本文關鍵詞：能力組合效應對組織運作績效影響的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　

第１管　理　學　報１卷第７期Ｖｏｌ．１１Ｎｏ．７

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

年月２０１４７ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔＪｕｌ．２０１４　　�。�

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能力組合效應對組織運作績效影響的實證研究

２２３

史會斌１，　吳金�！±睢≡�

（西安電子科技大學經(jīng)濟與管理學院；清華大學社會科學學院；１．２．

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院）３．

市場能力和管理能力獨自及交互作用對組織運作績效的影響，以探　　摘要：分析技術能力、

索組織發(fā)揮能力以創(chuàng)造價值的方法。實證結果發(fā)現(xiàn)：技術能力、市場能力和管理能力都正向影市場能力和技術能力的組合正向地影響運作績效，而市場能力和管理能力的組合響運作績效；

則負向地影響運作績效；環(huán)境不確定性正向調節(jié)市場能力與運作績效之間關系，負向調節(jié)技術識別和管理不同能力間的正向或負向協(xié)同效應對于能力與運作績效之間的關系。結論表明，

構建有效的能力組合非常關鍵；市場能力對組織在不確定性環(huán)境下獲得良好的運營績效扮演。著重要角色；組織應當小心謹慎的處理相關能力可能帶來的“能力陷阱”

關鍵詞：技術能力；市場能力；管理能力；運作績效；環(huán)境不確定性

）中圖法分類號：Ｃ９３；Ｆ２７２．３　文獻標志碼：Ａ　文章編號：１６７２８８４Ｘ（２０１４０７０９９７０８－－－ＴｈｅＩｍａｃｔｏｆＤｉｆｆｅｒｅｎｔＣａａｂｉｌｉｔｉｅｓｏｎＯｅｒａｔｉｏｎａｌＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｗｉｔｈｉｎＵｎｃｅｒｔａｉｎＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　　　　　　　　　�。穑穑�

１２２３

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存在具有較強能力（如技術　　在組織實踐中，

１］

，能力和市場能力）卻未實現(xiàn)績效改善的現(xiàn)象［為此，不同能力如何影響組織績效值得探討。

１］

：已有研究主要集中于以下３個主題［單項能

能力形成有效的能力組合；組織如何更合理地使用能力應對外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。雖然現(xiàn)有研究但是仍然存在一些在這些方面不斷取得進展，不足。

基于資源的理論認為，組織能力成為持續(xù)

力對組織績效產(chǎn)生的影響；組織如何集成各種

收稿日期：２０１３１２０２－－

）；）；中國博士后科學基金基金項目：國家自然科學基金資助重點項目（國家自然科學基金資助項目（７１１３２００６７１１７２００４）資助項目（２０１２Ｍ５２０３１３

·９９７·

管理學報第１１卷第７期２０１４年７月

競爭優(yōu)勢來源的程度取決于能力的內部關聯(lián)性

２］

。由此，國外有研究對不及相互之間的依賴［

１］

，以探究同能力之間的交互作用進行了分析［

較長時期內維持競爭優(yōu)勢并獲得超額利潤。

能力可以依據(jù)其在價值鏈中所對應的過程及這些過程具有的導向和關注的重點分為３種類型：由外而內的能力、由內而外的能力和跨界

１３］

。由外而內的能力是指能夠使組織理解能力［

不同能力如何組合才能幫助組織獲得最大的競爭優(yōu)勢。但是，這些研究主要分析了技術能力對于其他類型能和市場能力之間的協(xié)同作用，

１，３］

，力的交互效應缺乏分析［而運營能力、管理４］

。國內只能力等都對組織發(fā)展具有重要意義［

客戶，并與客戶、渠道商和供應商建立緊密聯(lián)系如市場感知能力、客戶聯(lián)結能的技能和能力，

力、渠道聚合能力；由內而外的能力是使企業(yè)以低成本或差異化的方式為客戶創(chuàng)造價值的內部能力，如財務管理能力、成本控制能力、后勤管人力資源管理能力；跨界能力是集成由理能力、

