本文關鍵詞：汽車維修企業(yè)服務營銷問題與對策研究

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【摘要】：針對汽車維修企業(yè)服務營銷中存在的基礎性問題,在明確汽車維修企業(yè)、服務營銷內涵的基礎上,著重分析了其問題產生的原因,并提出改善的對策。
【作者單位】： 廣州工程技術職業(yè)學院;
【關鍵詞】： 服務營銷 汽車維修企業(yè) 問題與對策
【基金】：2013年度廣東省高等職業(yè)教育汽車專業(yè)教指委教改課題立項 課題名稱:基于CDIO的高職汽車專業(yè)“校中廠”人才培養(yǎng)模式研究 課題編號:GDGZQCJZWA012
【分類號】：F726.9;F274
【正文快照】： 1 問題的提出 (1)服務已成為產品附加利益的重要部分20世紀90年代后期,服務營銷理念由西方引入我國,并起得了相應的發(fā)展。市場競爭已逐步由“價格戰(zhàn)”轉向到“服務取勝”。良好的服務能夠提高顧客的滿意度,增加顧客讓度價值,提高顧客的忠誠度,已成為現代企業(yè)取得市場競爭優(yōu)

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