本文關(guān)鍵詞：微營銷研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友cjc201601近日為您收集整理了關(guān)于基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館微營銷研究.doc的文檔，希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館微營銷研究關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)思維;高校圖書館;微博;微信;營銷中國論文網(wǎng)/view-7033078.htm摘要:高校圖書館應(yīng)在樹立和強(qiáng)化利用微博和微信營銷的理念、和讀者建立和諧的導(dǎo)讀關(guān)系、提升圖書館服務(wù)水平、不斷宣傳推廣官方微博和微信、持續(xù)關(guān)注和應(yīng)用二者的新應(yīng)用等方面下功夫。同時(shí),圖書館也要認(rèn)識(shí)到利用新媒體開展?fàn)I銷的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量,要規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)。中圖分類號(hào):G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2015)05-0060-021微博營銷和微信營銷的區(qū)別1.1受眾的確定性差異利用微博進(jìn)行營銷和傳統(tǒng)媒體投放廣告營銷都有廣而告之的相同之處。微博的裂變性特點(diǎn)和接收對(duì)象的不確定性,導(dǎo)致微博發(fā)布者難以預(yù)測(cè)信息的傳播擴(kuò)散面和持續(xù)時(shí)間。粉絲量巨大的微博很適合宣傳推廣,但是有時(shí)也會(huì)惹上麻煩,如一條微博在受眾的不斷轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論過程中可能會(huì)歪曲了博主的本意,出現(xiàn)不可控的現(xiàn)象。而微信的通信方式是一對(duì)一的,具有私密性,可以對(duì)受眾對(duì)象進(jìn)行選擇,對(duì)傳播的信息進(jìn)行控制,也可以針對(duì)不同受眾進(jìn)行個(gè)性化的信息推送。1.2互動(dòng)性的差異微博博主和粉絲的互動(dòng)可以借助發(fā)送私信或者通過一條微博的回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)現(xiàn)。微信的公眾號(hào)和訂閱用戶的互動(dòng)性更強(qiáng),雙方既可以像QQ一樣聊天交流,也可以通過不同的數(shù)字或者代碼獲取不同的答案信息。從這一點(diǎn)來看,微信比微博的互動(dòng)性更強(qiáng)。1.3信息送達(dá)率不同幾大門戶網(wǎng)站的微博經(jīng)常給博主追加僵尸粉或推薦用戶并未關(guān)注的微博內(nèi)容,除去一些名人大V的微博之外,一般官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論次數(shù)都不高,送達(dá)率普遍較低。而且,信息如果長時(shí)間不看,刷新以后以前的信息可能就被忽略了。然而,微信的送達(dá)率幾乎是100%。由于微信用戶的訂閱號(hào)都是用戶主動(dòng)訂閱的,確保了信息可以準(zhǔn)確送達(dá)而且信息送達(dá)之后會(huì)一直保留,用戶還可以通過微信“查看歷史消息”功能查閱以前的信息。1.4營銷效果的不同微博在一定程度上類似廣告媒體,發(fā)布的微博是廣而告之的,鋪天蓋地的信息也有可能對(duì)信息接收者是一種騷擾。而微信不僅可以快速發(fā)送文字、圖片,還可以發(fā)送實(shí)時(shí)聲音信息。既可以借助“群發(fā)助手”“朋友圈”等插件功能進(jìn)行廣而告之的營銷,也可以利用通信工具的屬性進(jìn)行僅限二者之間的私密性交流,從而拉近對(duì)話雙方的真實(shí)感和親密感,給予用戶良好的體驗(yàn)。通過微博和微信二者的對(duì)比,筆者認(rèn)為:高校圖書館可以利用微博作為宣傳的工具,多發(fā)布信息,使盡可能多的讀者關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論;利用微信作為讀者服務(wù)工具,和讀者互動(dòng),營造良好的讀者體驗(yàn)。2微營銷在圖書館的應(yīng)用策略2.1樹立和強(qiáng)化利用微營銷的理念印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在圖書館學(xué)五定律中指出:“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。作為一種機(jī)構(gòu)的圖書館就是一個(gè)生長著的有機(jī)體,它通過借鑒、吸收、采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段,不斷增強(qiáng)其掌握、管理、傳播知識(shí)等信息資源的能力,為用戶提供滿意的服務(wù)。微博和微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興的社會(huì)化即時(shí)社交平臺(tái),具備即時(shí)性、交互性和良好的用戶體驗(yàn)性,可以和高校圖書館的服務(wù)工作緊密結(jié)合。目前,不少高校圖書館已經(jīng)在應(yīng)用微博和微信開展圖書館的營銷服務(wù),但營銷水平還有待提高。