外而內的能力和由內而外的能力，以確保為客戶交付合適的產(chǎn)品的能力，如訂單履行能力和／新產(chǎn)品服務開發(fā)能力。

基于以上的能力分類框架，本研究關注被認為對組織持續(xù)競爭優(yōu)勢有重要貢獻的３種能

１４］

：力［市場能力、技術能力和管理能力。這３種

有少數(shù)研究對能力如何進行組合進行了研

５］

，究［大部分研究還是集中于探討單項技術能６］

，對其他類型的能力及力的演進和發(fā)展規(guī)律［

交互效應研究較少。

組織績效可以分為財務績效和運作績

７］

，效［它們對于組織的成功都非常重要。運作

績效是指商業(yè)運營結果中非財務的一面，包括社會性的因素（如客戶滿意度和客戶忠誠度）和競爭中的成功因素（如成本、質量、交付和靈活

［７］

。運作績效通過聚焦于能夠提高財務績性）

能力分別屬于由外而內的能力、跨界能力和由內而外的能力。

雖然單項能力對組織獲得良好的績效很重要，但是真正使組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的是資

１３］

�，F(xiàn)有研究更多地強調源和能力的協(xié)同效應［

１］

，但負向協(xié)同效了能力之間的正向協(xié)同效應［

１５］

，應也實際存在［甚至表現(xiàn)為復雜的非線性協(xié)１６］

。正向協(xié)同效應指不同的能力相互間同效應［

避免了使用財務績效所產(chǎn)生的效的運營要素，

８］

“。由此，黑箱”效應［聚焦于對運作績效的分

析將有助于理解為什么一些組織相較于其他組織能夠獲得競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)有研究主要關注了能

１］

，力與財務績效之間的關系［對運作績效的關９，１０］

注則較少［

針對這些不足，本研究將考慮市場能力、技術能力和管理能力的組合效應對運作績效的影響。同時，由于大量研究顯示不同類型能力對

１］

，本研究也考績效的作用受環(huán)境因素的影響［

產(chǎn)生比單項能力更的結合能夠發(fā)揮更大作用，

好的效果。而負向協(xié)同效應是指不同的能力相互間的結合會發(fā)生沖突，產(chǎn)生比單項能力低的效果。把能力集成為有效能力組合的一個重要任務就是要識別不同類型能力協(xié)同作用的效果

３］

，是正向還是負向［以方便組織依據(jù)所要達到

慮了環(huán)境不確定性，以揭示組織在提升運作績效的過程中如何使自身的能力構建與環(huán)境狀態(tài)達到匹配。在此基礎上，利用醫(yī)院行業(yè)的數(shù)據(jù)進行了實證研究。為了使研究的結論更具普適性，將采用一般組織理論的分析方法提出研究假設，并對統(tǒng)計結果進行分析。

的目標進行能力的配置。本研究將探討技術能市場能力和管理能力之間的集成效果，并識力、

別它們之間的協(xié)同效應類型。

環(huán)境因素作為重要的情境變量廣泛用于大量的研究。環(huán)境不確定性是指組織外部環(huán)境的

１７］

，變化及不可預測的程度［環(huán)境不確定性包括

１　理論與假設

基于資源的理論將組織看作資源與能力的組合：資源是組織擁有和控制的各種可供使用的要素的存量，是組織獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，相對獨立、簡單和靜態(tài)；能力是組織使用其

１１］

，塑造、所擁有和控制的資源達到目的的才能［

需求不確定性、技術不確定性和競爭不確定性

［７］

。某一種能力可能在特定的環(huán)境條３個維度１

件下創(chuàng)造價值，但是在其他環(huán)境條件下則很難創(chuàng)造價值。能力與環(huán)境之間相匹配能夠更加有效地獲取競爭優(yōu)勢。

），基于以上的論述，提出概念框架（見圖１以對能力發(fā)揮作用的過程進行研究。這一框架將闡釋技術能力、市場能力和管理能力獨自及交互作用對運作績效的影響。這將為組織集成和重構它們的能力組合提供一些指導；同時，也解

