本文關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系的實(shí)證研究 10690字 投稿：趙厠厡

全文10頁 共10690字

摘要：隨著現(xiàn)今計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在運(yùn)用計(jì)算機(jī)過網(wǎng)絡(luò)程中也逐漸出現(xiàn)了諸多故障，在使用過程中面對各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)該采取相應(yīng)的有效措施來應(yīng)對，但對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理前首先應(yīng)該對故障進(jìn)行分析，以便能夠了解故障存在的原因和造成的危害，層次…

一、引言大部分企業(yè)組織心理學(xué)和組織行為學(xué)研究主要關(guān)注組織成員對組織的正面貢獻(xiàn)，設(shè)法尋找可以迅速大幅提高組織績效的妙計(jì)良策，但對組織中有可能對績效產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，則研究較少。組織中的負(fù)面行為，即組織中的個(gè)體、群體或組織本身實(shí)施的，對組織中的個(gè)體成員…

摘要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，教育信息化的進(jìn)程不斷加快，各學(xué)校相應(yīng)的建立自己的網(wǎng)站，用以適應(yīng)教育信息化發(fā)展趨勢，網(wǎng)站在大量建設(shè)的同時(shí)，相應(yīng)的網(wǎng)站的安全性也被重視起來。該文對目前學(xué)校網(wǎng)站存在的安全隱患進(jìn)行了分析，并探討了針對學(xué)校網(wǎng)站安全隱患的防范策略�！�

作者：陳國權(quán)趙慧群蔣璐

科學(xué)學(xué)研究 2009年03期

　　彼德·圣吉[1]首次提出了公司環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)概念，并且指出團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)的基本單位。此后，不少學(xué)者對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問題進(jìn)行了深入研究[2-13]。研究結(jié)果顯示，許多因素會(huì)對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，這些因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體特征因素，如認(rèn)知水平[5]、宜人性[5]、經(jīng)驗(yàn)開放性[5]；(2)群體特征因素，如：群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征[6]；(3)情境因素，如團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)[2]工作量分配[5]、群體凝聚力[7]、團(tuán)隊(duì)心理安全[2]、團(tuán)隊(duì)效能感[2]、成員對權(quán)力和人際風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知[4]、任務(wù)沖突和關(guān)系沖突[14]等。在這些影響因素中，Edmond-son[2]提出的“心理安全”(psychological safety)是一個(gè)重要變量。一系列的案例研究、定量分析[2][4]表明：一方面，團(tuán)隊(duì)成員心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為(team learning behavior)間存在正向關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員的心理安全程度越強(qiáng)，就越愿意在團(tuán)隊(duì)中充分、真實(shí)地表達(dá)自己對團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中各種問題的看法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為相應(yīng)越多；另一方面，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為是心理安全與團(tuán)隊(duì)績效間的中介變量，心理安全通過影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。

　　值得注意的是，Edmondson只研究了團(tuán)隊(duì)心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為間的關(guān)系，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力(team learning capacity)與心理安全之間的關(guān)系卻少有研究。陳國權(quán)[9]提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型并對之進(jìn)行了初步分析，在此基礎(chǔ)上，趙慧群、陳國權(quán)等人[15]提出了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備模型(model of team members' psychological readiness for learning，簡稱TMPRL模型)，并通過典型性案例研究說明，包括心理安全在內(nèi)的四種心理準(zhǔn)備狀態(tài)影響著團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的高低，心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力之間存在正相關(guān)關(guān)系。作為對上述案例研究和陳國權(quán)研究的延續(xù)，本文重點(diǎn)解決的問題是：運(yùn)用實(shí)證研究方法(1)深入分析心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的九種子能力間分別存在什么關(guān)系；(2)驗(yàn)證心理安全是否通過團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力的中介作用而影響團(tuán)隊(duì)績效。

