本文關(guān)鍵詞：基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的顧客溝通研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的顧客溝通研究 年 級(jí)： 2009級(jí) 姓 名： 張 鈺 指導(dǎo)教師： 王 偉 摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)性進(jìn)一步增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加��；另一方面消費(fèi)者對(duì)于信息越來(lái)越敏感，選擇范圍擴(kuò)大，需求特征越發(fā)個(gè)性化、多樣化，這給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，追求成本要優(yōu)于追求價(jià)格，提供消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷(xiāo)渠道更重要，強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，它強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)溝通投入，獲取高額的回報(bào)。而顧客溝通被各界學(xué)者公認(rèn)為是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心。目前，我國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐正在被大力推行�；诰珳�(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)顧客溝通的研究在營(yíng)銷(xiāo)理論和溝通理論的指導(dǎo)下，確立了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)顧客溝通的目標(biāo)，包括總體目標(biāo)、分目標(biāo)以及具體目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)等溝通工具的支持。只有重視基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的顧客溝通，才能讓企業(yè)在新的環(huán)境中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；顧客溝通；工具 Abstract With the development of economic globalization and the information industrialization, great changes have taken place in the market marketing environment. On the one hand, the rapid development of information network makes the product homogeneity increases further, intra-industry competition further intensified; on the other hand, consumers are more sensitive to the information more and more choices, demand characteristics, more personalized, diversified, which brings new challenges to the enterprise marketing. In this environment, as a modern enterprise, the importance of customer to more than products, the pursuit of

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