本文關(guān)鍵詞：德陽移動公司高價值客戶流失分析及對策

  更多相關(guān)文章： 運營商 高價值客戶 客戶流失 logistic模型 防范對策

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮洶涌發(fā)展,信息通信技術(shù)和其他產(chǎn)業(yè)正在融合,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的各類經(jīng)濟社會新形態(tài)正在加速形成,移動互聯(lián)逐漸讓我們的日常衣食住行等各方面發(fā)生了翻天覆地的變化,國家宏觀政策、行業(yè)發(fā)展以、運營商之間的競爭格局促使傳統(tǒng)通信企業(yè)正在面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。隨著我國4G網(wǎng)絡與客戶規(guī)模的擴大,傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務對運營商的貢獻值逐漸走低,新形勢下三大運營商均提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,存量用戶運營、融合營銷戰(zhàn)略、流量經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)與發(fā)展將在未來很長一段時間內(nèi)成為運營商關(guān)注的核心重點�；谥袊苿釉诔墒爝\營期發(fā)展戰(zhàn)略定位以及當期競爭形勢,本文以德陽移動分公司為實證研究對象,對其高價值客戶的保有現(xiàn)狀分析,通過構(gòu)建客戶流失預警模型分析高價值消費行為中影響高價值客戶持續(xù)保有的因素,以期通過構(gòu)建模型對高價值客戶流失進行預測,同時在預測模型構(gòu)建的基礎上結(jié)合市場環(huán)境與高價值客戶的消費特性提出針對性的保有策略,為公司在實際運營提供模型指導以及具備可操作性的舉措。
【關(guān)鍵詞】：運營商 高價值客戶 客戶流失 logistic模型 防范對策
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與意義10-11
• 1.3 研究現(xiàn)狀11-15
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-15
• 1.4 研究內(nèi)容15
• 1.5 研究方法15-17
• 第二章 理論基礎17-26
• 2.1 客戶關(guān)系管理理論17-19
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理概念17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容17-18
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理的作用18-19
• 2.2 客戶價值理論19-22
• 2.2.1 客戶價值界定19-20
• 2.2.2 基于價值客戶細分20-21
• 2.2.3 客戶價值細分對電信企業(yè)的重要性21-22
• 2.3 客戶流失相關(guān)概念22-23
• 2.4 客戶流失預測方法23-26
• 第三章 德陽移動高價值客戶流失現(xiàn)狀26-30
• 3.1 德陽移動高價值客戶流失現(xiàn)狀26-27
• 3.2 德陽移動在高價值客戶管理中存在的問題27-28
• 3.3 高價值客戶流失原因分析28-30
• 第四章 客戶流失預測模型構(gòu)建與驗證30-37
• 4.1 變量選擇30
• 4.2 樣本描述性統(tǒng)計分析30-31
• 4.3 數(shù)據(jù)預處理31-32
• 4.4 模型構(gòu)建32-34
• 4.5 模型驗證與應用34-37
• 第五章 高價值客戶流失防范對策37-43
• 5.1 激活高價值用戶上網(wǎng)活躍度37-38
• 5.2 保障虛擬網(wǎng)用戶的規(guī)模與穩(wěn)定38
• 5.3 持續(xù)提升客戶在網(wǎng)時間與黏性38-39
• 5.4 緊盯高價值客戶的消費行為39-40
• 5.5 其他高價值客戶流失防范舉措40-43
• 5.5.1 建立高價值客戶流失預警機制40-41
• 5.5.2 完善內(nèi)部保障機制41-43
• 第六章 結(jié)論43-44
• 致謝44-45
• 參考文獻45-47

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 季春方;;如何強化個人高價值客戶維護與拓展[J];現(xiàn)代金融;2010年10期

2 張秀成;;如何做好個人高價值客戶這篇大文章[J];現(xiàn)代金融;2007年05期

3 陸音;李儒耕;劉征;;四階段循序漸進 提升高價值客戶經(jīng)營能力[J];通信世界;2009年13期

4 周淵;;高價值客戶的分類識別[J];科技信息;2011年09期

5 鄒穎;;新疆移動高價值客戶的定位及保有策略[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2012年18期

6 曲向軍,滕迂北;發(fā)現(xiàn)高價值客戶[J];中國金融家;2004年04期

7 韓光;;以差異化服務保有高價值客戶[J];通信管理與技術(shù);2009年05期

8 王志堅;;構(gòu)建欠發(fā)達地區(qū)農(nóng)行高價值客戶營銷體系[J];現(xiàn)代金融;2007年03期

9 ;論點集粹[J];現(xiàn)代金融;2007年05期

10 樊震宙;宏觀調(diào)控時期信貸營運的幾點建議[J];現(xiàn)代金融;2005年11期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;常熟支行個人高價值客戶營銷調(diào)查[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2005年

2 AMT Consulting 高級顧問 劉遠;排隊時代 如何挽留高價值客戶[N];中國計算機報;2007年

3 本報記者羅進 通訊員翟寅杰;江蘇宜興支行精細維護高價值客戶[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2011年

4 本報記者 王虹 通訊員 林琳;從“保有”到“經(jīng)營”[N];人民郵電;2014年

5 記者 羅進 通訊員 徐星;江蘇分行營業(yè)部理財平臺吸引個人高價值客戶[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

6 鄭國中 馬宗秀;編織豐收的網(wǎng)[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

7 袁蓉;分層營銷重在“內(nèi)功”[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

8 汪春玫;安徽移動建立電話經(jīng)理隊伍[N];人民郵電;2005年

9 王珍莉;十大信息化工程今年全面落地[N];人民郵電;2008年

10 王漢 王嵐;拓外必先聯(lián)內(nèi)[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2005年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 黃河;德陽移動公司高價值客戶流失分析及對策[D];電子科技大學;2016年

2 陳靜波;論邵陽移動個人高價值客戶的穩(wěn)定策略[D];湘潭大學;2013年

3 鄒穎;全業(yè)務競爭下移動公司高價值客戶保有問題探究[D];石河子大學;2013年

4 周淵;通信行業(yè)高價值客戶研究[D];上海交通大學;2014年

5 邱燕琴;惠州移動高價值客戶滿意度的提升研究[D];電子科技大學;2012年

6 楊春;數(shù)據(jù)挖掘在移動通信業(yè)高價值客戶關(guān)系管理中的應用研究[D];吉林大學;2007年

7 陳愛瓊;廣州移動公司高價值客戶服務水平診斷[D];華南理工大學;2009年

8 劉瀚澤;營銷渠道中高價值客戶的分析與評價研究[D];重慶大學;2005年

，

本文編號：693594