　　本文首先基于對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型[9]及心理安全的分析而提出若干基本假設(shè)；之后通過實(shí)證研究對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證；最后指出了本研究的理論與實(shí)踐意義。

　　1 理論提出

　　1.1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力

　　盡管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問題越來越受到學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界的關(guān)注，但對于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這一基本概念卻缺乏統(tǒng)一的界定。表1是已有文獻(xiàn)中較有代表性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義。不難發(fā)現(xiàn)，眾多學(xué)者在定義“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”時(shí)各有側(cè)重，歸納起來，主要強(qiáng)調(diào)了如下幾個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是過程而非結(jié)果；(2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包含“變化”的產(chǎn)生(如：知識(shí)的改變、行為的改變、團(tuán)隊(duì)體系的改變)；(3)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是成員的認(rèn)知(對知識(shí)的獲得和理解的加深)和行為(采取行動(dòng)、試驗(yàn)、討論等具體行為及行為的變化)共同發(fā)揮作用、產(chǎn)生變化的過程；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的是使團(tuán)隊(duì)保持良好生存和健康和諧發(fā)展。對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的定義應(yīng)當(dāng)包括上述四個(gè)方面才更為全面、系統(tǒng)。陳國權(quán)[9]的界定涵蓋了上述四層涵義，認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)成員不斷獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系，以在不斷變化環(huán)境中使團(tuán)隊(duì)保持良好生存和健康和諧發(fā)展的過程。本文將以此定義為基礎(chǔ)展開相關(guān)研究。

　　

　　“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力”一詞在一些研究中有所涉及[5]，但是鮮有學(xué)者對其含義進(jìn)行具體界定。陳國權(quán)[9]提出了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型，認(rèn)為任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)要在變化的環(huán)境下保持良好的生存和健康和諧的發(fā)展，必須具有九種相互影響的分能力：發(fā)現(xiàn)能力、發(fā)明能力、選擇能力、執(zhí)行能力、推廣能力、反思能力、獲取知識(shí)能力、輸出知識(shí)能力以及建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫能力。對這些能力的定義及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型分別見表2及圖1。實(shí)證研究表明，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的各子能力間存在正相關(guān)關(guān)系，要從整體上提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，需要同時(shí)提升九種子能力并使它們之間保持協(xié)同關(guān)系[9]。在表1中我們可以看到與這九種子能力密切相關(guān)的一些認(rèn)知或行為(下劃線部分)，例如Edmonson[2]提出的反思(reflection)和行動(dòng)(action)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型中的反思與執(zhí)行相似，Wilson等[18]研究中的存儲(chǔ)(storage)、分享(sharing)和查漏補(bǔ)缺(retrieval)分別與九種能力中的建立知識(shí)庫、推廣和反思相關(guān)。但是，這些學(xué)者并沒有明確地提出“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力”這一概念，陳國權(quán)[9]的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型系統(tǒng)性地對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力進(jìn)行了全面描述，為深入研究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提供了基礎(chǔ)。

　　陳國權(quán)[9]在開發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型時(shí)還發(fā)現(xiàn)，九種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)子能力均從屬于一個(gè)更高階的能力——團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力(team total learning capability，TTLC)，在研究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力時(shí)可以將九種學(xué)習(xí)子能力合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力。

　　表2 團(tuán)隊(duì)九種學(xué)習(xí)子能力的定義

　　學(xué)習(xí)能力名稱團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的定義

　　發(fā)現(xiàn)能力團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化及這些變化給團(tuán)隊(duì)帶來機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的能力

　　發(fā)明能力團(tuán)隊(duì)提出應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案的能力

　　選擇能力團(tuán)隊(duì)面對應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案進(jìn)行優(yōu)化選擇的能力

　　執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化選擇出的新措施和方案付諸行動(dòng)的能力

　　推廣能力團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來共享的能力

　　反思能力團(tuán)隊(duì)對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識(shí)的能力

　　獲取知識(shí)能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要對外部知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取和吸收的能力

