié)合之前對團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論的這些特點(diǎn)能夠克服某些障礙，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“知”“行”維度，使學(xué)習(xí)

過程更加有效．組織經(jīng)常通過關(guān)注不同的觀測者和解釋來擴(kuò)充歷史．在整個組織中不同的人對行動的結(jié)果有著不同的經(jīng)驗(yàn)．特別是興趣的沖突和文化的差異，激發(fā)了多種解釋．因?yàn)椴煌膫�體和群體在歷史事件中的經(jīng)歷是不同的，他們從同一

個經(jīng)歷中學(xué)到的東西也是不同的【５８｜．導(dǎo)致的結(jié)果

是，對組織的經(jīng)歷出現(xiàn)了多種解釋，組織保存的經(jīng)

驗(yàn)知識可能包括了多種不同的、或者是對立的故

事情節(jié)．不同的觀點(diǎn)導(dǎo)致了不同的解釋，創(chuàng)造了沖

突教訓(xùn)的綜合體．當(dāng)然，使多種解釋相一致也是組織中的一種常規(guī)．正式的過程、決定、非正式的談話，以及故事的傳播都趨向于建立共享的、說明性的歷史．關(guān)于個體或團(tuán)隊(duì)在錯誤或失�。ɑ蛘呤墙艹龅男袆踊虺删停┥纤袚�(dān)責(zé)任的認(rèn)識也開始

趨于一致．然而，這樣的努力并非總能獲得成功．

內(nèi)部競爭和沖突的結(jié)構(gòu)將很多組織分裂為組織政策和行動的支持者和反對者．相互競爭的團(tuán)隊(duì)就有

了對歷史不同的解釋，也從中吸取了不同的教訓(xùn)．

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論對于“知”維度而言：１）建設(shè)

萬方數(shù)據(jù)

性爭論提供了更多獲取信息的渠道和機(jī)會，并且

允許相反意見和立場的出現(xiàn)，一定程度上抑制了

經(jīng)驗(yàn)獲取過程中信息的扭曲，使得經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蛹?/p>

時和準(zhǔn)確地被收集和獲取．２）建設(shè)性爭論可以彌

補(bǔ)個人的認(rèn)知缺陷，使團(tuán)隊(duì)對經(jīng)驗(yàn)的解釋、歸納和

推理更為有效．建設(shè)性爭論能克服保守的偏見、對

新的信息不恰當(dāng)?shù)脑u估、對問題的簡化處理，以及對自己最初立場的過度自信和毫無根據(jù)的堅(jiān)持等不良行為，能促進(jìn)人們理解相反立場和存在的問

題、設(shè)計(jì)可選方案、采納和最終貫徹實(shí)施高質(zhì)量的

解決方案．對于“行”維度而言：１）團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論可以促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識的有效傳遞．團(tuán)隊(duì)成員職位、背景和風(fēng)格對知識經(jīng)驗(yàn)傳遞的阻礙，可以通過

更多的建設(shè)性爭論進(jìn)行一定程度的克服．２）建設(shè)性爭論的過程中，態(tài)度積極的團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會在

團(tuán)隊(duì)對學(xué)習(xí)過程失去信心時，表達(dá)積極看法，以消

除消極成員的無力感，促進(jìn)學(xué)習(xí)．

因此，本文提出如下的假設(shè)２．

Ｈ２ａ團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中

學(xué)習(xí)的“知”維度的水平就越高．

Ｈ２ｂ團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭論越多，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“行”維度的水平就越高．１．３從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)績效

在有關(guān)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)中，關(guān)于學(xué)習(xí)成效的問題，有很多基于學(xué)習(xí)曲線的研究．學(xué)

習(xí)曲線是完全經(jīng)驗(yàn)性的發(fā)現(xiàn)，它顯示了經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)

生的提高．很多文獻(xiàn)證明了從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所產(chǎn)生

的成效——隨著制造性組織在生產(chǎn)新產(chǎn)品時獲取經(jīng)驗(yàn)，他們生產(chǎn)每一個產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)時間都降低了，即生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本會隨著生產(chǎn)數(shù)量的累計(jì)而下降一一４｜．成效的幅度通�？梢詮�

數(shù)學(xué)模型中預(yù)測得到（有時被稱為“經(jīng)驗(yàn)曲線”或

“學(xué)習(xí)曲線”），而這些預(yù)測被頻繁地用于計(jì)劃．例

如累計(jì)的制造經(jīng)驗(yàn)會降低船舶建造和汽車生產(chǎn)成本¨４｜，核電站的生產(chǎn)成本¨糾和煤炭的生產(chǎn)成

本Ⅲ１．之后更多的研究將重點(diǎn)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)的其他效果上．這些研究成果顯

示了經(jīng)驗(yàn)提高了對客戶的服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)‘坫’１８１同時增加了旅店生存的幾率‘１“１７１以及銀行的生存幾率¨９｜．生產(chǎn)成本、服務(wù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)

和生存幾率等都是衡量績效的某些特定維度，本

文認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)會在更大的范圍內(nèi)對

　

　

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