本文關(guān)鍵詞：基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

武漢理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通研究 姓名：吳海環(huán) 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專業(yè)：企業(yè)管理 指導(dǎo)教師：程艷霞 20081201 摘要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很 大變化。一方面，信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)性進(jìn)一步增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 進(jìn)一步加劇。另一方面消費(fèi)者對(duì)于信息越來(lái)越敏感，選擇范圍擴(kuò)大，需求特征越 發(fā)個(gè)性化、多樣化。這給企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。4C理論在這種環(huán)境下 被提出，其認(rèn)為對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，追求成本要優(yōu)于追 求價(jià)格，提供消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷渠道更重要，強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷。精準(zhǔn) 營(yíng)銷是建立在4C理論上的一種新型的營(yíng)銷模式，，它強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷溝通投入， 獲取高額的匯報(bào)。而顧客溝通被各界學(xué)者公認(rèn)為是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心。目前我 國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐正在被大力推行。 本文對(duì)于基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通進(jìn)行的深入研究。文章分為七章。第一章 介紹了基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通的選題背景、目的和意義。分析了國(guó)內(nèi)外相關(guān)理 論的研究現(xiàn)狀并介紹了本文的主要內(nèi)容和技術(shù)路線。第二章是本文的理論基礎(chǔ)。 本文從精準(zhǔn)營(yíng)銷理論、溝通理論和顧客關(guān)系管理相關(guān)理論三個(gè)進(jìn)行了闡述，為下 文的研究奠定了理論研究基礎(chǔ)。第三章研究的內(nèi)容是基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的顧客溝通原 則和目標(biāo)，首先確定了溝通原則，然后分析了影響目標(biāo)制定的主要因素，即產(chǎn)品 生命周期和企業(yè)生命周期，最后構(gòu)建三層

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