　　輸出知識(shí)能力團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要向外部輸出自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力

　　建立知識(shí)庫能力 團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部對知識(shí)進(jìn)行積累、分類、整理和存取的能力

　　注：表2是依據(jù)(1)Guoquan Chen.Management Practices and Tools for Enhancing Organizational Learning Capabilities.SAM Advanced Management Journal,2005,70(1)：4-21,35.(2)陳國權(quán)主編.第16章“組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織”，《組織行為學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2006年。(3)陳國權(quán).團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：概念、能力模型、測量及對團(tuán)隊(duì)績效的影響.管理學(xué)報(bào)，2007，4(5)，602-609。

　　這九種學(xué)習(xí)分能力之間存在彼此關(guān)聯(lián)性(見圖1)。

　　

　　圖1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力模型

　　注：1.圖中編碼代表九個(gè)學(xué)習(xí)子能力。2.圖中雙向箭頭代表各個(gè)學(xué)習(xí)子能力之間都是相互作用的。按照每兩個(gè)學(xué)習(xí)子能力都有相互作用來算應(yīng)該有36個(gè)箭頭，為了不使本圖看起來太復(fù)雜，筆者只畫出了其中12個(gè)箭頭。3.圖1是依據(jù)：(1)Guoquan Chen.Management Practices and Tools for Enhancing Organizational Learning Capabilities.SAM Advanced Management Journal，2005，70(1)：4-21，35.(2)陳國權(quán)主編.第16章“組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織”，《組織行為學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2006年。(3)陳國權(quán).團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：概念、能力模型、測量及對團(tuán)隊(duì)績效的影響.管理學(xué)報(bào)，2007，4(5)，602-609。

　　1.2 心理安全(Psychological Safety)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)子能力

　　心理安全最初僅是個(gè)體層面的一個(gè)概念，反映個(gè)體可以充分展示自我而不擔(dān)心對自身形象、地位等產(chǎn)生負(fù)面影響的一種感受。Schein和Bennis[19]在研究個(gè)體和組織變革時(shí)將此概念推廣到群體環(huán)境中，指出心理安全是群體內(nèi)成員間互相支持的一種普遍感受，這種感受能使成員愿意承擔(dān)具有創(chuàng)新性和需要一定勇氣去完成的任務(wù)。Edmondson[2]首次在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究中引入了心理安全的概念，在她看來，心理安全是團(tuán)隊(duì)成員的一種共同信念，即共同認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際冒險(xiǎn)(interpersonal risk taking)是安全的。心理安全的人際信念包括容忍錯(cuò)誤、尋求幫助與反饋、冒險(xiǎn)、互相鼓勵(lì)、提出不同觀點(diǎn)等，這些人際信念的建立根植于成員間的彼此信任、相互尊重和互相關(guān)心。本文沿用Edmondson對“心理安全”的解釋。

　　Edmondson[2][4]通過案例研究與定量研究證明團(tuán)隊(duì)心理安全可以促進(jìn)學(xué)習(xí)行為，但是，這些研究并未探討團(tuán)隊(duì)心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力間是否存在相關(guān)關(guān)系。而學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)能力之間是相互聯(lián)系但存在區(qū)別的概念(譬如，一個(gè)學(xué)生具有學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理課程的行為，但不一定具有這方面很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力)。趙慧群、陳國權(quán)等人[15]提出了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備模型(model of team members’ psychological readiness for learning，簡稱TMPRL模型)，并通過典型性案例研究證明，包括心理安全在內(nèi)的四種心理準(zhǔn)備狀態(tài)①影響著團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的高低，心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力之間存在正相關(guān)關(guān)系。作為對上述案例研究的延續(xù)，我們在本文中嘗試：(1)深入分析心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的九種子能力間分別存在什么關(guān)系；(2)驗(yàn)證心理安全、團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系。