高校圖書館只有樹立和強(qiáng)化利用新技術(shù)營銷的理念,高度重視微博和微信在圖書館的應(yīng)用并持續(xù)深入地研究?jī)烧叩男鹿δ芎托聭?yīng)用,其才可以在高校圖書館的營銷工作中發(fā)揮巨大的作用。2.2提升圖書館服務(wù)水平圖書館可以借助微博和微信方便快捷地向讀者推薦新購圖書、發(fā)布新聞公告、傳遞文獻(xiàn)信息和宣傳讀書月活動(dòng)等。以南京大學(xué)圖書館為例,南京大學(xué)圖書館的新浪官方微博主要用來宣傳圖書館以及和同行互動(dòng)。其既接受讀者的留言、咨詢、投訴和表揚(yáng),又能方便快捷地發(fā)布開閉館通知、數(shù)據(jù)庫最新資訊、新進(jìn)圖書期刊信息、講座信息、各種活動(dòng)信息等。而南京大學(xué)圖書館微信則向用戶提供了近期活動(dòng)宣傳、讀者訂購、借閱信息查詢、書刊續(xù)借、圖書查詢等服務(wù)。可見,高校圖書館在營銷和服務(wù)工作中應(yīng)用微博和微信之后極大地方便了讀者,提升圖書館的服務(wù)水平。2.3建立和諧的導(dǎo)讀關(guān)系,增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的黏性首先,微博和微信的管理人員要時(shí)刻關(guān)注讀者的回復(fù)、評(píng)論以及其轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)圖書館的微博,收到讀者“@”的咨詢或者發(fā)送的微信后,圖書館要盡快進(jìn)行耐心細(xì)致、熱情禮貌的解答,當(dāng)無法回答或者解決問題時(shí),最好發(fā)私信進(jìn)行解釋,然后立刻查閱或者向同事尋求幫助,切不可對(duì)讀者不理不睬。其次,微博和微信管理人員要善于組織不同特色的讀者感興趣的微話題,不斷發(fā)布精彩內(nèi)容,獲得讀者的持續(xù)關(guān)注。2.4善于宣傳推廣圖書館的官方微博和微信微博和微信是高校圖書館服務(wù)宣傳的新方式,要達(dá)到理想的營銷和服務(wù)的效果,必須使圖書館的微博和微信深入讀者的世界,這就要求高校圖書館要善于宣傳推廣圖書館的官方微博和微信。首先,圖書館可以在宣傳彩頁或者入館指南小冊(cè)子上印刷二維碼,讀者通過對(duì)二維碼的掃描關(guān)注圖書館的微博或微信賬號(hào),這樣一方面起到了宣傳圖書館、提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度作用,另一方面也可以收集讀者信息,為以后開展個(gè)性化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。其次,圖書館可以通過文獻(xiàn)檢索課或者專題講座給讀者講述圖書館微博和微信的功能以及使用方法。最后,圖書館可以通過微信自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行宣傳解答。以北京第二外國語學(xué)院圖書館為例,其微信設(shè)置問題“wx:微信能干什么?”,讀者發(fā)送“wx”立即可以得到回復(fù):①咨詢解答問題。②分享讀者的書評(píng)。③分享讀者推薦的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫。④向圖書館推薦購買圖書。2.5不斷關(guān)注和應(yīng)用微博與微信的新應(yīng)用高校圖書館應(yīng)善于研究和利用微博和微信不斷開發(fā)的新應(yīng)用、新技術(shù),創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式,進(jìn)一步方便讀者。如在以下幾個(gè)方面深入挖掘:①研究如何利用微信的二維碼、搖一搖、位置簽名、漂流瓶等功能和插件開展形式多樣的、充滿樂趣的讀者互動(dòng)活動(dòng)。②研究如何利用微群、微信朋友圈建立各種“讀者論壇”“讀者俱樂部”,以方便讀者之間的交流。隨著微博和微信新應(yīng)用的不斷開發(fā),圖書館的微博和微信營銷一定也豐富多彩。3開展微營銷需要注重的問題3.1揚(yáng)長避短,注重發(fā)揮微博與微信的優(yōu)勢(shì)高校圖書館開展微博和微信營銷時(shí),一定要認(rèn)真分析微博和微信的優(yōu)劣,盡力做到揚(yáng)長避短,注重發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。如:微博的粉絲越多,成功發(fā)起的微話題就越多,微博影響的范圍就越廣,這一點(diǎn)優(yōu)于微信。但是,微博的送達(dá)率得不到保證,其在傳遞途中可能會(huì)出現(xiàn)不可控現(xiàn)象。而微信的送達(dá)率幾乎百分之百,微信清晰明朗的接受對(duì)象有利于其做到個(gè)性化服務(wù)和信息的有效推送。因此,微博可以進(jìn)行廣告式的信息發(fā)布,微信更有利于精準(zhǔn)的信息推送。3.2換位思考,注重讀者體驗(yàn)圖書館在進(jìn)行微博和微信營銷時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考,站在讀者的角度,體會(huì)讀者的感覺,其一定要考慮到以下幾點(diǎn):①發(fā)布的信息是否是讀者真正需要的,是否打擾了讀者。②是否及時(shí)解答了讀者的問題。③互動(dòng)方式是否為讀者所喜歡等。圖書館應(yīng)盡力做到貼近讀者的交流,要控制好信息的發(fā)布頻率,實(shí)時(shí)、適度地發(fā)布信息。其微博和微信要給讀者呈現(xiàn)出有價(jià)值、趣味的信息,避免出現(xiàn)垃圾信息滿天飛的現(xiàn)象。3.3關(guān)注讀者身份和興趣喜好,注重信息的精準(zhǔn)投送圖書館在利用微博和微信進(jìn)行信息發(fā)布和推送時(shí),要注重分析讀者的個(gè)

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