轉換和組合資源以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，，具有集

１２］

。能力可以被合性、復雜性和動態(tài)性的特征［

定義為使組織進行活動協(xié)調和利用資源的技能

１３］

。能力是內嵌于組織與累積知識的復雜組合［

慣例及組織實踐中的，它比資源難以流動和難

１１，１３］

。因此，以模仿［較強的能力可以使組織在

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——史會斌　吳金�！±睢≡�能力組合效應對組織運作績效影響的實證研究—

釋了能力發(fā)揮作用過程中環(huán)境不確定性的影響

。者更加高效地在現(xiàn)有技術軌道上進行產(chǎn)品與服獲得較高的運作績效。探索務的開發(fā)和改進，

型技術能力通過開發(fā)新的市場機會或新的技術

２０］

。與競爭資源來保持公司的靈活性和適應性［

者相比，較強的探索型技術能力使組織在開發(fā)新的市場機會或新的技術資源中效率更高，耗使公司能夠以較低的成本保證費的資源更少，靈活性和適應性。

（）管理能力對運作績效的影響　管理能３

財務管理、后勤力反映了組織在人力資源管理、

成本控制、利潤與收入預測方面的技能和管理、

１４］

。優(yōu)秀的人力資源管理能夠幫助組織獲能力［

得和建立從事運作績效改進相關活動所需的人

圖１　能力組合影響運作績效的研究框架

　

２１］

，力資本池［也能夠提供合理的激勵機制以有

１．１　不同類型能力對運作績效的影響

（）市場能力對運作績效的影響　市場能力１

反映了組織在感知市場事件與趨勢，建立和維持渠道商和供應商的緊密關系方面的能與客戶、

］３，１３

。市場能力的力，以及市場營銷活動的技能［

效發(fā)揮員工的運作才能。良好的財務管理能夠為改善運作效能的相關項目或活動提供充足的資金保障，并通過運用如審計和成本效益分析的技能幫助組織降低成本和改善質量。后勤管理和成本控制與運作績效的子維度（如成本、質量、交付、工作差錯率）直接相關，在這些方面，擁有較強的能力將直接對較高的運作績效形成貢獻。對利潤和收入的準確預測將會減少打斷這將有利于組織運作的連正常運作的可能性，貫性和有效性。

基于以上論述，提出如下假設：

假設１　市場能力正向影響組織的運作績效。假設２　技術能力正向影響組織的運作績效。假設３　管理能力正向影響組織的運作績效。１．２　不同能力組合效應對運作績效的影響

不同能力的導向是不同的，使得它們的目標

］１６

。不同能力之間導向的差異及動機具有差異［

感知維度能夠使組織比競爭者更好地理解市場需求、競爭挑戰(zhàn)和外部機會。這將有利于組織提

］１３

，并及時啟前識別出運營中存在的不足和缺陷［

動相應的改善計劃以提升運作績效。市場能力的外部聯(lián)結維度能夠使組織把客戶、渠道商或供

］１３

。這將方應商的活動集成到組織的運營當中［

便進出組織的各種材料的流動及質量的管理，從

］１８

。市場營銷活動方面而引致較高的運作績效［

例如市場細分與定位、廣告與定價、營銷的技能，

活動的集成，使組織能夠以相對較低的成本和最

］３

。大的效果對營銷活動進行策劃［

（）技術能力對運作績效的影響　技術能２

力反映了組織開發(fā)新的技術資源、把內外部技術資源轉化為新產(chǎn)品或服務、引入新的技術提升管理系統(tǒng)或現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務方面的能

１］

。技術能力是吸收能力的一個重要來源。力［

越大，目標及動機的差異越大，它們在運行過程中對組織及其員工帶來的沖突也就越大。市場能力關注外部信息的獲取、分享和利用，其目標管是最大限度地抓住外部機會和發(fā)掘市場需求；理能力關注組織內部的高效運作，其目標是效率的改進和成本的降低；技術能力則需要同時理解市場需求與內部能力，保證提供合適的產(chǎn)品或服務，其目標是產(chǎn)品或服務的改進與開發(fā)。由于市場能力和管理能力導向的差異性很大，也就決定了它們的目標與動機的差異性很大。市場能力的目標傾向于最大化，而管理能力的目標則傾向于最小化。當２種能力都很強的時候，在組織內部就會形成一種相互矛盾的張力，產(chǎn)生負向協(xié)同