　　(1)心理安全與發(fā)現(xiàn)能力

　　發(fā)現(xiàn)能力是指團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化及這些變化給團(tuán)隊(duì)帶來機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的能力。若團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境的變化并敏銳洞察出這些變化可能給團(tuán)隊(duì)帶來的機(jī)會(huì)、問題或危險(xiǎn)，則團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)；反之，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)能力弱。而團(tuán)隊(duì)成員能否及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)變化及其機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)，取決于兩個(gè)條件，一方面是各成員的洞察力，另一方面是成員是否愿意將自己的發(fā)現(xiàn)開誠布公地與團(tuán)隊(duì)中的其他成員交流并在充分互動(dòng)過程中使新的發(fā)現(xiàn)更加明晰化且得到大家的認(rèn)同。只有當(dāng)成員感知到的團(tuán)隊(duì)心理安全水平較高時(shí)，成員才愿意在團(tuán)隊(duì)中暢所欲言，從而滿足第二個(gè)條件。否則，成員擔(dān)心自己受到來自其他成員的駁斥或者報(bào)復(fù)而保持沉默，團(tuán)隊(duì)喪失及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的可能性。因此，我們提出假設(shè)：

　　H11：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)能力越強(qiáng)。

　　(2)心理安全與發(fā)明能力

　　發(fā)明能力是團(tuán)隊(duì)提出應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案的能力。團(tuán)隊(duì)中的成員往往擁有不同的信息、經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)，因此對于如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)內(nèi)外環(huán)境變化存在多樣化的觀點(diǎn)。這些多樣化的觀點(diǎn)能否轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)整體的新措施和新方案，取決于成員是否能夠?qū)⒏髯缘挠^點(diǎn)與其他成員分享并在互動(dòng)過程中將不同觀點(diǎn)加以整合，而充分的分享與整合要以心理安全為前提。心理安全水平越高，成員間的互動(dòng)過程越充分，就越能產(chǎn)生各種可行的備選措施和方案；相反，當(dāng)心理安全水平低時(shí)，成員傾向于保持緘默，或者表達(dá)與自己真實(shí)觀點(diǎn)不一致的看法(例如贊同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的主張)，易導(dǎo)致群體思維(Groupthink)[20]、阿背倫悖論(Abilene Paradox)[21]等現(xiàn)象的發(fā)生，形成不良甚而錯(cuò)誤的備選方案。因此，我們提出假設(shè)：

　　H12：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)發(fā)明能力越強(qiáng)。

　　(3)心理安全與選擇能力

　　選擇能力是團(tuán)隊(duì)面對應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境變化各種新措施和方案時(shí)進(jìn)行優(yōu)化選擇的能力。團(tuán)隊(duì)成員從多種新方案和新措施中進(jìn)行選擇是一種典型的群體決策行為，而開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)的充分討論有助于群體決策。無論團(tuán)隊(duì)選擇的決策機(jī)制(如：一致決策、多數(shù)決策、少數(shù)決策)如何，只有在充分討論的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)才有可能達(dá)到選擇的優(yōu)化；否則，缺乏充分討論的決策會(huì)導(dǎo)致群體偏移(group shift)[22]、群體極化(group polarization)[23]等現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊(duì)心理安全是確保成員充分討論的基本前提，因此，我們提出如下假設(shè)：

　　H13：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)選擇能力越強(qiáng)。

　　(4)心理安全與執(zhí)行能力

　　執(zhí)行能力是指團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化選擇出的新措施和方案付諸行動(dòng)的能力。執(zhí)行新方案的意義在于使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化而更好地生存和發(fā)展，但是新方案的執(zhí)行也可能對成員產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。例如，團(tuán)隊(duì)引入高新技術(shù)的方案會(huì)增加團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)難度，成員不僅需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方式，而且還可能產(chǎn)生一定的心理壓力，擔(dān)心工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、效率低、與其他成員合作不融洽、受到其他成員的排斥等。對這些負(fù)面影響的顧慮會(huì)在一定程度上削弱成員執(zhí)行新方案的能力，因此，確保團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)執(zhí)行能力的一個(gè)關(guān)鍵是消除成員的種種顧慮。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)心理安全水平較高時(shí)，成員間彼此信任、相互尊重，能夠容忍彼此的錯(cuò)誤并提供幫助，這種情形下成員的顧慮會(huì)減少，從而推動(dòng)新方案的執(zhí)行�；诖�，，我們提出假設(shè)：

