本文關(guān)鍵詞：針對不同類型顧客的情緒勞動策略研究

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【摘要】：在市場競爭不斷升級的背景下,維持和發(fā)展顧客忠誠越來越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本營銷戰(zhàn)略。在服務(wù)型企業(yè)中,想要提升顧客的忠誠度,工作場所的情緒勞動起到了至關(guān)重要的作用。已有研究發(fā)現(xiàn),員工不同的情緒勞動會對顧客忠誠產(chǎn)生不同的影響�；诖�,本文從顧客類型出發(fā),對服務(wù)型企業(yè)的員工在面對不同收入水平與受教育程度的顧客時(shí)所應(yīng)該進(jìn)行的正確情緒勞動提出有針對性的建議,以期為工作現(xiàn)場的管理活動提供一定的理論指導(dǎo)。
【作者單位】： 安徽大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 情緒勞動 顧客忠誠 顧客類型
【基金】：安徽大學(xué)2016年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃“服務(wù)業(yè)情緒勞動與顧客忠誠作用機(jī)制實(shí)證研究”(項(xiàng)目編號:201610357092)的階段性成果
【分類號】：F272.92
【正文快照】： 自從關(guān)系營銷概念被Berry等學(xué)者提出以來,該理論便成為了營銷學(xué)研究領(lǐng)域主流理論之一。顧客忠誠作為其關(guān)鍵的一個關(guān)系營銷構(gòu)念,成為相關(guān)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)。在市場競爭不斷升級背景下,忠誠的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ),維持和發(fā)展顧客忠誠已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本營銷戰(zhàn)略

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本文編號：808667