發(fā)布時(shí)間：2017-08-28 10:22

  本文關(guān)鍵詞：中學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿意度的影響因素研究

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【摘要】：本文說明了我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和中學(xué)生使用快遞服務(wù)的特殊性,由此發(fā)現(xiàn)研究中學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿意度的必要性。之后,梳理了顧客滿意度的文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上建立了本文的理論模型。進(jìn)一步設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收問卷,對(duì)關(guān)鍵變量進(jìn)行了回歸分析,結(jié)論發(fā)現(xiàn)"包裹完好性""準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率""快遞服務(wù)態(tài)度""快遞取件時(shí)間段"對(duì)"快遞總體滿意度"產(chǎn)生正向影響。最后對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行討論,并為快遞企業(yè)提出了相應(yīng)的營銷策略。
【作者單位】： 西安高新一中國際部;
【關(guān)鍵詞】： 快遞 滿意度 中學(xué)生
【分類號(hào)】：G635.5;F259.2
【正文快照】： 1 引言 在全民網(wǎng)購的時(shí)代環(huán)境下,快遞行業(yè)站在風(fēng)口之上,呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢(shì)�！吨袊爝f行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2015年我國快遞規(guī)模已居世界第一。但快遞規(guī)模的高速增長并非快遞行業(yè)健康有序發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量提升的衡量標(biāo)準(zhǔn),目前的快遞市場(chǎng)魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量參差不齊,顧客滿，

本文編號(hào)：747575