　　H14：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力越強(qiáng)。

　　(5)心理安全與推廣能力

　　推廣能力是團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從局部傳播到更廣范圍來共享的能力。團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，成員越愿意互相幫助、互相鼓勵(lì)，且不必?fù)?dān)心自己的坦誠布公是否會(huì)受到其他成員的抵制或報(bào)復(fù)，因此成員越傾向于彼此交流各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)推廣能力越強(qiáng)。反之，如果團(tuán)隊(duì)成員心理安全水平較低，成員間互相戒備，更多地強(qiáng)調(diào)競爭而不是合作，則擁有較多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的成員可能會(huì)選擇保護(hù)自己的知識(shí)而不是傳播。因此，我們提出如下假設(shè)：

　　H15：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)推廣能力越強(qiáng)。

　　(6)心理安全與反思能力

　　反思能力是團(tuán)隊(duì)對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸

　　納形成規(guī)律和知識(shí)的能力。團(tuán)隊(duì)的反思過程需要集思廣益，需要團(tuán)隊(duì)成員就過去的好事或壞事進(jìn)行系統(tǒng)思考，在此基礎(chǔ)上形成共同的認(rèn)知并總結(jié)為規(guī)律或知識(shí)。當(dāng)成員感知到心理安全時(shí)，便敢于對過去的事情做真實(shí)客觀的評價(jià)，在彼此互動(dòng)的過程中提升對具體事情的認(rèn)識(shí)；相反，當(dāng)心理安全水平低時(shí)，成員可能擔(dān)心自己對事情的評價(jià)與其他成員(尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、專家等特殊成員)的觀點(diǎn)不一致，或者擔(dān)心某些觀點(diǎn)引發(fā)其他成員的不滿而招致報(bào)復(fù)，從而做出一些違心的評判，團(tuán)隊(duì)便難以對事情進(jìn)行全面客觀的歸納總結(jié)。因此，我們提出如下假設(shè)：

　　H16：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)反思能力越強(qiáng)。

　　(7)心理安全與獲取知識(shí)能力、輸出知識(shí)能力

　　獲取知識(shí)能力是團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要對外部知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取和吸收的能力。輸出知識(shí)能力是團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身發(fā)展需要向外部輸出自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力。獲取知識(shí)與輸出知識(shí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中團(tuán)隊(duì)與外部交流的兩種重要行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)心理安全水平較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在彼此尊重、相互信任的氛圍，成員更為關(guān)注團(tuán)隊(duì)發(fā)展，因此更傾向于從外部獲取知識(shí)并從自身發(fā)展出發(fā)向外部輸出知識(shí)。因此，我們提出假設(shè)：

　　H17：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)獲取知識(shí)能力越強(qiáng)。

　　H18：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)輸出知識(shí)能力越強(qiáng)。

　　(8)心理安全與建立知識(shí)庫能力

　　建立知識(shí)庫能力是團(tuán)隊(duì)在其內(nèi)部對知識(shí)進(jìn)行積累、分類、整理和存取的能力�？纱嫒胫R(shí)庫的知識(shí)既包括來自團(tuán)隊(duì)外部的知識(shí)，也包括在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中(發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、選擇、執(zhí)行、推廣、反思等過程)所獲得的各種知識(shí)，對于這些龐雜的知識(shí)的系統(tǒng)化積累、分類、整理、存取不是僅憑借團(tuán)隊(duì)內(nèi)專設(shè)知識(shí)管理人員就可以實(shí)現(xiàn)的，而是要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一位成員能夠隨時(shí)參與這些活動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)心理安全水平較高時(shí)，成員對知識(shí)庫建立的參與度也相對較高，建立知識(shí)庫的能力相應(yīng)較強(qiáng)；相反，則建立知識(shí)庫能力較弱。因此，我們提出假設(shè)：