］２２

。但是，的效果［技術能力作為一種跨界能力，

通過這一吸收能力，組織可以識別新技術的價值，并進行消化吸收和應用于商業(yè)目的。源自于技術能力的吸收能力將加快組織把新技術引入到現(xiàn)有管理系統(tǒng)中或提升現(xiàn)有產(chǎn)品與服務的步伐。這將使組織的管理及生產(chǎn)過程得到優(yōu)化，從而引致低成本、高質量和一致性的產(chǎn)品或

［９］

服務交付。另外，依據(jù)ＭＡ對利用和探ＲＣＨ１

索的分類，技術能力也可以分為利用型技術能

９，２０］

。利用型技術能力通力和探索型技術能力［

過在現(xiàn)有技術積累的基礎上，尋找和使用對相

２０］

。因關問題的解決方案來增加效率和生產(chǎn)力［

需要同時協(xié)調內外部資源與能力才能夠實現(xiàn)其目標，所以必須與另外２種能力在目標和動機上

此，較強的利用型技術能力使組織能夠比競爭

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管理學報第１１卷第７期２０１４年７月

保持相容，這樣就使技術能力能夠與市場能力和管理能力產(chǎn)生正向協(xié)同的效果。

市場能力能夠幫助組織獲得外部信息，并識別潛在的機會以改進現(xiàn)有的產(chǎn)品／服務，或者開發(fā)新的產(chǎn)品／服務。而較強的技術能力能夠使組織有效地實施這些改進和開發(fā)過程。另市場能力能夠幫助組織把基于技術能力所外，

開發(fā)出來的新產(chǎn)品／服務成功地推向市場。因此，市場能力和技術能力的組合會產(chǎn)生正向協(xié)正向地影響運作績效。同效應，

組織要想抓住由市場能力所識別的機會，可能需要對現(xiàn)有管理系統(tǒng)進行調整，以建立起新的管理系統(tǒng)并形成新的管理能力。當這些調整涉及到現(xiàn)有管理系統(tǒng)較大的改變時，就會對現(xiàn)有管理系統(tǒng)的運行帶來巨大的影響并降低管理系統(tǒng)的運行效率。而且原有管理能力的慣性

２３］

。同時由于管會阻礙新管理系統(tǒng)和能力建立［

可能會阻止新的環(huán)境狀態(tài)下所需的新能力的形

２３］

。因此慣性較小的能力將有利于組織對環(huán)成［

如果某一種能力境不確定性做出反應。而且，

涉及到較大的組織范圍，它的慣性也就越強，對

２３］

。新能力形成的負面影響也就越大［

由于當前技術能力的價值在高度不確定環(huán)境下會下降，組織為了應對環(huán)境不確定性需要在新的技術方向進行探索。但是技術能力的慣性會使組織繼續(xù)投資于現(xiàn)有技術能力的改進。但組織會分散對現(xiàn)有技術能力的關注，并降低這就會導致組織對現(xiàn)有技對現(xiàn)有技術的信心，

術投資的下降以及引發(fā)在多個未來技術方向上探索。在這樣一種狀態(tài)下，組織提升和重構現(xiàn)有技術能力的效率都會下降。同時組織引入新技術對管理系統(tǒng)進行改進的可能性也在降低。

高度不確定性的環(huán)境會導致組織戰(zhàn)略和結構的重大調整。在這個過程中，對現(xiàn)有管理能力的重構也會發(fā)生。但是由于管理能力涉及到具有較強的慣性，以致于新管較大的組織范圍，

理能力需要較長的時間才得以建立。當前的管理能力越強，它與新管理能力之間的沖突也就這將導致對運作績效的負面影響。越大，

市場能力是外部導向的。擁有較強市場能力的組織能夠獲得更多有用的外部信息，更好地理解用戶需求。這將有助于組織在不確定性環(huán)境下有效運作。較強的市場能力也與良好的客戶渠道及供應商凝聚力有關，使組織能夠與這些實體進行很好的合作以共同應對環(huán)境不確定性的挑戰(zhàn)。因此，在不確定性的環(huán)境下，市場能力與運作績效之間的正向關系更加顯著。與市場能力不同，管理能力和技術能力相對更具內部導向，這就決定了它們不足以單獨應對環(huán)境不確定性的挑戰(zhàn)。

