本文關(guān)鍵詞：旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容對(duì)其成員旅游決策的影響研究

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【摘要】：隨著旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位的不斷攀升,國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展前景廣闊。很多旅游者開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去查找和收集出游信息。于是,作為互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)——旅游虛擬社區(qū)迅速發(fā)展壯大,它的發(fā)展不僅刺激了旅游消費(fèi),而且使人們逐漸習(xí)慣于通過(guò)虛擬平臺(tái)在網(wǎng)路中進(jìn)行知識(shí)共享、溝通交流和感情聯(lián)絡(luò)等行為。同時(shí),對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)者而言,這也帶來(lái)了旅游需求量的增加,企業(yè)可以在線上營(yíng)銷推廣旅游目的地的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣,企業(yè)不僅能迅速吸引游客的注意,而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看,可以降低營(yíng)銷宣傳成本。因此,作為互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的旅游虛擬社區(qū)如何運(yùn)營(yíng),是一個(gè)值得在線旅游企業(yè)去探討的問(wèn)題。本研究的目的在于：(a)基于國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理和分析,辨別影響社區(qū)成員旅游決策的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的各因素；(b)將這些影響因素按照功能的不同進(jìn)行分類(界面設(shè)計(jì)、發(fā)布旅游信息功能、旅游查詢功能、旅游咨詢功能、旅游組織功能和在線預(yù)定協(xié)助功能),本文采用因子分析法,借助SPSS探查不同社區(qū)服務(wù)內(nèi)容如何影響其成員旅游決策,并檢驗(yàn)不同的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容對(duì)其成員旅游決策的影響程度。研究結(jié)果顯示,社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容共分為核心服務(wù)內(nèi)容、預(yù)定協(xié)助服務(wù)、旅游組織服務(wù)和便利性服務(wù)內(nèi)容四大主要因素。這四因素對(duì)其成員旅游決策都呈顯著影響。可見(jiàn),社區(qū)運(yùn)營(yíng)商為強(qiáng)化社區(qū)成員旅游決策,可以將服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化的重點(diǎn)放到核心服務(wù)內(nèi)容、預(yù)定協(xié)助服務(wù)、旅游組織服務(wù)和便利性服務(wù)內(nèi)容上來(lái)。最后,本文也提出了如何優(yōu)化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、提高社區(qū)用戶參與度和開(kāi)展在線旅游營(yíng)銷的建議。
【關(guān)鍵詞】：旅游虛擬社區(qū) 旅游營(yíng)銷 服務(wù)內(nèi)容 旅游決策
【學(xué)位授予單位】：海南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-29
• 1.1 研究背景11-15
• 1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及帶動(dòng)虛擬社區(qū)的發(fā)展11-12
• 1.1.2 旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產(chǎn)品多元化12-13
• 1.1.3 旅游虛擬社區(qū)不斷發(fā)展壯大13-14
• 1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容影響旅游行為14-15
• 1.2 以往研究回顧與概念界定15-24
• 1.2.1 虛擬社區(qū)相關(guān)研究15-18
• 1.2.2 旅游虛擬社區(qū)相關(guān)研究18-22
• 1.2.3 旅游決策相關(guān)研究22-24
• 1.3 研究目的與意義24-26
• 1.3.1 研究目的24-25
• 1.3.2 研究意義25-26
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與框架26-27
• 1.5 研究方法與技術(shù)路徑27-29
• 1.5.1 研究方法27-28
• 1.5.2 研究的技術(shù)路徑28-29
• 2 本研究概念化模型體系的構(gòu)建29-36
• 2.1 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容29
• 2.2 概念化模型體系的構(gòu)建29-33
• 2.2.1 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的案例研究29-31
• 2.2.2 概念化模型體系的構(gòu)建31-32
• 2.2.3 各變量的操作性定義32-33
• 2.3 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)功能概述33-36
• 2.3.1 界面設(shè)計(jì)33
• 2.3.2 發(fā)布旅游信息功能33
• 2.3.3 旅游查詢功能33-34
• 2.3.4 旅游咨詢功能34
• 2.3.5 旅游組織功能34
• 2.3.6 預(yù)定協(xié)助功能34-36
• 3 研究方案設(shè)計(jì)與實(shí)證研究的引入36-41
• 3.1 研究方案設(shè)計(jì)36-40
• 3.1.1 小規(guī)模訪談36
• 3.1.2 問(wèn)卷量表設(shè)計(jì)36-38
• 3.1.3 調(diào)查方法設(shè)計(jì)38
• 3.1.4 數(shù)據(jù)分析方案38-40
• 3.2 問(wèn)卷的發(fā)放與收集40-41
• 4 調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)論41-57
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析41-46
• 4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)特征信息41-43
• 4.1.2 社區(qū)的成員行為信息43-46
• 4.2 信度及效度分析46-48
• 4.2.1 問(wèn)卷整體信度分析46
• 4.2.2 問(wèn)卷各變量間信度分析46-47
• 4.2.3 效度檢驗(yàn)47-48
• 4.3 因子分析48-50
• 4.3.1 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容量表的因子分析48-50
• 4.3.2 旅游決策量表的因子分析50
• 4.4 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容各因子對(duì)旅游決策的影響50-54
• 4.4.1 相關(guān)分析50-51
• 4.4.2 回歸分析51-54
• 4.5 研究結(jié)論54-57
• 4.5.1 社區(qū)的成員行為信息分析54-55
• 4.5.2 對(duì)被刪除題項(xiàng)的分析55-56
• 4.5.3 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容對(duì)旅游決策的正向影響56-57
• 5 基于結(jié)論提出的建議57-63
• 5.1 對(duì)旅游虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商的建議57-60
• 5.1.1 旅游虛擬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化57-59
• 5.1.2 強(qiáng)化社區(qū)用戶參與和互動(dòng)體驗(yàn)59-60
• 5.2 對(duì)政府和高校相關(guān)部門(mén)的建議60-61
• 5.2.1 加大資金支持力度,完善社區(qū)服務(wù)內(nèi)容60-61
• 5.2.2 塑造差異化服務(wù)內(nèi)容61
• 5.3 對(duì)開(kāi)展在線旅游營(yíng)銷的建議61-63
• 6 研究局限與展望63-65
• 6.1 研究局限63-64
• 6.1.1 樣本選擇與調(diào)研方法63
• 6.1.2 變量測(cè)量63-64
• 6.2 研究展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-70
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷70-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：867420