　　H19：團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)庫能力越強(qiáng)。

　　1.3 心理安全、團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效

　　Edmondson在其1999年的研究中證明，心理安全并非直接影響著團(tuán)隊(duì)績效，而是通過促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為改善團(tuán)隊(duì)績效[2]。陳國權(quán)[9]的研究表明，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。結(jié)合上文所提九個(gè)假設(shè)(H11-H19，即心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力之間存在正相關(guān)性)，我們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力也是心理安全與團(tuán)隊(duì)績效的中介變量，團(tuán)隊(duì)心理安全水平越高，團(tuán)隊(duì)總體的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)并進(jìn)而帶來更高的團(tuán)隊(duì)績效。

　　H2：團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力是心理安全與團(tuán)隊(duì)績效的中介變量。

　　

　　圖2 假設(shè)2的概念模型

　　2 研究方法

　　2.1 問卷設(shè)計(jì)

　　本研究中問卷采用李克特(Likert)7分量表。要求被試根據(jù)自己所在團(tuán)隊(duì)情況給出對量表中每個(gè)條目的贊同程度，從1到7贊同程度逐漸增強(qiáng)，1代表“非常不符合”，7代表“非常符合”，4表示“一般”。

　　心理安全的測量使用Edmondson[2]開發(fā)的量表，共包括7個(gè)條目。例如“本團(tuán)隊(duì)中沒有人會(huì)為了表現(xiàn)個(gè)人的能力或優(yōu)勢而故意反對其他成員”。

　　團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的測量采用陳國權(quán)[9]開發(fā)的問卷，每個(gè)子能力有3個(gè)測量條目，以三條目的平均值代表該能力得分。例如，發(fā)現(xiàn)能力的3個(gè)測量條目是：“本團(tuán)隊(duì)能及早準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種新變化、新動(dòng)向”；“本團(tuán)隊(duì)能及早準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種新機(jī)會(huì)”；“本團(tuán)隊(duì)能及早準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種潛在的問題、挑戰(zhàn)或危險(xiǎn)各分能力”。以被試對這3個(gè)條目打分的平均值代表該被試所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)能力得分。

　　團(tuán)隊(duì)績效采用陳國權(quán)[9]翻譯的Barker等[24]開發(fā)的量表，包括6個(gè)條目，如“本團(tuán)隊(duì)成員能有效地工作”、“本團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，以按時(shí)完成其負(fù)責(zé)的工作”等。

　　2.2 數(shù)據(jù)的收集

　　本研究中的數(shù)據(jù)來自于在某高校參加各種培訓(xùn)的管理人員，被試分布于銀行、制造、物流、化工、能源、傳媒等多個(gè)行業(yè)。共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷201份，問卷有效回收率67％。樣本中男性159人，占79.1％，女性32人，占15.9％，未填者10人，占5％。被試團(tuán)隊(duì)類型多樣化，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、審計(jì)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)等。

　　2.3 問卷的信度和效度

　　先利用LISREL 8.3對所有涉及的變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(confirmatory factory analysis，CFA)，將因子載荷較低的條目予以刪除，刪除的條目包括：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的第4個(gè)測量條目、心理安全的前三個(gè)測量條目以及團(tuán)隊(duì)績效的前兩個(gè)測量條目。之后重新進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，擬合指標(biāo)為：Chi-squire=1062.96，df=472，Chi-squire/df=2.252，RMSEA=0.079，GFI=0.862，CFI=0.978，IFI=0.978，NFI=0.960。所得結(jié)果良好。說明各因子具有良好的收斂效度(convergent validity)。標(biāo)準(zhǔn)因子載荷及T值見表4所示。