基于以上論述，提出如下假設：

假設７市場　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運作績效之間的正向關系將變強。

假設８技術　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運作績效之間的正向關系將變弱。

假設９管理　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運作績效之間的正向關系將變弱。

理能力內部導向的特點，使得它更加強調效率和控制，這對于具有外部導向特征的市場能力作用的發(fā)揮將形成限制。因此，市場能力和管理能力的組合會產(chǎn)生負向協(xié)同效應，負向地影響組織運作績效。

較高的技術能力使組織通過引入新技術到現(xiàn)有管理系統(tǒng)中，以優(yōu)化組織的管理過程并改善運作效率。管理能力將在這一過程中得到提優(yōu)秀的管理能力能夠確保組織在改高。同時，

進現(xiàn)有產(chǎn)品／服務和開發(fā)新產(chǎn)品／服務過程中得到人力和財務等資源的有效支持。在管理能力的支持下，技術能力的發(fā)揮就會更加有效。因此，管理能力和技術能力的組合會產(chǎn)生正向協(xié)正向地影響組織的運作績效。同效應，

基于以上論述，提出如下假設：

假設４　市場能力和技術能力的交互作用正向影響組織的運作績效。

假設５　管理能力和市場能力的交互作用負向影響組織的運作績效。

假設６　管理能力和技術能力的交互作用正向影響組織的運作績效。１．３　環(huán)境不確定性的影響

能力的價值隨著環(huán)境的狀況而發(fā)生變

１］

。為了獲得較高的績效，在不確定性的環(huán)化［

境下組織就需要對其運作做出某些改變。組織信息處理理論認為要保持競爭優(yōu)勢，組織需要在不確定性的環(huán)境下獲取和處理更多的信

２４］

。因此，息［能夠幫助組織更加有效地收集和

２　研究方法

２．１　數(shù)據(jù)與樣本

本研究的數(shù)據(jù)來自對山西、陜西、山東、河南４省的２５０家醫(yī)院之間合作關系的問卷調查。參考以往國內外的研究并咨詢了相關醫(yī)院管理專家設計問卷。在問卷初步設計完成之

處理外部信息的能力將有助于組織對環(huán)境不確定性做出反應。組織慣性理論認為當前的能力

·１０００·

——史會斌　吳金希　李　垣能力組合效應對組織運作績效影響的實證研究—

后，在陜西省選取了５家醫(yī)院進行預調查，并依據(jù)預調研的結果對問卷進行了完善。在４省各地衛(wèi)生局的協(xié)助下，派調研小組前往醫(yī)院當場進行問卷的發(fā)放和回收，由醫(yī)院的院長或副院在調研的２得長完成問卷的填寫，５０家醫(yī)院中，到了２其中１１６家的反饋問卷，９０家提供的數(shù)有效回收率為７據(jù)有效，６％。其中，７２．６％的醫(yī)院為中小醫(yī)院，其床位數(shù)低于１這也基００個，本符合我國醫(yī)院的總體分布特征。２．２　變量測量