　　由于本文中要分析團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力，有必要對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問卷進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析。分析結(jié)果顯示，主要的模型擬合指標(biāo)為：Chi-squire=674.12，df=290，Chi-squire/df=2.324，RMSEA=0.081，GFI=0.794，CFI=0.975，IFI=0.975，NFI=0.958。擬合結(jié)果較好，說明這些條目具有良好的收斂效度。標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)見表4。

　　利用SPSS 13.0軟件進(jìn)行信度檢驗(yàn)，計(jì)算各變量及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總體能力的Cronbach's Alpha系數(shù)(見表3)，均大于0.8(一般認(rèn)為，大于0.7即認(rèn)為問卷信度較好)，說明對各因子的測量均具有良好的一致性，量表信度較好，能夠進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

　　

　　3 實(shí)證分析的結(jié)果

　　3.1 變量描述性統(tǒng)計(jì)

　　所有研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表4所示。

　　

　　3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

　　(1)H[，11]-H[，19]的檢驗(yàn)

　　表5中心理安全與各個(gè)學(xué)習(xí)能力之間的相關(guān)系數(shù)及其顯著性水平顯示，心理安全與各個(gè)子能力均存在顯著的正相關(guān)性，顯著性水平在p＜.001。本研究將進(jìn)一步通過回歸分析檢驗(yàn)心理安全是否同團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)子能力存在正相關(guān)關(guān)系�；貧w分析以團(tuán)隊(duì)規(guī)模為控制變量，以心理安全為自變量，分別以九種子能力為因變量�；貧w分析結(jié)果如表5所示。可以看出，回歸結(jié)果同相關(guān)分析結(jié)果基本一致，在控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模的基礎(chǔ)上，加入自變量(心理安全)后各方程的解釋力度均有所增加，且心理安全的系數(shù)在不同水平上均顯著。H[，11]-H[，19]得到驗(yàn)證。

　　(2)H[，2]的檢驗(yàn)

　　對于團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力在心理安全與團(tuán)隊(duì)績效間所發(fā)揮的中介效應(yīng)的檢驗(yàn)，我們采用溫忠麟[25]介紹的方法。首先，需要對變量做中心化或標(biāo)準(zhǔn)化處理，這里直接采用心理安全、團(tuán)隊(duì)績效的因子得分以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的二階因子得分(代表團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力)作為分析數(shù)據(jù)。之后，對這些數(shù)據(jù)運(yùn)行了三個(gè)回歸分析：(1)以團(tuán)隊(duì)績效(TP)為因變量，以心理安全為自變量的回歸分析；(2)以團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力為因變量，以心理安全為自變量的回歸分析；(3)以團(tuán)隊(duì)績效為因變量，以心理安全和團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力為自變量的回歸分析。表6列出了回歸分析結(jié)果，可以看出，三個(gè)回歸模型及模型中的各自變量系數(shù)全部具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性，因此，團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力是心理安全與團(tuán)隊(duì)績效間的中介變量，但不是完全中介。中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例是：(0.712×0.586)/0.594=70.2％。圖3標(biāo)明了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的中介效應(yīng)。H2得證。

　　4 討論

　　4.1 研究結(jié)論

　　假設(shè)H[，11]到假設(shè)H[，19]全部得證，說明心理安全與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)子能力間均存在正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部心理安全氛圍越好，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)各能力越強(qiáng)。

　　假設(shè)2也得證。結(jié)果顯示心理安全不僅直接對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生一定的影響作用，而且在很大程度上是通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的中介作用而影響團(tuán)隊(duì)績效，中介效應(yīng)占到總效應(yīng)的70.2％。

　　總體而言，本研究的理論貢獻(xiàn)主要是驗(yàn)證了兩個(gè)重要問題：一方面，團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍的建立可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提高；另一方面，心理安全可以通過對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的影響而影響團(tuán)隊(duì)績效。這兩個(gè)問題所展示的核心意義在于，心理安全氛圍的建立對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言非常重要，這種氛圍不僅有助于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的提高，且可以最終影響到團(tuán)隊(duì)績效水平的改善。

　　4.2 對管理實(shí)踐的啟示

　　本研究對管理實(shí)踐的重要啟示是，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效的改進(jìn)，應(yīng)該特別關(guān)注心理安全氛圍的建立。具體而言，作為團(tuán)隊(duì)管理者，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的心理安全氛圍可以從如下幾方面入手[2][26][27]。

　　首先，建立支持性的管理者關(guān)系(supervisor relations)。管理者應(yīng)該提供支持性的工作環(huán)境，關(guān)注員工需求和情感，提供正面反饋和鼓勵(lì)他們說出自己的想法、開發(fā)新技能和解決工作相關(guān)的問題，這樣有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部心理安全氛圍的建立。

　　其次，建立支持性的、彼此信任的人際關(guān)系(co-workers relationship)。團(tuán)隊(duì)成員之間彼此鼓勵(lì)、互相幫助和信任可以使成員感受到心理安全，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此猜忌、防范和對立時(shí)，團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍非常弱。因此，管理者應(yīng)當(dāng)努力促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立支持性的、相互信任的人際關(guān)系。

　　再次，建立靈活的群體規(guī)范(co-workers norms)。群體內(nèi)的規(guī)范決定工作的行為、態(tài)度和情感維度[28]。個(gè)體在工作中保持在合適的行為范圍內(nèi)行事會(huì)感覺安全[26]，但如果規(guī)范過于僵化和繁多，可能增加對成員的約束性而使心理安全感下降。因此，管理者應(yīng)保證群體規(guī)范的相對靈活性。

　　4.3 局限性與未來研究方向

　　本研究的局限性主要在于樣本來源有限。本研究采取方便抽樣，盡管所選樣本涉及到了多個(gè)行業(yè)和多種類型的團(tuán)隊(duì)，但是對于每個(gè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取都僅僅是來自于團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)特殊成員——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，因此可能在一定程度上影響到數(shù)據(jù)的客觀性，同源誤差問題(common method variance)也在所難免。進(jìn)一步的研究需要在樣本選取及數(shù)據(jù)獲得上盡量避免這些問題。

　　本研究是繼陳國權(quán)[9]與趙慧群、陳國權(quán)等人[15]兩個(gè)研究之后對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力問題的初步細(xì)化研究，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍的建立對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)績效而言都有重要意義。未來我們將圍繞團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力這一核心點(diǎn)，結(jié)合已有成果繼續(xù)深入探討團(tuán)隊(duì)中的各種重要變量與其的前因后果關(guān)系。

　　

　　圖3 團(tuán)隊(duì)總體學(xué)習(xí)能力的中介效應(yīng)

　　注釋：

　�、偎姆N心理準(zhǔn)備狀態(tài)包括：(1)兩種增加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)力的心理因素：感知的有用性(perceived usefulness)和責(zé)任心(conscientiousness)；(2)兩種減少團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)阻力的心理因素：心理安全(Psychological Safety)和宜人性(Agreeableness)。

作者介紹：陳國權(quán)，教授、博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；趙慧群人，講師，博士研究生，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；蔣璐，講師理，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。（北京 100084）

彼德·圣吉[1]首次提出了公司環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)概念，并且指出團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)的基本單位。此后，不少學(xué)者對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問題進(jìn)行了深入研究[2-13]。研究結(jié)果顯示，許多因素會(huì)對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，這些因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體特征因素，如認(rèn)…

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