本研究中的結構變量使用李克特５點量表具體測量指標都來自于現(xiàn)有研究，并結合測量，

研究背景進行了調整。

［４］

能力的測量基于Ｄ的研究。ＥＳＡＲＢＯ等１

通過醫(yī)院相對于其主要競爭者在特定能力上的擁有程度來測量。環(huán)境不確定性是一個高階變它的一階變量包括：需求不確定性、技術不量，

１４，１７］

。這３個維度分別確定性和競爭不確定性［

使用醫(yī)院在特定領域面臨的環(huán)境狀況來測量。

［５］

基于Ｒ對醫(yī)院績效的研究，建立了運ＡＪＵ等２

作績效的測量指標。運作績效通過醫(yī)院相對于其主要競爭者在特定方面運作的情況來測量。，題項具體見表１量表中１表示完全不同意，５表示完全同意。

表１　變量測量的一致性和有效性

變量與指標

技術能力（ＣＲ＝０．８７８，

）ＡＶＥ＝０．６４４

）新醫(yī)療技術開發(fā)能力１

）新藥品開發(fā)能力２

）開發(fā)醫(yī)療設備新用途的能力３

）預測醫(yī)療技術變化的能力４

）建立和維持持久的患者關系的能力１

）理解患者對醫(yī)療服務價格和服務質量的需求情況２

）和上下游醫(yī)院及同級醫(yī)院之間保持持久的合作關系３

）了解競爭者的發(fā)展情況并能制定相應的市場發(fā)展計劃４

）利用各種營銷方式擴大醫(yī)院影響５

）根據(jù)自己的實際情況對醫(yī)院進行市場定位６

）整合后勤保障的能力１

）控制各種運作成本的能力２

）財務管理能力３

）人力資源管理能力４

）對收入和利潤的預測能力５

）死亡率和復發(fā)率很低１

）客戶很認可我們的服務質量２

）平均醫(yī)療成本很低３

）工作的差錯率很低４

）需求不確定性１

）技術不確定性２

）競爭不確定性３

）患者總是希望使用新的醫(yī)療技術和藥品進行治療１

）患者的偏好和需求變化很快２

）醫(yī)療市場的變化很難預測３

）醫(yī)療行業(yè)技術和新藥物變化很快１

）很難預測醫(yī)療行業(yè)今后兩三年的技術狀況２

）隨著技術的突破，醫(yī)療行業(yè)內很多新的技術構想成為可能３

）在醫(yī)療行業(yè)內有很多促銷大戰(zhàn)１

）競爭者做出的任何舉動，其他競爭對手都有應對策略２

）價格競爭是醫(yī)療行業(yè)的主要特點３

）每天都有新的競爭動向４

載荷值０．８０８０．８０４０．８５７０．７３６０．６４３０．６５７０．５２００．７２６０．６０７０．７１１０．７７７０．８８３０．８１８０．８０００．７０４０．６６７０．７１２０．６３５０．７３３０．８１２０．８８８０．７３８０．８１２０．６１６０．７８７０．７０２０．７２１０．７３２０．７４５０．７２００．７３７０．７００

市場能力（ＣＲ＝０．８１１，

ＡＶＥ＝０．４１９）

管理能力（ＣＲ＝０．８９８，

）ＡＶＥ＝０．６３８

運作績效（ＣＲ＝０．７８２，）ＡＶＥ＝０．４７３環(huán)境不確定性

（ＣＲ＝０．８５５，

）ＡＶＥ＝０．６６４需求不確定性

（ＣＲ＝０．７８５，

）技術不確定性

（ＣＲ＝０．７６２，

）競爭不確定性

（ＣＲ＝０．８１６，

）ＡＶＥ＝０．５２３

醫(yī)院位置、　　研究中的控制變量包括醫(yī)院規(guī)模、

醫(yī)院等級、合作集中度和環(huán)境不確定性。醫(yī)院規(guī)模使用床位數(shù)的對數(shù)來測量。醫(yī)院位置分為城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)３個類別，使用２個啞變量城市和二級和一級，使用三縣城來測量。醫(yī)院分為三級、

級和二級２個啞變量來測量。合作集中度使用前３名合作伙伴占合作業(yè)務的比例來測量。２．３　測量有效性

［６］

按照ＡＮ推薦的方法來檢ＤＥＲＳＯＮ等２

測變量測量的有效性。首先對每個結構變量進行探索性因子分析，分析結果顯示了理論上期望的因子抽取結果�？煽啃苑治鲆诧@示每個變量都具有滿意的可靠性系數(shù)。其次，進行了２。第１個個驗證性的測量模型分析（ＣＭＭ）模型ＣＭＭ包括３種類型的能力和運作績效，，具有比較好的擬合結果（ＧＦＩ＝０．９０１ＣＦＩ＝，，）。第２０．９５６ＩＦＩ＝０．９５６ＲＭＳＥＡ＝０．０５２個ＣＭＭ是關于環(huán)境的二階驗證性因子分析。

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